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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月行业协会公开重大研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

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　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

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5月27日,东风柳汽乘龙“聚势共赢智启未来”焕新服务活动在福耀玻璃重庆公司厂区成功举办。此次活动通过将明星产品开进客户厂区,以沉浸式产品体验、定制化政策解读及专业上门检测服务,精准对接福耀玻璃10家核心承运商的运输需求,为高密度易碎品运输打造专业解决方案。

作为2024年重庆制造业民企百强,福耀玻璃重庆公司主营的各类玻璃产品对运输设备有着严苛要求。针对玻璃制品密度高、易碎的特性,活动现场东风柳汽重点推荐了乘龙H5LNG大单桥载货车。该车型搭载六缸320马力燃气发动机,匹配后桥气囊悬挂系统,在保障动力输出且换挡顺畅的同时,通过优化减震性能显著提升运输平稳性。为适配不同规格玻璃制品,东风柳汽还为企业客户量身定制了9米7、9米8车厢,确保玻璃运输的高效装载,显著提高运输效率。

作为造车70年的一家企业,东风柳汽是国内产品线最长,可以给客户提供适应工况运营解决方案最齐全的厂家之一,特别是入厂配送物流方面,方量大,质量好,获得五菱汽车等行业的认可。为响应国家号召东风柳汽针对福耀玻璃下辖各承运商组织本次活动。将更新高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给各承运商。

会上柳汽将重庆市“以旧换新”补贴政策对各位承运商进行了详细解读,在国家置换补贴最高14万元/台基础上同时也配套推出厂家置换补贴5000-10000元/台,并针对企业实际运营场景推出差异化解决方案。而企业的核心承运商**物流公司作为首批采购客户参与了交车仪式;在试驾体验区,承运商代表们亲身体验了东风柳汽载货车的卓越性能;并通过专业工程师的现场讲解和演示,参会嘉宾深入了解了车辆在安全性、经济性、舒适性等方面的优势。

值得一提的是,本次活动特别设置了“焕新护航行动”服务环节。东风柳汽组织专业服务团队,为参会承运商的现有车辆提供免费检测服务,并出具详细的车辆评估报告。这一贴心服务不仅帮助承运商了解现有车况,更为其制定车辆更新计划提供了专业参考。

后续东风柳汽将在全国陆续开展此类活动,通过此类“走进企业、走进园区”活动将柳汽最适合的运营解决方案推荐给客户,并通过结合国家置换补贴,将高标准高效率低排放低油耗的新国六、新乘龙推荐给客户,为客户提供从置换到购买新车的一系列服务,实现与客户共赢,为客户创造价值。

岳峰小学开展每月【一赛之】：书法比赛活动