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售后服务上门服务电话，智能分配单据：中国国际动漫节再设“香港馆” 16家香港企业携原创IP参展

　　香港6月2日电(记者 张祥毅)香港数码娱乐协会2日在香港举行记者招待会表示，该协会将以“潮游动漫”为主题，于6月17日至21日在杭州举办的第二十二届中国国际动漫节设立“香港馆”。16家来自动漫、游戏及潮玩等领域的香港企业将携近20个IP(知识产权)参展，并以角色扮演、游戏试玩、漫画大师速画等形式，全面推广香港动画、漫画、游戏及潮玩的创意和实力。

图为嘉宾与参展企业代表合影。记者 张祥毅 摄

　　香港数码娱乐协会主席彭子杰表示，经历两届的锻炼，今年着力以设计原创性、品质、以及商业认受性三大准则挑选出16家即将到杭州参展的企业，务求以质量并重的方式，展现香港数码娱乐产业的最高水准。

图为一家企业展示的潮玩IP产品。　记者 张祥毅 摄

　　香港行声制作有限公司IP主理人李诗婷向记者表示，这是公司第三次参加中国国际动漫节，她认为内地生产与供应链齐全，香港具备联通世界的贸易优势和拥有汇聚东西方文化的品牌特色，相信可以一起携手做好潮玩IP出海。

　　继中国国际动漫节后，今年在广州举行的中国国际漫画节动漫游戏展也将设立“香港馆”。16家香港数码娱乐企业，将通过以创意成果交易和人才推介为主要内容的动漫产业平台，深化粤港澳大湾区融合，推动与区内同行及潜在业务伙伴加强交流与合作。(完)

本月行业报告传达最新进展中国国际动漫节再设“香港馆” 16家香港企业携原创IP参展

　　香港6月2日电(记者 张祥毅)香港数码娱乐协会2日在香港举行记者招待会表示，该协会将以“潮游动漫”为主题，于6月17日至21日在杭州举办的第二十二届中国国际动漫节设立“香港馆”。16家来自动漫、游戏及潮玩等领域的香港企业将携近20个IP(知识产权)参展，并以角色扮演、游戏试玩、漫画大师速画等形式，全面推广香港动画、漫画、游戏及潮玩的创意和实力。

图为嘉宾与参展企业代表合影。记者 张祥毅 摄

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岁末是金融服务的“大考期”，业务量激增、客户需求多元叠加。张家口农商银行宣泰支行聚焦柜面运营核心环节，以“压降投诉、提升质量、优化体验”为目标，将精细化服务贯穿业务全流程，全力保障年末金融服务“高效、暖心、零投诉”。

精准施策降投诉，筑牢服务“防护墙”。投诉压降的关键在“源头化解”。该支行建立“投诉分析-问题整改-长效监督”闭环机制，每月梳理投诉数据，聚焦“业务办理耗时久、政策解释不清晰、特殊需求响应慢”三大高频问题，针对性制定解决方案。针对老年客户对智能设备操作不熟悉的问题，在柜面设置“爱心指导岗”，由专人协助完成手机银行绑定、密码重置等操作；针对业务流程复杂导致的耗时问题，优化“资料预审”环节，客户取号时提前核验材料完整性，减少柜面等待时间；同时，开通“投诉快速响应通道”，承诺24小时内反馈处理进度，3个工作日内解决问题，确保客户诉求“件件有回音、事事有着落”。

优化运营提效率，按下服务“加速键”。年末柜面业务繁忙，效率是服务的核心。该支行从“流程、人员、设备”三端发力，打通运营堵点：流程上，推行“简单业务自助办、复杂业务专柜办”模式，引导客户通过自助终端办理存取款、转账等基础业务，柜面集中处理对公结算、特殊业务等复杂需求，分流率达60%以上；人员上，实行“弹性排班”制度，根据客流量动态调整窗口数量，高峰时段增开“应急窗口”，并安排大堂经理实时引导分流，减少客户排队时长；设备上，对各网点柜面终端、打印机等设备进行全面检修升级，确保硬件零故障，同时在等候区增设充电插座、饮水机等便民设施，让等待更舒心。目前，柜面业务平均办理时长缩短至4.5分钟，客户排队等候时间同比减少30%。

强化培训强技能，锻造服务“硬实力”。优质服务离不开专业团队。该支行围绕年末业务特点，开展“服务技能专项提升”行动：针对现金收付、票据处理等核心业务，组织“柜面技能比武”，通过“限时点钞、快速录入”等实操竞赛，提升员工业务熟练度；针对客户沟通技巧，邀请专业讲师开展“服务礼仪与话术”培训，模拟“客户抱怨业务复杂”“老年客户听力不佳”等场景，教学员用耐心、通俗的语言化解矛盾；同时，建立“师徒结对”机制，由经验丰富的老员工带教新员工，确保全员熟练掌握“一次性告知”“首问负责”等服务规范。此外，每日班前开展15分钟“服务复盘”，分享当日服务重点与注意事项，让专业服务成为员工的“肌肉记忆”。

年末服务“不打烊”，品质守护“不断档”。张家口农商银行宣泰支行将持续以客户需求为导向，在服务细节上做“加法”，在流程效率上做“减法”，用更优质、更高效的柜面服务，为客户筑牢年末金融服务“安心防线”。（张莎莎）

2026“年固”：安春晚征“集节目展”演火热亮相