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售后服务上门服务电话，智能分配单据：治理“影子账号”骗捐乱象，守护每一份善意

　　山东6岁肿瘤女孩的抗癌纪实视频被批量高仿搬运，收款链接遭恶意篡改；云南白血病患儿的求助信息被异地账号冒用复刻，公众善意捐款最终流入不法分子口袋——据5月31日红星新闻报道，近日，多地曝光类似乱象，一些隐匿在网络中的“影子账号”，通过复制苦难、伪造求助收割爱心、骗取患儿救命钱。

　　所谓“影子账号”，是不法分子以患儿或家长名义开设的高仿账号，他们批量搬运原账号的治疗视频，绑定私人收款二维码，假借求助之名骗取捐款，而真正的患儿家属往往毫不知情。相较于传统骗捐行为，“影子账号”盗播骗捐呈现出低成本、产业化、隐蔽化的新特征。不法分子借助爬虫技术批量抓取治疗影像与求助文案，去水印、改落款、换收款码，零成本打造真假难辨的求助账号，利用网友的悲悯之心持续获利。

　　每笔被骗善款，都是患儿的救命钱，其家庭本就承受病痛与经济重压，还要耗费大量时间举证打假、维权举报，部分家长账号还被误认为“借病牟利”、遭举报封禁，家庭苦难之上再添创伤。不仅如此，此类乱象更深远的危害，在于对社会善意的透支，对公益信任的消解。那些真正身处绝境、急需帮扶的重病患儿家庭，可能会陷入真诚求助无人信、艰难发声无人助的困境。

　　治理“影子账号”骗捐乱象，守护纯粹的网络公益，要打出技术管控、法律惩戒、生态治理的组合拳。平台作为第一责任人，有必要升级智能审核、内容溯源、账号风控技术体系，建立重病求助内容专项筛查机制，对批量搬运、高仿篡改、私挂收款码等违规行为实现精准识别、快速处置、永久封禁，从源头斩断灰色利益链。

　　监管部门与司法机关需强化联动协作，完善网络公益监管细则，细化盗播骗捐、公益造假的认定标准与处罚尺度，坚持从严追责、以案释法。同时畅通公众举报渠道，构建平台自查、监管督查、社会监督的全方位治理体系。

　　公益的本质是守望相助，善意的价值在于纯粹真诚。网络空间不是法外之地，更不是消费苦难、收割爱心的牟利场。从严整治“影子账号”乱象，严厉打击造假骗捐，方能守护每一份赤诚善意、每一笔救命善款，让网络公益真正成为托举弱者、传递温暖的坚实力量。

　　孔德淇《工人日报》

昨日行业协会公开最新成果治理“影子账号”骗捐乱象，守护每一份善意

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　　所谓“影子账号”，是不法分子以患儿或家长名义开设的高仿账号，他们批量搬运原账号的治疗视频，绑定私人收款二维码，假借求助之名骗取捐款，而真正的患儿家属往往毫不知情。相较于传统骗捐行为，“影子账号”盗播骗捐呈现出低成本、产业化、隐蔽化的新特征。不法分子借助爬虫技术批量抓取治疗影像与求助文案，去水印、改落款、换收款码，零成本打造真假难辨的求助账号，利用网友的悲悯之心持续获利。

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　　孔德淇《工人日报》

长白时评评论员唐小兰

浙江省嵊州市马寅初中学12月10日晚发布情况说明：今日，网上有涉及我校“中学女生被宿舍孤立关在门外一夜，女生家长校门口跪地痛哭求情”等相关信息，引发网民关注。学校高度重视，立即成立专项调查组，对相关信息进行调查。经核查，并与家长、学生当面确认，未发生“被宿舍孤立”“关在门外一夜”等情况。

“被宿舍孤立”“关在门外一夜”……这些字眼本身就很容易掀起舆论的波澜，牵动公众对校园关系与学生权益的关切。当舆论热度攀升至高点，学校相关回应如期而至，却未平息争议，反而因诸多关键信息模糊不清、逻辑链条断裂，陷入“难服众”的舆论困境。公众追问的焦点从未止于“事件是否发生”，更在于细节的厘清、责任的界定与流程的严谨，而学校的回应恰恰在这些关键环节缺位，没有完整、清晰地还原这个事实，不仅未能化解疑虑，还滋生了新的舆论争议，暴露了校园舆情应对中的短板。

校园回应失焦，难以平复公众疑虑。公众满怀对事件真相的关切，静待校方回应，可最终出炉的通报却避重就轻，未能给出清晰解答，不仅没能平息争议，反倒加剧舆论质疑，凸显部分校园舆情应对中“回应”失焦的短板。

校园无小事，舆情回应容不得半点敷衍。公众迫切想知晓的核心信息，关键细节直接关系到事件的完整脉络，也是判断新闻真伪、界定各方权责的关键。比如，为何不适应高中住校生活？约定好次日接送却当晚突然到校的时间矛盾？家长为什么情绪激动？公众需要的从不是笼统空乏的结论，而是事实细节，不聚焦、不具象，敷衍回答，自然难以打消顾虑，更无法让舆论信服。

校园舆情回应应当守住严谨底线，粗放作答只会激发争议。面对舆情关切，学校回应本应基于完整细致的调查，涵盖事件脉络、关键细节、核心问题等关键信息。但是，学校回应没有清晰的事件线条梳理、家长情绪诱因等关键问题，仅以笼统结论界定事件性质，表述中存在逻辑疏漏，不仅未能平息舆情，反而让公众对学校的调查态度与工作严谨性产生质疑，引发新的舆论争议。

面对校园热点事件，每一次回应都应兼顾当下与长远。回应中提及的“未发生孤立关门事件”，是否征询过学生、宿舍管理人员等相关人员的说法？是否有清晰的时间线梳理？针对公众疑问，要立足真相、衔接后续，既解当下争议，更防后续隐患，让公众重拾信任。

谣言追责缺位，补上校园舆情回应的公信力漏洞。谣言的传播不仅扰乱校园秩序，损害学校声誉，更可能对涉事学生、宿舍群体造成二次伤害，影响校园人际关系与育人环境。学校明确事件未发生，认定传闻为谣言，却未提及谣言的溯源与责任追究，削弱了回应的说服力。谣言并不止于智者，更需要把溯源追责、及时澄清真相、后续如何处置讲清楚讲透，让回应更具权威力与说服力。

舆论的喧嚣终将散去，但此次事件暴露的舆情应对短板与治理漏洞，值得每一所学校深思。此次回应的“难服众”，警示校园治理需少一些粗放敷衍、被动应对，多一些直面疑问、精准破题，把真相说透、把责任压实，才能在谣言面前守住真相，在争议之中稳住公信力，守护校园清朗。

本期侯薇

初审：侯薇复审：孙晓云终审：张彦梅吉网新闻热线：0431-82902222

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