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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日相关部门发布新动向2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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中国消费者报西安讯（乔义平记者徐文智）今年以来，陕西省咸阳市市场监管局聚焦专利转化运用全链条，创新构建“政策保障—赛事赋能—服务支撑”三位一体工作模式，通过地方立法、资金扶持、赛事牵引、校企对接、金融支持及数字化服务等举措，破解专利“沉睡”、企业融资难等堵点，推动专利转化运用提质增效，为区域经济高质量发展提供有力支撑。

咸阳市市场监管局通过地方立法破解转化瓶颈，推动出台《咸阳市促进科技成果转化条例》，从成果权属、激励机制等8个方面细化19条专利转化运用措施。设立300万元市本级知识产权专项资金，重点支持专利导航、高价值专利培育等，2024年以来实施15个重点产业专利导航项目，提升产业创新效率。《咸阳泾渭茯茶有限公司茯茶数字化加工技术研发与产业化》《心速宁胶囊专利导航分析》两个案例入选2025年陕西省第一批专利产业化和专利导航典型案例。

举办秦创原高价值专利大赛咸阳分赛。咸阳市市场监管局供图

咸阳市市场监管局以赛事赋能技术储备，连续举办四届秦创原高价值专利大赛咸阳分赛，覆盖智能制造、现代医药等领域，累计参赛项目超100个，促成西安交通大学78件专利技术作价3900万元与咸阳高新区共建新材料中试基地。强化专利质量管控，指导驻咸高校开展专利申请前评估，核查非正常专利申请2453件，推动专利创造从“量增”向“质升”转变。截至今年10月底，全市发明专利拥有量4291件，同比增长29.5%；每万人口发明专利拥有量10.415件，同比增加2.47件。

咸阳市市场监管局开展校企专利对接，组织5所驻咸高校完成1482件存量专利盘点，举办6场转化对接活动，推动泾渭茯茶运用专利技术建成国内首条全自动数字化加工生产线。实施“质押融资扩面增量”行动，联合国家金融监管总局咸阳分局等部门举办知识产权金融专场对接活动，促成40余家金融机构与60余家企业实现面对面对接。截至目前，全市落地科技成果转化企业51家，专利质押融资额突破2.09亿元，同比增长140%；年内实现专利转让许可305次，25家企业备案专利产品67件。建成咸阳市知识产权公共服务平台，提供“一站式”信息检索、转化对接等服务，免费推送信息2万余条。举办高价值专利培训班，培育技术经纪人、知识产权特派员队伍，服务科创企业超百家。

第一观察｜大：国领袖的胸怀担当(以史鉴今)的真理力量