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售后服务上门服务电话，智能分配单据：表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

　　走进景区，自称“武松”的壮汉拉着你结拜兄弟、共饮一碗江湖酒；踏入城门，身着古装的“房玄龄”“杜如晦”笑眯眯拦住你，来一场即兴历史知识问答，答对了还能赢走一枚“开元通宝”。

　　从“古装侠客”“风流才子”到“逍遥神仙”“市井小贩”——近年来，国内景区掀起一股NPC(非玩家角色)互动热。原本出自游戏的随机角色，如今由真人扮演，入驻现实景区，成为与游客实时互动、推进剧情的关键人物。

　　热潮背后，是文旅行业从“看风景”向“入情境”的深刻转型。在加速职业化的同时，景区NPC该如何规范互动边界、深耕文化内涵？

　　NPC成景区“流量担当”

　　“江东父老，我项羽回来啦！”今年“五一”假期，江苏宿迁项王故里景区的“五大项羽NPC天团”吸引众多游客互动打卡，景区接待游客超7万人次，同比增长超171%，营收增长近一倍。

　　西安大唐不夜城的“不倒翁小姐姐”、开封清明上河园的“小乞丐”、长春动植物公园的“雪饼猴”……穿梭在古风市集、武侠江湖里的NPC们，凭借鲜活演绎成为吸睛焦点，有的甚至凭一己之力带火一座景区。

　　记者走访多地景区发现，景区NPC已突破单一摆拍合影模式，演化出多种类型。比如，“剧情党”会领着游客沉浸式演故事；“服务型”从提供向导到非遗互动，在解决问题中增添趣味；从巡山的“小妖”到摇拨浪鼓的“货郎”，“氛围组”则力图让景区活起来。

　　这股风潮正在重塑一些景区的服务链条。在不少注重沉浸体验的景区，售票员、保安、保洁等一线工作人员也被纳入“角色扮演体系”。他们既要完成本职工作，也要身处戏剧情境，力求实现游客从入园到离场的“零出戏”体验。

　　有景区内部调研显示，参与过NPC互动的游客，在景区的日均停留时间能延长两三个小时。万岁山武侠城凭借NPC互动和“银票”玩法，年度营收3年激增15倍，去年实现12.7亿元。

　　“好的景区营销，是让游客自己成为故事的一部分。”江苏徐州旅游协会常务副会长丁盟说，真人NPC沉浸式互动，让静态山水、沉睡历史变得可感、可玩、可共情，为文旅市场注入新活力。

　　热潮之下的隐忧

　　专家表示，景区NPC走红，切中当下部分年轻游客的情绪。对一些缺乏核心IP的景区而言，NPC成为其低成本破圈的可行路径。然而，行业火爆背后，发展深层问题也逐渐显露。

　　不少游客注意到，一些NPC角色与本土文化脱节，表演程式化、同质化问题突出。

　　据统计，全国景区五大同质化角色为孙悟空、李白、唐僧、皇帝、侠客。“秦汉风华”“梦回大唐”“宋韵生活”“穿越明清”——有些景区的剧情、互动千篇一律，甚至连台词都简单复制粘贴。文旅策划师孙震指出，“从天女散花到满地散花，抄来的只是皮囊”。

　　在流量焦虑下，一窝蜂的跟风与急功近利的变现，也让这片蓝海泛起浑浊泡沫。

　　部分景区以“日薪过千”“月薪数万”为招聘噱头，过度依赖网红颜值。有的招聘启事标明“无学历要求，颜值高即可”，甚至出现“有无肌肉日薪差200元”的规则。

　　有网友吐槽，一些浓妆艳抹、忸怩作态的表演将公共文旅空间变成“猎奇秀场”。部分NPC身披古装却无古韵，只会摆拍造势，忽略了历史底蕴的涵养。

　　为了留住游客，一些景区在互动尺度上“剑走偏锋”。从最初的执手浅笑，演变为牵手、拥抱甚至借位亲吻；“棒棒糖互动”等擦边行为“出圈”，引得一些景区竞相效仿。

　　此外，无锡拈花湾文化旅游发展有限公司董事长吴国平指出，作为新就业形态，NPC尚未被纳入国家职业分类大典，缺乏统一的行业标准和服务规范，从业人员发展路径不清、预期不稳、流动性高。不少NPC属于外包临时工或兼职，不仅要付出体力劳动，还要进行高强度的情绪劳动，而薪酬福利往往缺乏保障。

　　让NPC真正打动人心

　　受访人士表示，想要打破“昙花一现”的魔咒，唯有褪去浮躁，深耕文化内核，在创意与规范中找到平衡点。

　　“开封的NPC演水浒天经地义，西安的NPC主打盛唐文化，福建土楼的NPC围绕客家文化展开。”丁盟说，NPC需立足本土文脉深耕文化内核，着眼地方特色，将角色与文化深度绑定，才能塑造出兼具辨识度与生命力的IP。

　　南京师范大学旅游系教授侯国林指出，景区打造成功的NPC，绝非简单“雇人穿古装”，而是以沉浸式体验为核心的系统性内容生产工程。例如常州东方盐湖城，其NPC设定融入“人间、仙境、市井”的文化定位，从服饰道具到言行举止皆有章法，配合专业艺术班底支持，形成独特竞争优势。

　　专家建议，针对部分NPC低俗化倾向，需加快制定文旅沉浸式体验服务相关规范。同时，进一步完善包含历史文化知识、服务礼仪、应急处理等在内的培训考核体系，强化劳动权益保障，培养有专业门槛、有职业尊严的文化服务者。

　　丁盟表示，景区不宜将NPC作为“运营法宝”过度依赖，尤其对于中小景区，不应盲目追求大规模NPC团队，可结合自身特点采用轻量化运营模式。同时，推动NPC互动与餐饮、住宿、文创等业态协同融合；还可通过深化校企合作，与艺术院校共同定向培养NPC，为行业输送高素质专业力量。

　　“NPC的核心，从来不是扮演，而是共情——共情游客的情绪需求、体验需求，共情游客对美好生活的向往。”丁盟说。当真诚取代喧嚣，文化浸润互动，穿梭于山水古迹间的NPC，才能真正成为打动人心的“留量”密码，助推文旅产业高质量发展。(“新华视点”记者 何磊静)

今日官方渠道传达最新成果表演程式化、同质化问题突出……透视景区NPC热潮下的隐忧

　　透视景区NPC热潮

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12月13日下午，南京艺术学院在学校闳约美术馆隆重举办约翰·拉贝雕像揭幕仪式暨“铭记历史珍爱和平”主题海报展。

十二届、十三届南京市政协副主席、南京公共外交协会副会长鲍永安，南京市委宣传部副部长、市文明办主任经地生，十三届南京市政协副秘书长、南京公共外交协会外联专员王曙生，十二届南京市政协提案委员会主任、南京公共外交协会驻会副秘书长刘颖，南京市委宣传部宣传处处长周晔，南京艺术学院党委书记俞锋，党委常委、副校长张捷，党委常委、党院办主任、宣传部部长李志鹏以及学校国际交流处、美术与书法学院、设计学院、国际教育学院负责人和师生代表出席活动。

活动中，俞锋、鲍永安、经地生、朱智伟共同为约翰·拉贝雕像揭幕，现场响起经久不息的掌声。

俞锋在致辞中深情回顾了约翰·拉贝先生在侵华日军南京大屠杀期间，与其他二十多位国际友人毅然建立“南京国际安全区”，庇护超过25万中国平民的伟大义举。他表示，约翰·拉贝先生用行动诠释了“人道主义”的至高境界，用良知捍卫了人类文明的底线。他不仅是中国人民永远感恩的朋友，更是矗立于全人类良知高地上的一座不朽丰碑。他寄语南艺师生要成为历史真相的坚定守护者，要牢记历史、不忘过去，从中汲取不忘屈辱、奋发图强的精神力量；要成为和平理念的坚定倡导者，创作出更多有筋骨、有道德、有温度的优秀作品，用艺术向世界传播和平理念；要成为人类正义的坚定捍卫者，用艺术宣扬正义、促进理解、消除隔阂，在更广阔的舞台上展现中国青年的正义力量和时代担当。

鲍永安在致辞中指出，恰逢中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年，此次仪式既是对历史记忆的传承与和平力量的传递，也是践行公共外交初心的重要举措。约翰·拉贝先生的人道善举铸就了中外守望相助精神丰碑，为公共外交提供了精神指引，而雕像以艺术形式让和平善意具象化、永久化，为南京国际人文交流增添新地标。南京公共外交协会将以本次活动为契机，深化与南艺合作，探索多元实践路径传播和平精神，助力南京国际化人文都市建设，呼吁铭记历史、珍爱和平，以文化为桥共筑友谊，推动公共外交事业发展。

托马斯·拉贝先生在视频致辞中说到，今天对我的家族和中国人民来说是一个特别的日子。88年前南京发生了震惊世界的浩劫，我的爷爷约翰·拉贝在那里每天经历并记录下这一切，几十年后《拉贝日记》成为重要史料，告诉世界日本侵略者的暴行和历史的真相。我作为拉贝家族的一员，为了继承爷爷约翰·拉贝的遗志，在全世界成立了6个约翰·拉贝交流中心，继续救助全世界有需要的人。今天，在这样一个时刻，我们再次牵手，为人类更加和平美好的明天，尽自己的一份责任。拉贝家族再次感谢南京人民，感谢南京艺术学院制作的一尊约翰·拉贝雕像于今天揭幕，并将最终安放在德国海德堡约翰·拉贝交流中心纪念花园的门口。

约翰・拉贝雕像创作团队负责人、南京艺术学院雕塑系主任、博士生导师朱智伟教授分享了创作感悟。她表示，在创作雕像时，没有选择宏大叙事的姿态，雕像厚重坚韧，恰似他在乱世中守护生命的决心；他身着朴素，身姿微躬却脊背挺直；面部轮廓刻画力求温润而坚毅，眼角的细纹藏着对苦难的悲悯，紧锁的眉头透着人道主义的坚守。希望通过这些细节，让每一位观者都能触摸到一位异乡人在绝境中迸发的人性光辉。

今年暑期，约翰·拉贝先生之孙托马斯·拉贝时隔十年再次访问南艺，并委托学校为其祖父创作一尊半身雕像。这份委托，是对约翰·拉贝先生崇高精神的深切缅怀，是对南艺艺术创作水准的充分认可，更是将传承历史、呼唤和平的重任，托付于艺术、托付于教育的生动体现。

近年来，南艺师生始终心怀家国，自觉肩负起以艺术铭记历史、唤醒心灵的时代使命。设计学院连续多年以南京大屠杀死难者“纪念性景观设计”和“国际和平海报双年展”主题，引导学子用设计语言反思历史、祈愿和平；师生原创多媒体交响音乐会《和平颂》，将遇难同胞纪念馆的钟声化为震撼心灵的旋律；承担国家公祭鼎等重要纪念物的设计，将南京的城市记忆与民族情感熔铸于方寸之间……

今天同步展出的“铭记历史珍爱和平”主题海报展，甄选南京艺术学院设计学院与侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆联合策划的南京国际和平海报双年展历届优秀作品80件。作品汇聚了来自全球设计者的智慧与呼吁，它们与约翰·拉贝雕像一道，共同构建了一个沉思历史、仰望崇高的艺术场域。

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