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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

近日行业报告发布最新研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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凌晨时分，当城市还在沉睡，衡水东收费站夜班交接班工作正在有序进行。收费班长刘营刚交接完工作，目光习惯性地扫过出口缴费队伍，一辆蓝牌小货车的异常举动瞬间引起了他的注意。

彼时，前车顺利缴费驶离后，这辆蓝牌小货车却在收费车道停滞不前，丝毫没有启动的迹象。凭借多年的工作经验，刘营敏锐地察觉到情况不对，立刻放下手中的事务，快步走向这辆停滞的货车。

“师傅，您这边是遇到什么问题了吗？”刘营轻轻敲了敲货车车窗，语气温和地询问。车窗缓缓降下，司机师傅满脸焦急地探出头：“同志，实在不好意思，不知道怎么回事，车子突然打不着火了，这可怎么办啊！”

了解情况后，刘营一边安抚司机：“师傅您别着急，先冷静下来，车子故障很常见，我们一起想办法解决！”一边迅速做出安排，用对讲机喊道：“樊黎娜、高鸿继，过来搭把手，这边有车辆故障需要帮忙！”

听到呼喊，两人立刻放下手中的工作赶来。三人默契配合，确认收费车道安全后，合力推动货车。“一、二、三！”伴随着整齐的口号，货车缓缓移动，最终被推至收费广场安全区域，避免影响后续车辆通行。

车辆安置妥当后，刘营主动协助联系救援人员，详细告知车辆故障情况和具体位置。期间，他还贴心地为司机递上热水，不断安抚司机的情绪：“师傅您放心，救援很快就到，您先在这儿歇会儿，有任何需要随时跟我们说。”

看着故障车辆被顺利拖走，司机师傅心中的石头终于落了地，他紧紧握住刘营的手，满脸感激地说：“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，这大晚上的，我一个人在这荒郊野外真不知道该怎么办，你们真是好同志！”

衡水东收费站职工的暖心举动，不仅解决了司机的燃眉之急，更展现了交投人的责任与担当，赢得了过往司乘的一致好评。他们用真诚的服务、务实的行动，在三尺收费亭与司乘人员之间架起了一座连心桥，让深夜的高速旅途充满温情。

（衡水东收费站：李名九）【吴一凡】

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