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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日国家机构传递新政策表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

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　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

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　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

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　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

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齐鲁晚报·齐鲁壹点邹慧摄影刘晶

山海回响：万人声浪筑起最硬“后盾”

夜幕降临，日照国际足球中心如同一艘巨大的发光舰船，泊在秋日的海岸线旁。还未走进场内，滚烫的声浪已扑面而来。10月18日晚7点30分，齐鲁超赛1/4决赛次回合的焦点战在此打响，日照队背水一战，迎战劲旅临沂球探队。

看台上，10576名球迷用行动诠释了何为“主场”。蓝白色的旗帜汇成一片汹涌的海洋，与客队临沂球迷的红色阵营遥相呼应。战鼓擂动，呐喊震天，“日照，战斗！”的呼号声整齐划一，仿佛要将球场的顶棚掀翻。这里有携家带口的老球迷，耐心为孩子讲解战术；有激情四溢的年轻群体，用不间断的歌声为球队注入能量。

空气中弥漫着一种共同的期待与焦灼。每一次日照队策动进攻，看台上便掀起一阵蓄势待发的低吼；每一次皮球滑门而过，随之而来的是整齐的叹息与更加响亮的鼓励掌声。赛前，日照球迷高喊“欢迎临沂”，临沂球迷也回应“你好日照”，兄弟城市的情谊在竞争的火焰中更显珍贵。这座年轻的球场，在这一晚，因足球而心跳同步，成为上万颗为城市荣誉而跳动的心脏共同筑起的、最坚硬的“第十二人”防线。

虽败犹荣：一路征程皆是闪亮勋章

当终场哨声划破夜空，记分牌未能定格在理想的结局，日照队的齐鲁超赛四强梦在此刻被画上休止符。山海间的欢呼在瞬间化为一声集体的叹息，但紧接着，更响亮、更持久、更真诚的掌声如山呼海啸般响起——这掌声，是送给一支战斗到最后一秒的球队，是送给一群拼尽全力的年轻人。

回首这场关键之战，小伙子们毫无保留。从开场第一分钟，他们就摆出了背水一战的姿态，用更快的节奏、更凶狠的拼抢，回应着首回合被绝杀的不甘。在第33分钟，当队长王晨阳破门扳平比分时，整个球场陷入了沸腾，那是希望被点燃的声音。尽管最终未能逆转，但队员们用不知疲倦的奔跑织就天罗地网，一次次试图撕裂对手的防线。我们可以接受失败，但绝不会接受未尽全力。这支年轻的球队，在强大的对手面前，捍卫了日照足球的尊严和血性。

这场失利，不足以定义整个赛季的辉煌。请记住，这支年轻的球队是如何一步步走来，为我们奉献了无数个热血瞬间：从赛季首轮客场挑战潍坊，朱家贤一锤定音，拿下振奋人心的“开门红”；到主场迎战烟台的关键战中，在少一人的逆境下，凭借王子萌的“神仙球”和朱家贤的再度破门，以坚韧的意志赢得胜利，让整座城市为之沸腾。从“死亡之组”成功突围本身，就已经创造了历史。

这个赛季，日照队或许未能触摸四强的荣耀，但他们赢得了尊重，收获了成长。他们展现出的敢于和强敌掰手腕的勇气，以及在逆境中咬牙坚持的韧性，正是日照足球最宝贵的“火种”。今夜，我们不为失利垂头，只为拼搏本身鼓掌。这段征程，每一场胜利，每一次拼搏，都是闪亮的勋章。

赛事赋能：绿茵场带动城市消费新热潮

齐鲁超赛的意义，早已超越了单纯的体育竞技，它正成为拉动城市消费、展示城市形象的强劲引擎。比赛日当天，日照国际足球中心周边早已人声鼎沸。提前抵达的球迷们，让附近的餐饮、交通业态提前火热。

而这股体育经济的热浪，与同期在日照Box悦动街区开幕的“好客山东·美食争霸赛”暨“日照茶饮嘉年华”同频共振。当齐鲁超赛遇上美食争霸赛，体育的激情与美食的诱惑完美融合。几位临沂球迷在开赛前悠闲地品鉴着本地产的日照绿茶，一位球迷笑着说：“早早过来，先感受一下日照的茶香，再看一场精彩的球赛，这趟来得值！”山海之间的这缕茶香，通过足球赛事的媒介，成为连接城市、传递友谊的独特名片。一场球赛，带动了“体育+文旅+消费”的链条式反应，让市民和游客的体验更加丰富多元。

灯光渐暗，人潮缓缓散去，但这座城市因足球而激发的活力仍在持续奔涌。日照，正用一座座爆满的球场、一场场扣人心弦的比赛和一次次真诚热情的服务，向外界宣告：这里不仅有最美的海滨，最醇的绿茶，更有一颗为体育而火热跳动的心脏。这场青春的绿色风暴，与这座城市开放的胸怀，共同谱写着一曲动人的双向奔赴之歌。

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