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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周监管部门披露重要研究成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

近日，弋阳县公安局接到一通带着哭腔的紧急报警电话，报警人称其家人出门后扬言跳河轻生，具体位置不明，情况万分危急。接到指令后，弋阳公安立即启动紧急救援机制，通过警航无人机巡查与地面警力联动，成功将已走入河中的轻生女子营救上岸，用一场“生死时速”的救援守护了生命安全。

“我家人要跳河，求求你们救救她！”当晚，报警台的宁静被这通急促的电话打破。由于报警人无法提供准确位置，给救援工作带来极大挑战。时间就是生命，弋阳公安迅速调配搭载热成像功能的警航无人机，对县城河流沿岸展开全方位、无死角的精准巡查，同时调度周边地面巡逻警力做好应急响应准备。

“发现目标！”就在巡查过程中，无人机操作员敏锐地从屏幕上捕捉到关键线索——一名女子正缓缓向河中走去。操作员立即锁定位置并将坐标同步给地面巡逻警力，地面民警接到指令后，火速朝着目标位置疾驰而去。

当巡逻民警抵达现场时，情况已十分危急：该女子已走入河中，冰冷的河水已没过腰部，她情绪极度激动，不时传来抽泣声，丝毫没有回头的意愿。“大姐，有话咱们慢慢说，千万别冲动！生命就一次，可不能这么傻啊！”民警一边朝着女子大声喊话，耐心安抚其情绪，分散其注意力，一边迅速组织救援力量，做好下水营救的准备。

在民警的持续安抚下，女子的情绪稍有缓和。救援人员抓住这一关键时机，迅速上前，在众人合力下稳稳拉住女子的手臂，小心翼翼地一步步将她从冰冷的河水中搀扶上岸。上岸后，民警立即为女子披上衣物抵御寒冷，并将其带至安全区域。

“人生没有过不去的坎，家人永远是你的后盾。”为彻底化解女子的极端想法，民警坐在女子身边，耐心倾听她的内心诉求，结合生活中的真实实例为她疏导心理压力，轻声宽慰、慢慢引导。经过民警的悉心劝说，女子终于敞开心扉，坦言自己是一时想不开才做出傻事，并表示会珍惜生命，不再有极端行为。

随后，女子的家人匆匆赶到现场，看到安然无恙的亲人，紧紧握住民警的手再三道谢：“真是太感谢你们了！要是晚一步，真不敢想会发生什么……”最终，在民警的护送下，女子安全回到家中。

弋阳公安在此提醒，生活中难免会遇到挫折与困难，切勿因一时冲动做出伤害自己的行为。遇到困境时，要及时与家人、朋友沟通倾诉，也可向身边的民警求助，千万不要用极端方式逃避问题。（朱晓璐）

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