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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
近期行业报告发布新研究成果花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
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经济日报 卢杨静
近日，山东枣庄藤花峪村00后村支书王浩发布的年终工作总结短视频引发热议。没有华丽的包装，也没有空洞的口号，这份“个人述职报告”一一列举了挖水渠、修道路、办托管班等实打实的履职成果。王浩表示，新的一年将继续实干，让村庄发展更红火。（据闪电新闻12月22日报道）
王浩的工作总结之所以能引发强烈共鸣，核心在于“实在”二字。400米老旧水渠重焕生机、200多户村民用上自来水、免费暑期托管班解决家长后顾之忧……一方面，这份总结用具体数据说话，没有半点水分，每一项成果都可感可触；另一方面，它精准对接群众急难愁盼，所列的每一件事，都切中了村民最迫切的需求，解决了他们的实际困难。在年终总结扎堆的年末，这份摒弃虚浮、充满汗水的工作总结，道出一个朴素而深刻的道理：总结说得再好，不如实事办得牢靠；政绩写在纸上，不如刻在群众心里。
与这份“硬核总结”形成鲜明对比的是，现实中一些工作总结偏离了复盘工作、谋划未来的初衷，沦为徒耗精力的形式主义。一些部门和干部仍抱有“材料出政绩”的认知偏差，把功夫下在纸上而非实干上：有的精于“文字打磨”，把常规工作进行刻意包装、夸大表述；有的照搬往年模板，仅修改数据、替换新词便应付交差；有的依赖AI生成“万能总结”，满篇都是人云亦云的套话。最终呈现的，要么是洋洋洒洒却空洞无物的材料，要么是辞藻华丽却与民生脱节的报告。这种本末倒置的做法，让工作总结失去了应有意义和价值。
一份有价值的工作总结，不是案头写出来的，而是田间地头干出来的。群众评判干部工作，看的从不是报告写得有多漂亮，而是自己的日子过得好不好。王浩的工作总结，被网友盛赞为“年度硬核成绩单”“最接地气的年终总结”，根源正在于此：他的工作复盘里，有直播带货拓宽农产品销路的尽心，有走访孤寡老人的暖心，有举办乡村文化活动的用心。这些实干举措，既记录着民生的改善，也传递出基层干部与群众之间的真挚情感。
进而言之，王浩工作总结的走红，本质上是群众对务实作风的真切呼唤。当下，无论是推进乡村全面振兴，还是夯实基层治理根基，我们最需要的，是脚踏实地的实干家，是脚沾泥土的耕耘者。王浩用一份质朴的工作总结说明，党员干部只有沉下身子、迈开步子，实打实地为群众办实事、解难题，才能赢得群众的认可与信赖。
散发着泥土芬芳的工作总结，是基层干部写在大地上的申论。当每一份工作总结都植根于实践沃土，当每一项成绩都饱含着民生温度，我们一定能书写出经得起时代检阅、让人民满意的答卷。（蔡晓辉）