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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周研究机构发布权威信息花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

12月11日，市疾控中心发布健康提示，针对我市即将迎来的降雪及强降温天气，提醒广大市民要做好科学防护，安全出行。

防寒保暖，预防疾病。要及时关注天气变化，增添衣物，重点做好头部、颈部、腰腹部及足部保暖，推荐采用“多层穿搭”。居家时，要安全使用取暖设备，保持室内温度适宜，建议不低于18℃，并定时通风。

保持通风良好，严防一氧化碳中毒。寒冷天气下，使用燃气热水器、燃气灶等取暖时，务必保持室内空气流通，严禁在密闭环境使用。一旦出现头晕、头痛、恶心等可疑中毒症状，要立即停止使用设备，迅速开窗通风，并拨打120急救电话。

安全出行，谨防跌倒摔伤。雨雪天气易致路面湿滑结冰，建议市民尤其是老年人，尽量减少不必要外出。确需外出时，要穿防滑鞋具，上下楼梯紧抓扶手。

加强重点人群健康防护。心脑血管疾病患者要务必注意保暖，遵医嘱服药；慢性呼吸系统疾病患者，需注意颈部及口鼻保暖，外出佩戴口罩；老年人、孕产妇及婴幼儿，要加强保暖；户外作业人员，应配足防寒装备。

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