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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日官方披露行业研究成果被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

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多彩贵州网讯(通讯员杨念王子鹏)春寒料峭，热血暖人。今年3月5日是第62个学雷锋纪念日。武警毕节支队官兵用特殊方式诠释新时代雷锋精神——营区采血车前，橄榄绿与天使白交相辉映，一场“热血铸忠诚”无偿献血活动正在展开。

9点，毕节市中心血站采血车甫一驶入营区，便迎来此起彼伏的报名声。“我要献400CC(毫升)！”“加我一个！”官兵们争先恐后挽起衣袖。党员干部率先垂范，新老兵默契列队，迷彩方阵里跃动着炽热的赤子之心。信息登记处笔尖沙沙作响，血压计规律地舒张收缩，验血试纸绽放出生命的殷红……每个流程都井然有序，每双眼睛都闪烁着坚毅。

“当针头刺入血管的瞬间，我仿佛触摸到了军人使命的温度。”新兵许炜凝视着逐渐充盈的血袋，年轻的面庞泛起自豪的红晕。这位首次献血的00后战士坦言，看着400毫升鲜血在导管中汩汩流淌，突然读懂了军装承载的深意——那抹橄榄绿不仅要守护山河，更应温暖人间。

每一次挽袖都是爱心的接力，每一份献血都是生命的传递。纤细的采血针串联起生命纽带，温热的鲜血化作抵御春寒的暖流。

活动当天，武警官兵累计无偿献血10400毫升，一袋袋军民交融的“热血长城”被精心封存，即将注入亟待救治的生命。

从手握钢枪到伸出臂膀，变的是奉献方式，不变的是赤子初心。支队官兵用实际行动传承着雷锋精神，诠释着军民鱼水的深厚情谊。滚烫的鲜血里，流淌着人民子弟兵对驻地的深情厚谊，官兵们献血证上的血滴标识，恰似点点绽放的报春花，在橄榄绿底色上勾勒出新时代革命军人最温暖的勋章。

一审：韩春华

二审：张杨

三审：马本立

城：市经济韧性提升的三重逻辑