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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

　　多地也通过补贴的方式帮助养老机构发展。比如，河北对符合条件的新建养老机构按每张床位8000元标准，给予一次性建设补贴。上海、广州等城市根据实际入住老人数量、失能程度等进行不同额度的补贴。

　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

近日行业报告披露重要信息“3%”的托付，养老机构能否接住

　　“3%”的托付，养老机构能否接住

　　——养老问题面面观⑦

　　经济日报记者 马维维 中国经济网记者 张 翀

　　在我国，约90%老年人选择居家养老，7%依托社区支持养老，3%通过机构养老实现专业照护。这3%，看似占比不高，却承载着失能、失智、高龄等特殊老年群体的专业照护需求，成为维护社会与家庭和谐的重要力量。

　　国家卫生健康委数据显示，目前我国失能失智老人已超4500万人，相当于平均每6位老年人中就有1位需要长期照护。对这一特殊群体而言，日常起居、康复护理、应急医疗等需求专业性极强。如何让每一位有需求的老年人都能获得优质专业的照护，同时推动养老机构维持稳定经营、健康发展，成为推动养老事业高质量发展的关键课题。

　　优质机构突围

　　4年前，在评估了服务、交通、医疗等因素后，88岁的罗爱莲老人和老伴一起住进了北京市海淀区曜阳养老服务中心。“住在养老院里，每天有专人帮长期卧床的老伴翻身、吃饭，子女身上的压力减轻了不少。”

　　“很多失能失智老人的子女忙于工作，抽不出时间24小时照护。”深耕养老行业多年，该服务中心负责人郝圆媛对这一困境深有体会，“养老机构凭借专业服务为家庭松了绑”。

　　除了兼顾专业照护与人文关怀，部分养老机构还在服务创新、模式优化上不断探索，努力打破人们对养老院的刻板印象。

　　记者来到黑龙江省双鸭山市第二社会福利院，刚进大门，就被一阵轻快的音乐吸引了。几位老人正跟着节奏活动手指，神情舒展，动作悠然。在这里，每周的活动都不重样，天气好时还会带能自理的老人去公园玩。院长魏君植坚信，只要活动够走心，晚年也可以成为人生最自由的时光。

　　在河北邯郸涉县锦年怡居医养中心，李毓琴院长正通过人工智能(AI)为老人把脉问诊。中心运用大数据分析和深度学习技术，传感器可模拟中医把脉手法，并结合面部特征、舌象等多维度数据，在3分钟内快速生成健康指标报告和个性化调理方案。老人们可以享受针灸、推拿等针对性健康管理服务，专业照护更加智能化、精细化。

　　双鸭山市第一社会福利院则有些特殊，这里的161位老人全部是特困供养对象——没有子女、没有收入、没有依靠。来到后厨，墙上贴着《食品留样管理制度》，还挂着“每周食谱”，七天不重样。“特困老人普遍身体底子差，我们要保证食品安全和营养均衡，尽可能做到让老人爱吃。”院长罗续刚说。

　　环境质量也是很多老人选择养老机构的重要标准。在北京首家五星级养老机构——石景山区寿山福海养老服务中心，有中式园林风格建筑，有海南移栽来的热带植物，走廊还贴着老人们的书画作品。“这里入住率常年保持在95%以上，老人平均年龄达到87岁。”寿山福海品牌经理罗亚楠说。

　　盈利空间有限

　　目前，养老机构出现两极分化的情况，导致“优质资源挤破头，普通资源无人问津”。

　　“我跑了整整半年，有的养老院排队太久，实在等不起。”家住北京的张先生提起为母亲找养老院的经历，满是无奈。他口中的“排队太久”，指的是一家公办养老院——收费合理、环境整洁、护理规范，却一床难求。

　　与公办机构相比，运营压力大是民营机构发展的主要制约因素。民政部数据显示，截至2025年底，全国共有4.17万家养老机构，其中民营养老机构占比52.2%。养老行业天生带有高投入、长周期、低回报、高风险的属性，多数机构长期处于微利甚至亏损状态。

　　中国老龄科学研究中心原副主任党俊武介绍，目前养老机构最大的成本支出就是人力和土地。一方面，护理员等岗位留人难、流失率高，机构不得不持续提高用工成本以稳定队伍；另一方面，城区优质地段租金居高不下，偏远区域又面临入住率不足的困境，土地与房租压力直接挤压了机构的盈利空间。

　　郝圆媛算了这样一笔账：由于养老中心入住的都是高龄、重度失能失智老人，护理员与老人的比例至少要保证在1∶3，因此人工成本成了最大开销，占到总运营成本的六成以上，再加上水电、食材、设备维修、装修改造等费用，即便满负荷运转，利润也极为微薄。

　　记者在走访过程中发现，部分民办机构定位有偏差，盲目追求高端化，导致入住率不足；还有一些小型机构缺乏专业照护能力，仅能满足老人的基本生活需求。种种原因叠加，让更多养老院仍在盈利平衡点上艰难挣扎。

　　多方协同纾困

　　面对机构养老的发展困境，国家和地方层面也在持续发力。

　　2025年12月，民政部等8部门印发的《关于培育养老服务经营主体 促进银发经济发展的若干措施》提到，对于承接公办养老机构运营的市场经营主体，按稳定经营预期原则确定承接期限；运营方有较大投入的，承接期限可适当延长。

　　这无疑给了养老机构经营者一颗“定心丸”。明确且可延长的承接期限，让运营方敢于加大前期投入，用于机构硬件改造、护理设备更新和专业人才培养，不必担心投入尚未收回就面临运营权变动的风险。

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　　北京、江西、山东等多地还大力推广“公建民营”模式，既发挥政府在场地、资源上的保障作用，为机构降低前期投入压力，又借助社会力量的灵活性提升服务质量，助力机构提升入住率、实现营收平衡。

　　针对养老护理的人才队伍建设短板、智慧养老不均衡等问题，双鸭山技师学院健康管理系主任邬艳丽建议，可以通过落实“新八级工”职业技能等级制度，拓宽护理员晋升通道，引导机构建立与技能等级挂钩的薪酬分配机制；推广“订单式”培养和学徒制培训模式，依托实训基地加强医养照护、康复理疗等复合型技能培训等；还可以加快智慧养老平台建设，提升老年人智能设备使用能力，推动智慧养老从“生活照护”向“健康管理与应急响应”转型。

　　党俊武认为，养老机构也应打破“单一照护”思维，推动“医养康养融合”发展，一方面加强与医疗机构的合作，引入专业医疗资源，提升应急救治和康复护理能力，满足失能失智老人的多元需求；另一方面可拓展个性化服务，如认知障碍照护、安宁疗护等，打造差异化竞争优势，提高入住率和盈利能力。

在时代变迁与社会快速发展的今天，健全人格的培养已成为个体幸福、家庭和谐乃至民族未来的基石。为深入探索人格教育的前沿路径，整合多方资源助力个体心理健康全面发展，人格频率学苑“人格的力量”年终盛典将于2025年12月26日至29日将在北京温都水城湖湾酒店金色大厅隆重举行。本次活动以“人格的力量”为精神内核，将连续四天通过深度课程、高端峰会、思想演讲与温情庆典，打造一场融汇学习、启发、庆祝于一体的年度精神盛宴。

四日纵深，环环相扣

盛典立足于人格频率学苑十二年深耕人格频率学与实践应用的厚实根基，旨在响应社会对心理健康、关系和谐与青少年健康成长的迫切需求。活动不仅聚焦于个体内在成长与关系疗愈，更将视野延伸至教育创新与民族未来，致力于搭建一个融合心理学、教育学、传统文化、现代科技与公益实践的跨界对话平台，推动人格教育从理论走向生活，从个体照亮群体。

本次盛典匠心独运设计的四日安排层层递进，满足不同层次的参与需求。盛典前三天，由人格频率学苑创始人今心老师亲授全新升级的《关系之道》。本次课程在原有体系上完成30%内容升级，新增真实案例深度解析、即学即用的实战工具包、沉浸式互动学习等环节。围绕“原生家庭、两性关系、亲子关系、财富关系、自我成长”五大生命核心维度，今心老师运用打磨十二年的进阶方法论，带领大众从人格底层逻辑贯通至现实应用，切实完成“学-练-用”的闭环成长，助力实现生命关系的改变，拥有富足丰盈的人生。

（人格频率学苑创始人今心老师）

第四天将举办“人格之光与民族未来-首届青少年健康教育创新与发展峰会”。这是由北京积极心理学协会主办，北京积极心理学协会健全人格专业委员会、人格频率学苑承办，《社会与公益》杂志社、中国东方文化研究会美育工作委员会支持的一场高规格的官方思想聚会。与会者将共同见证平台发布的重大利好消息，聆听来自主办、支持单位领导的致辞与展望，从宏观视角把脉人格教育与青少年发展的未来方向。

嘉宾助阵共话人格的力量

第四天下午，盛典将迎来思想激荡的高潮——“人格的力量”主题演讲单元。多位来自不同领域的重量级嘉宾将汇聚于此，从多元视角深入解读人格培育的时代价值与实践路径。

共青团贵州省委副书记刘秀祥将以《我与教育强国共成长》为题，结合其动人经历与教育实践，诠释个人奋斗与教育强国建设之间深刻的精神联结。荷兰阿姆斯特丹自由大学人工智能系终身教授、深蓝科学院医学知识图谱首席科学家黄智生将从科技前沿出发，分享《AI科技赋能青少年心理健康的实践与未来》，揭示技术向善如何为心灵成长提供新的支持。商业机制学创始人、企业自运营系统创始人包启宏则通过《从“商业向善”到“人格向美”》，探讨商业文明进化中人格塑造的关键作用。北京大学传统文化特邀讲师、闲者文化创始人长卿将引经据典，在《国学智慧中的人格力量》中展现中华经典对当代人格养成的深远启迪。来自教育一线的赤峰昭乌达中学校长李国刚，则以《做有温度的教育，创有灵魂的学校》为题，分享人格教育在校园落地生根的温暖实践。

（部分嘉宾展示）

此外，人格频率学苑创始人、人格频率学开创者今心将整合全场思想精华，发布学苑战略新蓝图，并以一场凝练深邃的《人格的力量2026年度演讲》压轴登场，引领全场观众共同展望以人格之光点亮个体与民族未来的壮阔前景。这场集聚嘉宾助阵的思想盛宴，必将成为一次跨界智慧的深度融合与未来方向的重要启迪。

（人格频率学苑创始人、人格频率学开创者今心老师2025年度演讲）

温情共庆·十二周年荣耀感恩盛典

12月29日当晚，活动将转化为一场温暖与荣耀交织的庆典。中国内地男歌手、音乐制作人、作曲家袁树雄先生将再度唱响感动亿万听众的歌曲《早安隆回》，为时代注入真挚的鼓舞，传递坚韧、希望与向上生长的精神，让音乐成为连接心灵、照亮前路的精神纽带。

（中国内地男歌手袁树雄）

内蒙古阿尔牧歌乐团将携浓郁草原风情登场，以热情豪迈的民族歌舞点燃盛典之夜。悠扬马头琴声与奔放舞姿交织，生动展现敕勒川下的文化瑰宝，为“人格力量”的舞台注入辽阔深邃的生命能量。中国首支自闭症儿童乐队——北京星洲乐队将以纯净之声演绎《送你一朵小红花》，这支乐队由五至六名患有孤独症谱系障碍的儿童组成，隶属于北京康纳洲孤独症家庭支援中心。他们就像夜空中的星辰，各自散发着独特的光芒。尽管面临诸多挑战，这群孩子仍凭着对音乐的热爱与不懈坚持，奏出动人旋律，借音符传递对生活的向往，绽放出属于自己的别样光彩。

（内蒙古阿尔牧歌乐团）

此外，本届“人格的力量”庆典还将回顾十二年历程、进行年度表彰，在欢声笑语中凝聚力量，感恩一路信任并支持的同行伙伴们。从个人关系的深度治愈，到青少年心理健康的创新探讨，再到跨界思想的巅峰对话与温暖共庆的社群之夜。人格频率学苑“人格的力量”年终盛典旨在构筑一个完整的能量场域。这不仅仅是一场会议，更是一次关于成长、希望与连接的集体奔赴。2025年岁末，一起点燃人格之光，照亮前行之路，共筑美好未来。韩璐(EN053)

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