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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日监管部门披露行业最新进展对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

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　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

鲁网12月15日讯一封感谢信，跨越上千里，寄给国网枣庄供电公司山亭供电中心员工王超超，感谢他捐献造血干细胞的义举。写信人是成功配对的受惠患者，来自浙江杭州。

“恩人，万分感谢您无私的捐献，给予我重生的希望……”患者是两个孩子的妈妈，上有四个老人，对配型成功充满感恩和期待：“在漫长的等待中，生活就像乱了套，阴沉而黑暗。您的出现像一束光，照亮了我的生活。”

王超超，是一名退伍军人，2023年成为一名山亭西集供电所网格经理，负责南官庄、凤凰庄等20个台区共1915户用电服务。工作中，他勤于巡视辖区供电设施，走街串巷主动入户问需，想方设法解决困扰农村客户用电问题。针对今年降雨持续时间长容易引起部分客户表箱跳闸现象，他创新采用硬质塑料板赶制一批“下户表箱遮雨伞”，让两个老旧台区安然度过持续降雨袭扰。针对个别表箱引发的客户墙体渗水问题，他化身“泥瓦匠”，帮助共同处理直至问题消除，赢得了村民们认可。

“十万分之一缘分，是无血缘关系的两个人的配型成功概率，虽然等了12年，想法始终未变。”今年35岁王超超介绍说，自己捐献造血干细胞的初衷，始于义务献血行动。2009年至2011年，他参军入伍，首次在部队中参加义务献血行动。2013年，退伍后他再次参加义务献血并现场登记采样，加入了中华骨髓库。今年8月，接到了中国造血干细胞捐献者资料库管理中心通知，他与一名血液患者配型成功，请他准备赴浙江杭州住院采集。期间，时间推迟至10月，地点改在了济南。

虽已不是毛头小伙，虽已成家并有了两个可爱的孩子，但接到通知的一刹那，王超超没有犹豫。他说服妻子，打消年过六旬的父母的担心，正式向供电所请假并交代好20个台区的工作，于10月29日按时抵达济南，接受为期一周时间的造血干细胞采集。

10月29日至11月3日，王超超在济南解放军某医院接受了为期5天的造血干细胞采集。经过采集同意书签字、血常规化验、动员剂注射和采集，先后注射9针，捐献造血干细胞悬液300ml。至此，他成为枣庄市第92名捐献造血干细胞的志愿者。

可贵的是，王超超对此不留名不张扬，全所上下都以为他只是家中有事，直至同事李旭无意中看到他捐献证书。“入职一年就能下村管台区，他在全所是第一个。”李旭是王超超入职后的师傅，手把手教他登杆，带他登门入户管台区，此前为他学东西快、做事干脆利索而欣慰，如今深深钦佩他捐献救人的义举，“能和王超超做同事感到骄傲，我也要向他学习。”

“王超超加入了‘红石榴计划’志愿服务，是公司上千名志愿者中的一员。”公司党委党建部主任曹凯介绍说，“红石榴计划”是公司依托枣庄万亩榴园的实际，借喻石榴激情饱满、孕育希望的寓意推出的志愿帮扶活动，至今坚持27年，获评中国青年志愿者优秀组织奖，通过爱心接力传递不断凝聚向上向善力量。（通讯员鞠同心）

杜方奇

赴新征程挺膺：之约