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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日监管部门传达新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

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iOS26发布后,许多用户在升级过程中遇到了各种问题,如卡在“正在准备更新”、进度条不动、甚至出现“无法验证更新”等错误提示。本文将全面分析iOS26更新失败的原因,并提供从官方工具到第三方软件的多种解决方案,帮助你顺利完成系统升级。

为什么iOS26更新会失败?

在尝试解决更新问题前,了解可能导致iOS26更新失败的原因至关重要。常见问题主要包括以下几个方面:

网络连接不稳定:更新需要从苹果服务器下载大量数据,不稳定的Wi-Fi或蜂窝网络会导致下载中断或验证失败。

存储空间不足:iOS26更新需要3-5GB的可用空间,如果iPhone存储空间不足,更新过程可能会在“正在准备更新”阶段卡住。

电量不足:如果电池电量低于50%,系统可能会暂停更新以防止在过程中意外关机。

更新文件损坏:之前下载的更新文件不完整或损坏会导致验证失败。

苹果服务器问题:在新版本发布初期,苹果服务器可能因高负载而响应缓慢。

系统版本过旧:如果当前iOS版本太旧,直接升级到最新版可能会遇到兼容性问题。

更新前的必要准备

在开始任何修复操作前,数据备份是必不可少的一步。你可以通过iCloud或电脑上的iTunes/Finder进行备份。这样即使在更新过程中出现意外,也能保证重要数据不会丢失。

同时确保iPhone电量充足,最好连接电源进行更新;检查存储空间,至少保留5GB以上空闲容量;并连接稳定可靠的Wi-Fi网络。

基础排查方法

在尝试更复杂的解决方案前,先试试这些简单的排查方法:

强制重启iPhone:这是解决临时性系统错误的最简单方法,不会导致数据丢失。

操作方法根据机型有所不同:对于iPhone8及更新机型,快速按一下音量加键,再按一下音量减键,然后长按侧边按钮直到看到苹果标志。

删除并重新下载更新:如果更新文件损坏,可以进入“设置”>“通用”>“[iPhone]储存空间”,找到iOS更新文件并将其删除,然后重新尝试更新。

释放存储空间:删除不常用的App、照片、视频或大型文件,确保有足够空间完成更新。

使用电脑更新iPhone系统

当无线更新失败时,使用电脑可能是更可靠的选择。相比OTA更新,通过电脑更新可以避免因网络不稳定或存储空间不足导致的问题,提高更新成功率。

使用Finder或iTunes更新的步骤:

使用USB线将iPhone连接到电脑

根据你的电脑系统打开相应应用:

macOSCatalina或更新系统:打开Finder

macOSMojave或更早系统/Windows电脑:打开iTunes

在应用中选择你的iPhone设备

点击“检查更新”或“更新”按钮

按照提示完成更新过程

注意:务必选择“更新”而不是“恢复”,以免数据丢失。整个过程需保持连接稳定,不要拔掉USB线。

第三方iOS系统修复工具

当常规方法都无法解决问题时,专业的三方修复工具可能提供更全面的解决方案。这些工具通常能修复更深层的系统错误,以下是几款较为知名的工具:

1.牛学长苹果手机修复工具这款工具专注于解决各类iOS系统问题,包括更新失败、卡在恢复模式、白苹果等。

它的特点是提供多种修复模式,从标准修复到深度修复,适应不同严重程度的问题。

使用时,只需将设备连接到电脑,选择相应的修复模式,按照指引操作即可。

2.JoyoshareUltFix支持超过150种iOS系统问题的修复,包括各种原因导致的更新失败。

它提供标准模式和高级模式两种选择,标准模式在修复系统问题的同时不会清除用户数据。

3.FixMyiPhone提供一键式解决方案,针对常见的iOS问题提供快速修复,包括iOS26更新卡住的问题。

它的界面简洁,操作逻辑清晰,适合不太熟悉技术操作的用户使用。

高级解决方案:恢复模式与DFU模式

如果所有方法都无效,你可能需要尝试恢复模式或DFU模式。

恢复模式:

连接iPhone到电脑并打开iTunes/Finder

根据机型进入恢复模式:

iPhone8及更新机型:按一下音量加,按一下音量减,然后长按侧边按钮直到出现恢复模式界面

iPhone7/7Plus:同时长按侧边按钮和音量减键

iPhone6s及更早机型:同时长按主屏幕按钮和顶部(或侧边)按钮

在iTunes/Finder中选择“更新”(会保留数据)或“恢复”(会清除数据)

DFU模式:

这是最深层的修复方式,可以彻底清除系统并重新安装。进入DFU模式的方法更为复杂,而且会清除所有数据,因此仅在其他方法全部无效时才考虑使用。

避免iOS更新失败的实用建议

确保你的iPhone在更新过程中有充足电量,最好连接电源进行更新。

使用稳定的Wi-Fi网络,避免使用公共网络或需要网页认证的网络。

在系统推出更新后,不立即升级,等待几天让苹果解决可能的初期问题。

定期清理iPhone存储空间,保持至少5GB的可用空间。

如果曾经更换过非原厂电池,可能会影响系统更新,建议前往Apple官方或授权维修中心检测。

iOS26更新失败是一个常见但通常可以解决的问题。从简单的强制重启到使用电脑更新,再到专业的第三方工具,多种解决方案可以应对不同严重程度的问题。

关键步骤是先尝试简单的排查方法,然后再逐步深入。

无论使用哪种方法,都不要忘记在操作前备份重要数据,防止意外丢失。如果你使用的是较老的iPhone机型,还需要考虑设备兼容性,因为有些老旧设备可能无法升级到最新的iOS26。

李景鑫

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