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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日官方通报行业变化对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

江南时报讯新员工代表着工行的未来，近年来随着大量新毕业大学生加入工行，如何帮助新员工理解和融入工行企业文化，从职场小白迅速转变为合格员工，保持工行事业后继有人、基业长青已成为重要课题。为此，工行南通崇川支行通过加强思想交流、强化制度培训、开展业务大练兵等多种途径帮助新员工加快角色转变和综合素养提升，引导其树立正向的价值观和职业观，帮助新员工尽快健康成长成才。

搭建思想沟通的桥梁，增强归属感与使命感。该行第一时间举办新员工座谈会，新员工们介绍个人成长经历与兴趣特长，畅谈职业理想与未来规划，为支行发展建言献策，支行党总支书记、纪检委员分别介绍工行的发展历程、企业文化、市场地位、经营战略、合规制度等概况，并对新员工提出殷切期望：做好职业规划、持续加强学习、提升业务技能、注重团队精神、坚守廉洁合规底线、树立正确的人生观价值观。良好的交流增强了新员工的信心与归属感，为迅速融入工行大家庭创造了良好的思想氛围。

开展廉洁合规制度培训，筑牢思想根基。9月初，为帮助新员工牢固树立廉洁合规意识与正确的人生观业绩观，系好职业生涯“第一粒扣子”，该行针对近两年入行的近30名大学生举办廉洁合规从业专题讲座，纪检委员首先结合“深入贯彻中央八项规定精神学习教育”和从严治行的工作要求，从职业操守、行为规范等方面全面讲解了员工廉洁从业的具体内容；同时结合具体案例详细领学解读《十大禁令》、《员工禁止性行为规定》、《员工违规行为处理规定》、《保密管理要求》等重点管理制度，要求新员工爱岗敬业、勤思笃学，知敬畏明底线，在拼搏与奉献中实现职业理想与自我价值。通过培训帮助新员工在思想与行动方面融入廉洁合规文化，以合规意识守护职业声誉，用清廉作风为个人成长与支行高质量发展保驾护航。

开展业务大练兵，提升业务技能。为帮助新员工在适岗阶段快速成长，该行通过师徒签约方式为每一名新员工配备业务骨干作为导师，实行“一对一”带教方式，指导业务知识与基础技能学习，发挥“传帮带”作用。为确保培养效果，支行要求导师每周上报所带员工技能练习的时间与进步情况。同时，支行在9月末组织近两年进行的30余名大学生举办了基础技能大赛，内容包括点钞、汉字录入与翻打传票等，评选技能优胜选手并进行颁奖，由此进一步激发员工的工作热情与荣誉感，为今后更快地适岗工作打下坚实基础。

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