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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

　　2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。

　　新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。

　　与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。

　　用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。

　　出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。

　　(中国江苏网 胡辉)

昨日官方传递最新研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心

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　　(中国江苏网 胡辉)

大皖新闻讯“王女士的警惕性是比较高的，她对反诈宣传理解得比较到位，她的举动有助于打击诈骗分子的嚣张气焰。”12月12日下午，正在返回路上的山东省德州市公安局德城分局刑警大队陈警官如此评价安徽省六安市一家酒行的老板王立菊。大皖新闻记者来到位于六安市区大别山路上的酒行，了解到王立菊为德州一位商户挽回20多万元经济损失的来龙去脉。

突然接到高档白酒大订单

“12月1日，我接到一个电话。他（诈骗分子）讲到我店里来了，要订货，当时我在外面，然后他就线上订货，订的是28箱国窖、10箱五粮液。当天下午4点钟打的钱，我准备第二天下午给他发货。”

王立菊回忆，她当时怕对方讲空话，要求对方先把钱打到账户上才能备货，“我自始至终没看到订货的人，他还在电话里把我忽悠得一愣一愣的，让我感觉有点可疑。”

司机的一句话让她警觉

次日，一辆货拉拉来到王立菊的酒行门口。“当时一句话让我警觉，因为订货人说的是六安一家单位用酒，货拉拉司机却说是发到阜阳。”王立菊随即打电话给订货人，对方称，货拉拉司机讲错了，就是发往六安。

“货拉拉司机怎么可能讲错呢？！”王立菊更加怀疑了，她想让司机把发货信息给她看一下，但司机不愿意，声称要保护客户隐私，她对此很生气，就决定中止发货，“当时已经装车十多箱了，我又把货搬下来了。”

大皖新闻记者了解到，中止发货后，王立菊在电话中提了一个要求——要求订货人带着给她打款的会计，必须两个人都到场，才能把货拉走，否则不发货。对方要求王立菊把打来的钱原路退回。

坚持不发货，去派出所报备

由于心里有疑问，王立菊决定到六安市公安局裕安分局南门派出所备案。“12月2日晚上，我去了派出所。我说感觉像是诈骗，但又不能确定，不是我收到钱不发货，而是因为我有疑问。”

“万一对方反咬我一口，说我诈骗或洗钱，怎么办呢？”她解释道。

因为手机银行原路退款退不掉，她又请教银行的人，银行的人也说原路退款退不掉，要转账的话，必须让对方提供银行卡号，所以她就要求对方将卡号给她。

但此后，对方一直没有给她卡号，她也按民警的提醒，押货不发。

据悉，六安警方接到备案后迅速开展核查，不久后就从山东德州警方处确认，德州商户杨女士遭遇电信诈骗，而这笔20多万元的货款正是被转移的资金。“听说对方被骗了一百多万元，这20多万元只是其中一笔。”王立菊说。

货款返还，受害人赠送锦旗致谢

大皖新闻记者了解到，12月11日下午，德州市公安局德城分局刑警大队陈警官与同事专程赶到六安。在南门派出所民警的见证下，王女士当场将20多万元返还给德州受害商户杨女士。“杨女士打电话过来说确认收到钱了，又讲了一些感谢的话，说不是我及时发现疑点并报警，这笔损失怕是难以追回了，之后她委托德州民警送了一面锦旗给我。”

“帮受害人挽回这么多钱，是一件好事，也是功德。换句话讲，也是利人利己。”王立菊说。

12月12日，酒行店员把写着“反诈女神恩重如山”的锦旗挂到大厅一侧的墙上，凡是来到该酒行的人，都对王老板的反诈行为连连称赞。

对于王立菊的反诈义举，德州市公安局德城分局刑警大队陈警官表示，像这样成功反诈的例子是比较少的，是反诈宣传的好教材。

六安裕安一位民警称赞道，王立菊的做法为防范电信诈骗树立了良好榜样。民警同时提醒广大商户，在日常经营中，遇到大额交易时，务必核实对方身份和交易细节，若发现异常及时报警。

大皖新闻记者窦祖军摄影报道

编辑王翠

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