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售后服务上门服务电话，智能分配单据：今年上海浦东国际机场口岸出入境人员总数率先突破1500万人次

　　上海6月2日电 (陈静 李宇航)记者2日从上海机场边检站获悉，今年截至6月2日凌晨，上海浦东国际机场口岸出入境人员总数在全国空港口岸中率先突破1500万人次，较去年提前5天；上海浦东国际机场口岸出入境人员总数约占全国空港口岸出入境人员总量的四分之一，居全国空港口岸首位。

今年截至6月2日凌晨，上海浦东国际机场口岸出入境人员总数在全国空港口岸中率先突破1500万人次。(上海机场边检站供图)

　　据统计，在1500万人次的出入境人员中，外籍人员数约515万人次，同比增长24%；入境免签外籍人员数占比高达65%。在客源国分布上，入境的韩国旅客数达35万人次，位居首位；俄罗斯、日本、泰国、美国、马来西亚等国旅客数紧随其后。

　　上海机场边检站以数智化手段破题，依托自研的精准勤务辅助系统、排班管理系统等实现客流分钟级预测，将勤务组织从“经验驱动”推向“数据驱动”。据悉，该站在全国率先实施外国人分类分区查验，配合台外岗位的科学摆布，让边检流程更加顺畅。

　　同时，随着中国护照“含金量”不断提升，内地民众出境游热情持续走高。今年以来，上海机场边检站共查验出境内地民众人数近440万人次，日均近3万人次。

　　从目的地看，除了韩国、新马泰等传统东亚及东南亚地区国家等短途旅游目的地外，澳大利亚、北欧地区国家等长线旅游目的地成为内地民众出境游的新选择。

　　上海机场边检站持续优化“快捷+人工”组合通关模式，增派台外引导力量，旅客实现丝滑“秒级”通关。据了解，今年，该站在浦东国际机场口岸分批投放45台自助备案采集一体机(简称：一体机)，符合条件的旅客可自主完成信息采集、备案登记，全流程办理时间压缩至30秒左右，并同步实现“一地备案、全国通用”。

　　投放至今，一体机已累计为30万人次旅客提供快捷通道备案服务，其中包括近10万人次台胞，备案量占全国台胞快捷通道备案总数的近50%。(完)

今日官方渠道传递重大研究成果今年上海浦东国际机场口岸出入境人员总数率先突破1500万人次

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今年截至6月2日凌晨，上海浦东国际机场口岸出入境人员总数在全国空港口岸中率先突破1500万人次。(上海机场边检站供图)

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

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