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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日行业报告传递新成果花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者李怡蒙）11月28日，我国首部聚焦青少年艾滋病防治的公益电影《青爱》在北京举行全国首映活动。

影片故事灵感源自全国唯一收治艾滋病患儿的全日制学校——山西临汾红丝带学校的真实经历。20年来，这里累计收治127名学生，其中65人已融入社会正常生活和工作，4人通过母婴阻断技术迎来了健康的宝宝。该校创办人郭小平、现任校长王霞带领师生代表出席首映活动，学生代表将亲手绘制的画作赠予主创，表达“被看见”的感激。

影片出品人、编剧兼导演向凯及主创团队分享了创作历程。“我们用镜头记录遗憾，是为了让现实中少一些遗憾。”向凯说，为创作这部作品，他曾带领主创团队深入山西临汾红丝带学校，剧本历经九次打磨，力求还原真实。

活动现场。主办方供图

该片获得第十四届北京国际电影节“光影印记”推荐影片，青爱工程领导小组组长、97岁高龄的著名教育家顾明远先生为影片题词：“光影照初心，青爱暖神州。”观影后他表示：“用电影方式普及防艾知识、讲述防艾故事，这是青爱工程的梦想，如今得以实现，我由衷感到兴奋。”

中央广播电视总台主持人、首任青爱工程形象大使白岩松在致辞中表示，《青爱》正是一场由民间发起、多方参与的防艾社会共治探索的社会实践。现任青爱工程形象大使康辉通过视频寄语：“这部电影不仅是一次把公益理想搬上大银幕的勇敢尝试，更是青爱工程20年扎根一线的真实回响。”

联合国教科文组织驻东亚代表处教育官员于滨说：“这部电影不仅仅是关于疾病的故事，更是一部关于和解的故事，让观众看到患者与疾病、家庭和社会和解的可能性。”

影片公映后，将在全国范围内深入开展校园巡映、专家研讨及亲子互动等配套活动，构建“影映联动”的长效教育机制，推动防艾教育融入青少年日常生活。【齐征余冰玥】

对联合国事务指指点点挑挑拣拣合则用不：合则弃这样的美国不受欢迎