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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”
还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。
“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。
一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。
对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。
同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。
中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”
本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
昨日官方渠道传递重大研究成果租赁手机，小心暗藏玄机
租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)
近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。
有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。
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“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”
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对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”
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本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)
《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)
央视新闻客户端讯中国互联网络信息中心近日发布《数字消费发展报告（2025）》。报告显示，今年上半年，我国数字消费总额达9.37万亿元，占居民消费支出总额近一半。有的网购用户倾向于挑选性价比高的商品，也有的用户愿意为自己的兴趣爱好和情绪价值买单。数字消费作为消费新业态，正不断拓展消费空间，成为消费的重要动能。
一句指令下达，家用自动炒菜机器人立即启动“烹饪大脑”。按照AI生成的菜谱，用户只需将食材依次入锅，几分钟后，一道色香味俱全的家常菜便新鲜出锅。从智能家电到覆盖各类生活场景的数字化服务，数字消费正深入日常，改变着人们的消费习惯。
《数字消费发展报告（2025）》显示，2025年上半年，基于商品、服务和内容的数字消费规模达9.37万亿元，占居民消费支出总额的46.5%。数字消费用户规模突破9.58亿人，其中：
“Z世代”数字消费用户2.61亿人，占比达27.2%，是智能商品、数字内容和情绪消费主力；
60岁及以上“银发族”数字消费用户1.17亿人，占比达12.2%，既热衷比价，也会在直播间冲动消费；
农村数字消费用户2.49亿人，占比达26.0%，在线上参与消费补贴的比例与城镇地区基本持平。
不同年龄、不同地域的数字消费群体，为构建多元数字消费市场奠定了基础。
智慧街区打造消费新场景
线上线下加速融合
数字技术不仅深刻改变着个体生活方式，也在重塑实体商业空间的形态与活力。《报告》显示，数字商圈、智慧街区带货等新业态，正在加速推动消费场景的虚实融合，为消费市场注入新动能。
傍晚时分，杭州市上城区的湖滨步行街，迎来一天中最热闹的时刻。透过透明的玻璃实景直播间，游客可以清晰看到主播的互动过程、产品展示和消费行为。依托西湖景区和湖滨步行街的百万级客流，这种“线下体验+线上传播”的模式实现了双向引流。
同样人气爆棚的还有街区内的数字化选品空间，这里汇集了AI眼镜、智能戒指、AI萌宠、3D打印机等前沿科技产品。基于大数据对消费者行为的分析，展示产品每月、每季度都会更新，确保消费者总能接触到最新的科技体验。
浙江省杭州市上城区湖滨步行街负责人肖瑞：今年我们对湖滨步行街进行了一系列数字产品服务升级，旨在为游客和市民朋友们打造一个可感知、可体验的多元化消费场景。让科技改变生活，通过数字化技术带动消费。
《报告》显示，当前我国数字消费渠道正加速实现深度融合，数字消费场景边界不断延伸。除了实体零售加快数智化转型外，上半年我国数字文旅也呈现融合态势。截至6月，我国微短剧用户达6.26亿人，网络游戏用户达5.84亿人，相关数字文娱内容供给持续丰富。与此同时，数字服务已深入民生各个角落，上半年，我国在线餐饮外卖消费额过万亿元，在线医疗、在线教育及在线家政等数字民生服务消费额超过五千亿元。
我国数字消费
迈入实用与体验并重阶段
戴上XR头显“走进”沉睡千年的秦陵地宫，或是在VR体验馆感受丛林蹦极的刺激……如今，这些沉浸式数字体验正丰富着我们的生活。《报告》显示，我国数字消费已迈入实用与体验并重的阶段，消费者既追求高性价比，也愿意为“悦己”和新鲜感付费，推动线上“快”购物与线下“慢”体验交融共生。
《报告》显示，当前我国数字消费呈现“实用”与“体验”并重的发展态势。
67.1%的网购用户注重产品实用性，倾向于选择平价替代商品；
60.6%的用户则关注“悦己”消费，愿意为兴趣与情绪价值买单；
16.8%的用户会通过消费补贴在线上选购新品；
14.7%的用户偏好通过二手交易平台淘选旧物。
在消费方式上，人们既追求即时零售带来的快捷便利，也乐于借助VR/AR等数字技术享受沉浸式的“慢体验”。
在陕西西安秦始皇陵全真XR体验空间，游客戴上XR头显后，便可“步入”复原的秦陵地宫，与气势恢宏的兵马俑军阵展开一场跨越时空的对话。该项目试运营三个月以来，已吸引超过2万名游客前来体验。
江西南昌一家VR体验馆内同样人气旺盛，前来体验VR场景的市民络绎不绝。VR机械手、丛林蹦极、激流勇进等项目，吸引了不少年轻人驻足参与。
南昌市民熊华丽：刚体验了丛林蹦极这个项目，可以说VR技术改变了我们的生活，让我们更好地去了解这个世界。
南昌某VR体验馆工作人员唐煜雯：能够明显感受到大家对VR体验的接受度越来越高，消费热情也在上升。在数字经济推动下，沉浸式体验消费也越来越深入人心。