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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本月官方披露行业最新报告被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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2025年12月25日，伴随着最后一声爆破在层峦叠嶂间回荡渐息，白山至临江高速公路控制性工程——松岭2号隧道左、右双洞提前96天实现顺利贯通！至此，白临高速全线7座隧道全部贯通，项目建设取得决定性突破，为实现全线按期、高质量通车奠定了坚实基础，也标志着白临高速建设迈入崭新阶段。

作为白临项目线路最长、施工难度最大、工期最紧的隧道，松岭2号隧道的顺利贯通堪称全线隧道攻坚的“收官之战”。隧道左幅长2774米、右幅长2697米，全线位于地质条件极端复杂的深山腹地。围岩以元古界花山组千枚二母云片岩为主，Ⅳ级围岩占比高达78%，Ⅴ级围岩占比22%，连续穿越4条断层破碎带和2条岩性接触带，岩体松散、稳定性差，塌方与突水风险并存。叠加洞口偏压显著、长距离通风受限、反坡排水困难等多重挑战，每一米掘进都充满不确定性与高风险，是对施工组织能力、技术水平和责任担当的全面检验。

针对松岭2号隧道复杂多变的地质条件，参建单位共同组建隧道攻坚专班，多次组织技术研讨，因洞施策、因段制宜，科学制定“一洞一策、一段一法、动态优化”的专项施工方案。施工过程中，充分依托超前地质预报、地质雷达等多种技术手段，对风险精准识别、超前防控；全面推广“智慧工地”数字化管理模式，通过门禁系统、智能报警、人员定位、视频监控等信息化平台，实现洞内人员、设备和工况的实时可视化管控，严控进洞作业规模，持续筑牢安全防线。

全线隧道的顺利贯通，不仅为白临高速建设按下“加速键”，也为后续路面、交安及附属工程施工全面展开创造了有利条件，更为项目如期建成通车奠定了最坚实、最可靠的基础。白临高速的建成意义远不止于一条交通通道——它深度贯穿长白山腹地核心区域，紧密串联G331国道沿线自然景观资源，将长白山的雄奇壮丽与鸭绿江的灵秀风情有机融合，高效构建“长白山—鸭绿江”全域旅游黄金环线，全面激活白山市乃至吉林省东南部文旅产业发展潜能，为乡村振兴、产业升级、兴边富民注入源源不断的发展动能。

从蓝图绘梦到通途初成，从崎岖山路到隧贯群峰。白临高速的每一次突破，凝结着建设者的智慧与汗水。隧道全线贯通，是阶段性的辉煌胜利，更是迈向全线通车的嘹亮号角。下一步，白临高速全体参建人员将乘势而上、接续奋斗，以更加饱满的激情、更加昂扬的斗志、更加务实的作风，全力冲刺后续工程建设，坚决确保这条承载希望与梦想的发展之路、民生之路、幸福之路早日建成通车，为新时代东北全面振兴贡献更加磅礴的交通力量。

中国吉林网吉刻新闻记者王涛

通讯员常小野赵振东

图片由吉高集团提供

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