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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧
透视景区NPC热潮
走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。
从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。
热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？
NPC成景区“流量担当”
“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。
西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。
记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。
这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。
有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。
“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。
热潮之下的隐忧
专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。
不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。
据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。
在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。
部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。
有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。
为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。
此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。
让NPC真正打动人心
受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。
“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。
南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。
专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。
丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。
“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)
昨日研究机构传递最新成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧
透视景区NPC热潮
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热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？
NPC成景区“流量担当”
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有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。
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为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。
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南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。
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丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。
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回首五年奋斗路，交通公司党委在集团党组和局党委的坚强领导下，知重负重、拼搏实干，聚焦“打造差异化、提升竞争力”工作主题，持续落实“扩规模、提品质、精治理、兴文化、强监督”工作举措，在劈波斩浪中奋楫，在栉风沐雨中前行，以高质量党建引领保障公司高质量发展迈出坚实步伐。
五年开拓，市场韧性显著增强
面对复杂环境，公司市场开拓步履铿锵，通过坚定不移的“扩规模”战略，推动中标合同额五年来持续攀升，尤其是2025年，提前完成全年中标目标。
市场拓展顶压前行。营销体系深刻变革，构建“六位一体”营销机制，实现组织、区域、协同、考核及客户对接全方位优化
市场布局纵深推进。坚定“两个深耕”，形成“3+N”市场版图：河南核心市场持续巩固，山东市场贡献稳定份额，长三角以温州为重点实现突破，粤港澳、广西、新疆等重点区域实现从“0”到“1”乃至多点开花。订单品质量价齐升，10亿元以上重大项目超20个，公投项目占比提升。
产品结构优化升级。业务转型成效显著，在巩固公路、市政、地铁等“拳头产品”同时，成功拓展铁路、城市更新、水利、新能源等领域。成功中标局首座转体桥、首条高铁、最大铁路、北方最长跨海桥等标志性项目。前瞻布局海洋经济，中标日照EOD项目。自主投资运营破冰启航，鄄兰高速、长海大桥项目开辟崭新征程。客户结构迈向高端，与多家单位建立稳固战略合作。
五年锤炼，履约标杆树立品牌
公司党委始终坚持以项目为中心，聚力打造“人无我有人有我优”基建标杆，“基建专家”品牌地位持续彰显。
履约能力持续夯实。实施项目分级分类标准化管理，承建项目多以“全线第一”领跑，业主“零投诉”，客户满意度持续超90分。打造三清高速、台州湾大桥、周口北环、新疆哈密G312线、郑州地铁6号线等一批典范工程，累计承办各级观摩会57次，获客户表彰282次。助力工程局在安徽、浙江等省份公路信用评级持续获评A级。牵头编制局《精益建造实施指引-地铁工程》等标准，打造多个精益建造示范项目。探索班组承包、智能加工等生产经营方式升级试点，实现降本增效。构建“供应商命运共同体”，供应链管理持续优化。
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五年革新，治理优化动能激发
公司党委锐意改革，激发内生动力。科学实施“十四五”规划，明确“中建领先、行业一流”和“百亿交通”的发展目标。积极推进实体化、法人化步伐，开启“三法人”集团化发展新格局。
全面完成国企改革任务，实现两级班子经理层任期制与契约化管理全覆盖。持续优化“23+1”发展体系，一体推进深化改革提升、“六专行动”及勤俭办企等专项行动，管理效率显著提升。持续建强组织机构，以作风建设为牵引，时刻警惕“六种心态”，着力打造务实高效的引领服务型总部。
五年铸魂，党建引领汇聚合力
公司党委树立大抓基层的鲜明导向，推动基层党组织全面进步、全面过硬，让每一座战斗堡垒都成为攻坚克难的“桥头堡”，让每一名党员都成为干事创业的“先锋旗”。
政治建设持续加强。五年来党员队伍不断巩固，广泛设立党员示范岗、责任区、突击队，推动党建与项目建设、技术创新深度融合。公司构建“忠诚、先锋、专业、创新、品质”五位一体党建品牌体系，斩获全国“党建强企优秀案例一等奖”等国家级荣誉5项、省部级荣誉10项，多个基层党组织被评为集团、局级示范党支部，党建软实力有效转化为发展硬支撑。
企业文化深入人心。积极践行局“砺进·共赢”企业文化，推动文化理念融入岗位实践。深入开展“基建标杆”主题宣传，聚焦重大工程、重要节点、科技成果和管理经验，在央视、新华社等央级媒体刊稿700余篇，实现从“做得好”向“讲得好”提升。开展劳动竞赛、技能比武近百场，青年突击队在抗疫救灾、重大工程中勇担重任，涌现出“全国优秀共青团员”“全国铁路青年岗位能手”“河南省技术能手”等先进典型，公司团委获评河南省“五四”红旗团委，企业软实力持续增强。
初心如磐使命在肩。防汛抗疫等大战大考中，出色完成航空港医院、禹州隔离点等一批急难险重建设任务。在“7·20”中，主动请缨，组织多支救援队到郑州多个地铁站点排水抢险，获河南省住建厅致信表扬，36天昼夜鏖战，完成郑州市大学北路金水河桥建设任务，高效完成金水河清淤工程，以“硬核”实力展现了“拉得出、打得赢”的央企风范。
蓝图绘就，正当扬帆破浪；重任在肩，更须策马扬鞭！展望未来，交通公司将传承红色基因、汇聚磅礴力量，以更加开阔的视野、更加非凡的气魄、更加昂扬的斗志、更加扎实的作风，团结带领全体干部职工，坚定信心、勇毅前行，向着争创集团一类机构的目标奋勇冲锋。（郑鹏）