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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

昨日官方渠道披露新政策租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

《晏子春秋》云：“君子居必择居，游必择士。”安居乐业，始终是中国人最朴素的向往。过去，一处遮风避雨的“安身之所”已是百姓慰藉；如今，当人均住房面积突破40平方米，人们对“好房子”的期待，早已超越四面墙壁，升华为对安全、健康、智慧、绿色与情感归属的整体追求。

11月7日，中国好房子科技展在北京首钢国际会展中心启幕。本次展会由住建部联合二十余家央国企、科研院所与优秀民企共同打造。其中海尔智家不仅牵头打造“未来展区”展示全场景智慧家，更携手中国建科、中国建研院等五大央企国企，将智慧内核融入柔性空间、低碳住宅等五大样板间，为好房子写下生动注脚。

重新定义好房子：从住有所居到住有优居

从年初“好房子”首次被写入政府工作报告，到党的二十届四中全会明确提出“推动房地产高质量发展”，一系列政策导向与行业规范密集出台，共同指向一个核心：推动中国住房建设从“量”的积累迈向“质”的飞跃，让“好房子”成为满足人民美好生活需要的重要载体。

那么，究竟什么样的房子，才配得上“好房子”这个时代的称号？政府工作报告给出的答案是安全、舒适、绿色、智慧。

在海尔智家展区，这一理念被具象化为可感知的智慧场景：在安全健康温度，海尔智家的智慧空气、智慧用水等系统，能实时监测并主动优化家居环境；在舒适生活维度，海尔智家通过一项项原创科技为用户提升生活品质。比如全球首台一机四筒洗衣机，真正实现了全家衣物，一机搞定；在智慧便捷维度，智慧厨房能根据冰箱食材推荐菜谱、联动烤箱自动烹饪等；在绿色低碳维度，海尔智家通过智慧能源管理，优化家庭能耗，践行绿色生活。

更重要的是，海尔智家的智慧能力已深度融合进多种建筑形态。在与中国建科打造的“柔性空间好房子”中，通过可变设计与全屋智能结合，实现从独居、婚居到养老的全周期适配；与中国建研院打造的“安居幸福家”聚焦保障性住房需求，在有限空间中实现安全、舒适与经济性的统一；与北京保障房中心所属住宅产业化集团共同构建的“云栖宅”依托AI全屋五恒空气系统，为住宅提供恒温、恒湿、恒净、恒氧、恒静的健康环境；与首钢集团联合打造的“近零碳好房子”样板房则推动绿色技术普惠，实现节能与舒适并存……海尔智家正以其智慧核心，与建筑本体完美融合，共同勾勒出未来人居的现实样板。

建设好房子的实施路径：从标准制定到落地实践

在明确好房子标准后，如何将其转化为可实施的建设方案成为行业面临的关键问题。海尔智家凭借其独特的三大能力，为行业提供了可复制的建设路径。

打破家电家居边界，实现一站式智慧定制。在传统住宅建设中，家电、家居、装修等环节往往相互割裂，导致体验断层。海尔智家通过打通行业壁垒，构建了覆盖设计、施工、交付、运维的全流程服务体系。以展会现场展示的“致境厨房”为例，家电与橱柜实现深度融合，真正做到同质同源、一体嵌入。

以原创科技为支撑，打造健康舒适人居体验。作为行业科技引领者，海尔智家依托超前研发能力，不断推动居住体验升级。例如，卡萨帝冰箱搭载MSA®氮氧智控保鲜科技，在延长果蔬保鲜时间的同时，有效锁住营养与口感；空调则能实时识别人体位置，动态调节送风角度，实现“风随人动、风避开人”，让舒适如影随形。

依托UHome大模型，构建主动服务智慧住宅。基于UHome大模型，海尔智家不仅实现设备间的无缝联动，更进一步赋予住宅感知、决策与主动服务能力。在智慧阳台场景中，能感知风雨自动关窗；在智慧客厅，用户一句“我冷了”，空调便能理解意图并精准调节至舒适状态。真正实现“一句话控制全屋、一个动作触发场景”的智慧生活体验。

结语

从“居者有其屋”到“居者优其屋”，中国住房事业正经历一场深刻的变革。国家战略已绘就“好房子”的宏伟蓝图，而像海尔智家这样的创新实践，则通过科技与场景的深度融合，让蓝图照进现实，赋予冰冷的建筑以生活的温度和智慧的灵性。当房子真正成为一个懂你、呵护你、与你共同成长的伙伴，“心安之处即是家”的美好愿景，便在此刻落成了坚实的基石。

赵家豪

中国光大《银行烟台》凤：凰台支行上门服务老年客户获得表扬