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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日行业报告传递行业新政策“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

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2025年12月21日，富士胶片智慧医疗技术培训中心（以下简称"该中心"）迎来成立两周年之际，上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地揭牌仪式于该中心隆重举行。此次合作基地的设立也将进一步助推医疗技术教育创新，为行业发展注入新活力。

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培（左）与富士胶片智慧医疗技术培训中心运营负责人马丽莉（右）共同为合作培训基地揭牌

强强联合，共启医疗人才培养新篇章

活动当日，来自上海交通大学医学院附属瑞金医院（以下简称"瑞金医院"）及富士胶片（中国）投资有限公司（以下简称"富士胶片（中国）"）的代表、医疗专家及行业同仁齐聚一堂，共同见证这一重要时刻。

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培发表致辞

瑞金医院胸外科副主任医师韩丁培在致辞中表示："此次合作将依托富士胶片智慧医疗技术培训中心的先进设施，为医师提供更贴近临床实战的技能训练。未来，该培训基地也将成为共育人才的重要枢纽，致力于培养更多符合新时代要求的高水平医疗技术人才。"

NBSTAT课程，全称"导航支气管镜技能与技术培训"，是瑞金医院胸外科为规培医师及进修医生开设的专项培训项目。该科室作为国内较早开展导航支气管镜技术的临床中心之一，已完成千余例相关操作及辅助微创手术，积累了丰富的实践经验。同时，瑞金医院胸外科设立了一站式肺结节诊疗中心，实现了肺癌/肺结节诊断"更精准"，治疗"更微创"，帮助患者"一站式"解决问题。

富士胶片智慧医疗技术培训中心配备了高度贴近真实临床场景的专业手术培训室，其中搭载了内镜系统、电刀、麻醉机等手术相关设备，可满足从基础到高阶的内外科模拟手术与实验展示需求。同时，该中心还配有移动示教转播车，可与报告厅、培训教室等场地联动，实现实况同步转播与远程互动教学。这些设施共同为瑞金医院打造了一个设备先进、贴近临床的教学平台，有力支撑了系统化、阶梯化的专科培训开展。

2025年5月17日，瑞金医院胸外科在富士胶片智慧医疗技术培训中心首次成功开展导航支气管镜基础技能培训课程。而此次瑞金医院胸外科腔镜/内镜（NBSTAT课程）合作培训基地的正式揭牌，也标志着双方在专科培训领域的合作进入新阶段。未来，该中心也将继续整合更前沿培训体系及开展模式，携手更多合作伙伴，共同助力医疗人才的专业成长与能力提升。

两载耕耘，持续赋能医疗人才培训

富士胶片智慧医疗技术培训中心两周年庆典仪式

2023年12月，富士胶片智慧医疗技术培训中心正式投入运营。两年来，该中心始终以构建综合性医疗技术教育平台为目标，持续深化培训体系，拓展培训内容。

富士胶片智慧医疗技术培训中心内部设施完善，设有专业手术培训室、内镜洗消中心、超声演示室、展示区、培训教室、多媒体报告厅、共享社区等。不仅能够满足医疗技术培训需求，还能够为会议举办、学术交流、产品展示等提供优质的平台与空间。

截至2025年11月份，富士胶片智慧医疗技术培训中心已举办超过410场专业培训，面向7200多名学员，覆盖医师培训、医工培训、护士培训、规培培训等，并与8家行业伙伴设立了合作培训基地。

在培训内容方面，中心也不断深化，开展了ESD（内镜黏膜下剥离术）、EBUS（超声支气管镜检查术）、ERCP（经内镜逆行胰胆管造影术）、UGNB（超声引导下的神经阻滞）、IVD（体外诊断动物医疗）等多元化专科培训，构建了从基础到高阶、从仿真模型到动物实验的阶梯式课程体系，实现了从多科覆盖到跨科融合的系统布局，全面支持医疗人才的系统化成长。

富士胶片智慧医疗技术培训中心

随着医疗技术的快速发展，行业对兼具前沿技术能力与系统化知识体系的专业人才需求日益增长。未来，富士胶片智慧医疗技术培训中心将继续秉持"为世界绽放更多笑容"的集团使命，持续提供更前沿的智慧医疗技术培训，优化真实临床场景的培训环境与专业的学术交流平台，助力医疗人才应对技术变革、实现价值成长。

新闻背景：

富士胶片集团：由富士胶片株式会社、富士胶片商业创新株式会社两大事业公司组成，全球联结子公司270家，员工7.2万余名，2024财年销售总额31,958亿日元，营业利润3,302亿日元。（截至2025年3月）

富士胶片（中国）投资有限公司：富士胶片株式会社在华业务统括机构，2001年4月12日成立，总部位于上海，业务领域包括数码相机、影像产品、印刷产品、医疗产品、光电产品、产业材料等，注册资金2.134亿美元。

上海交通大学医学院附属瑞金医院胸外科：成立于1954年，是新中国最早建立的胸外科之一。科室在微创外科领域成就显著，是国内单孔胸腔镜手术先驱，累计超过万例，并率先开展达芬奇机器人手术及导航支气管镜辅助肺癌微创手术，手术量居全国前列。在肺癌、食管癌等胸部肿瘤的综合治疗以及肺移植等高难手术方面具备经验与优势。韩璐(EN053)

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