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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

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　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

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　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

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　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

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　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

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　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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鲁网12月25日讯（记者周芮通讯员李欣王艺璇）口腔健康是全身健康的重要组成部分，尤其对孕产妇和婴幼儿这一特殊群体而言，口腔健康不仅关乎自身舒适，更与下一代的生长发育息息相关。泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科始终聚焦母婴口腔健康需求，以专业的诊疗技术和贴心的健康指导，为孕产妇及婴幼儿提供全周期、全方位的口腔保健服务，用责任与关爱守护每一个家庭的口腔健康。

孕产妇的口腔健康状况直接影响胎儿的正常发育。据了解，患有牙周炎的孕妇，其胎儿发生早产、低出生体重的风险会显著增加，同时孕期常见的妊娠期龈炎、牙周炎、龋病、智齿冠周炎等口腔疾病，还可能通过致龋菌的母婴传播，影响宝宝出生后的口腔健康，甚至导致牙齿矿化不全、釉质发育不全、错合畸形等不可逆损害。针对这一情况，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科为孕产妇提供了专属口腔保健方案：孕前开展全面口腔检查，及时充填龋齿、治疗牙周疾病；孕期指导孕妇加强口腔卫生管理，减少变形链球菌数量，通过咀嚼木糖醇等方式辅助护齿，同时严禁用嘴接触婴儿奶嘴和饭勺，从源头阻断致病菌传播。

对于婴幼儿口腔保健，科室更是建立了科学完善的防护体系。数据显示，我国5岁儿童患龋率高达66%，平均每人有3.5颗龋齿，而1岁、2岁、3岁儿童的患龋率也分别达到5%、10%、50%，乳牙萌出后即面临牙菌斑侵害的风险。为此，口腔科专家强调，婴幼儿口腔保健需从细节入手：喂养方面，避免宝宝含奶瓶睡觉，睡觉时停止哺乳，随年龄增长培养规律进食习惯，减少蛋糕、牛奶巧克力、碳酸饮料等含糖食物摄入；口腔清洁方面，乳牙萌出后用纱布或棉签擦拭，1岁左右使用指套牙刷，2岁起更换幼儿牙刷，3岁后在家长监督下刷牙，6岁养成良好刷牙习惯，7-8岁前需由家长协助完成刷牙，确保清洁到位；刷牙方法上采用划圆圈方式，面面俱到清洁每个牙面，3岁以下不使用牙膏，3-6岁可使用0.5克含氟牙膏，刷牙后及时漱口，同时可配合牙线清洁牙齿邻面。

此外，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科尹国强主任特别提醒，婴幼儿应在第一颗牙齿萌出至1周岁之间进行首次口腔检查，此后定期复查，同时可通过含氟牙膏刷牙预防平滑面龋，通过窝沟封闭预防磨牙窝沟龋。科室遵循世界卫生组织1981年制定的口腔健康标准，以"牙齿清洁、无龋洞、牙龈颜色正常、无疼痛感、无出血现象"为目标，为母婴群体提供专业诊疗服务。

从孕期口腔健康管理到婴幼儿口腔习惯养成，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科始终坚守"健康生活，从齿开始"的理念，用专业的医疗技术、细致的健康指导，为母婴口腔健康保驾护航。未来，科室将持续深耕母婴口腔保健领域，不断优化服务流程，提升诊疗水平，让更多家庭受益于科学的口腔保健服务，守护每一个孩子的口腔健康成长。

科室介绍：

泰安市妇幼保健院（市儿童医院）口腔科是一个专业的集预防和治疗儿童口腔疾病为一体的科室。科室技术力量雄厚，医疗设备先进。始终坚持“以病人为中心”的服务理念，充分在工作中体现对患者对儿童的尊重与关爱，力求提供最舒适愉悦又具有人性化的治疗和服务。为了适应儿童心理特点，科室还引进了更美观、舒适、个性十足的矫正系统，使得正畸治疗的时间大大缩短，更易被儿童和家长接受，整个矫正治疗过程都充满关怀和爱，孩子们能自愿加入其中。科室有六个特色保健专业：儿童龋病的预防和治疗、儿童口腔舒适化治疗、孕前及孕期口腔保健、儿童早期矫治、口腔正畸、成人牙病的预防与治疗。科室坚持以预防为主，防治结合的指导方针，发挥妇幼保健院优势，开展孕前期、孕期、产后期、0-3岁婴幼儿期、学龄前期、学龄期、青春期及成人全面的口腔保健工作。形成特色诊室以口腔疾病防治为目的，面向群体和患者的口腔健康教育及预防保健为重点的医疗服务体系，特别注重儿童口腔疾病的集体预防及治疗。其中，儿童口腔舒适化治疗（全麻补牙）是率先在全市开展的项目，主要服务于患牙较多、治疗不配合的儿童患者，目前该项目十分成熟，既大大提高了治疗效果，又能消除患儿恐惧心理，是此类患者的最佳治疗方案。同时，泰安市妇幼保健院（市儿童医院）拥有成熟的儿童麻醉技术与专业的治疗口腔团队，给广大患病儿童及家长带来了福音。

单虎

见：“证中国开”放底气