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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

刚刚官方渠道披露重要信息租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

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　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

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　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

大河网讯秋冬时节，呼吸道病毒进入活跃期，随着气温逐渐下降，流感再次成为市民关注的健康焦点。

12月中下旬是高峰期儿童为主要受影响群体

流感是人群普遍易感传染病，儿童相对于成年人更易罹患感染。河南省疾控中心监测数据显示，河南省流感自10月起进入流行季，流感病毒核酸阳性率开始升高，近期仍处于上升阶段，与全国趋势基本一致，符合既往冬春季呼吸道传染病高发的规律。

“近期流感病毒核酸阳性率仍处于上升阶段。”河南省疾病预防控制中心免疫规划所二室主任张肖肖说，“既往监测数据显示，峰值一般出现在每年的12月下旬至次年1月初，今年秋冬季我国流感疫情高峰可能出现在12月中下旬和明年1月初。”

目前，本次流行季检出的优势毒株为A(H3N2)亚型，占比在95%以上，也有少量甲型H1N1和乙型流感病毒检出。值得注意的是，此次主流毒株甲型H3N2并非新面孔，张肖肖介绍，优势毒株H3N2在2022年和2023年也有流行，是常见的季节性流感病毒亚型，并非新型毒株，疾控部门对其特性和防控已有成熟经验，这为精准应对提供了基础。

疫苗接种是关键出现症状早就诊

河南省人民医院公共卫生科科长刘云红介绍，这两年的流行毒株虽然不同，但都属于甲型流感：“H1N1和H3N2的临床表现相近，根据个体不同，可能会出现高热、咳嗽、咽痛、流涕、肌肉酸痛等表现，大家无须恐慌。”

流感可视为自限性疾病，轻症患者可自愈。但需要注意，发热可能由多种病因引起，盲目用药可能掩盖真实病情、延误治疗时间。刘云红建议，一旦出现疑似流感症状，不要自行服用流感特效药和退烧药，最好到医院确认病情。

中国疾控中心明确建议，以下重点人群应优先接种流感疫苗：60岁以上老年人、6月龄～5岁儿童、慢性病患者、医务人员，以及6月龄以下婴儿的家庭成员和看护人员等。

日常防护+体质提升筑牢流感防线

预防流感，要做好防护。

勤洗手，肥皂+流动水20秒以上；多通风，每日开窗通风两次，每次30分钟；戴口罩，避免前往人群密集场所，减少感染风险；定期给门把手、手机、桌面等消毒；咳嗽/打喷嚏用肘部或纸巾遮挡口鼻。

此外，还要注重增强体质，筑牢自身抵抗力防线。

饮食均衡，多吃富含维生素C的新鲜蔬果，以及优质蛋白质食物，为免疫力“充电”；科学补水，每日饮水量不少于1500毫升，优先选择温水，避免用高糖饮料、奶茶替代白开水，助力身体代谢；适度运动，根据自身情况选择快走、慢跑、瑜伽、跳绳等方式，每周运动3～5次，每次30分钟以上，促进血液循环，有效提升免疫力。（杨露露路娇）

申久燕审核：郭同欢

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