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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周研究机构发布新报告花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中新网4月25日电综合外媒24日援引知情人士报道，英国可能放弃向乌克兰大规模派遣士兵的计划，因为政府担心此举“风险太高”。英国防部发言人对此回应称，这只是猜测。

据此前报道，3月底，由法国和英国主导、旨在为乌克兰提供安全保障的“志愿联盟”在法国巴黎举行峰会。法英两国计划牵头在俄乌实现停火后，向乌克兰派遣一支“保障部队”，但并非所有参与方都将派出人员参与这支部队。据称，此次会议未达成协议。

据英国《泰晤士报》报道，一名参与讨论“志愿联盟”的消息人士表示，欧洲向乌克兰大规模派遣士兵组成地面部队的计划“风险太高”，而且现有的兵力不足以完成此类任务。

《基辅独立报》也称，最初的计划包括派遣地面部队保护乌克兰关键城市、港口及核电站，但该计划已明显有所变化。

报道指出，与早期的计划不同，英国和欧洲盟友现在将重点放在加强乌克兰的军事力量上，而不是派遣大规模地面部队。新的方式包括在海空安全支援下，重建和重新武装基辅的军队。

报道还称，英法现在的目标是向乌克兰西部派遣军事教官，而不是在前线附近部署部队，以求在不直接承担防御角色的情况下履行部署人员的承诺。

对此，英国国防部发言人回应称，这只是猜测，“志愿联盟”内部的先进作战计划仍在进行中，包括陆海空选项，以及重建乌克兰军队。

3月27日，俄外交部发言人扎哈罗娃曾回应称，英法打着执行“某种维和任务”的幌子策划军事干预乌克兰，俄方坚决反对向乌派遣军队，这将引发北约与俄方直接冲突。【编辑:陈彩霞】

历史抗战剧反人：类暴行媒{体见面会}举行