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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

本周研究机构发布权威信息2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

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安徽省合肥市卫生健康委微信公众号“健康合肥”12月24日消息，近日，有媒体报道我市一新生儿住院治疗黄疸时死亡，引发关注。

对患儿的不幸离世，我们深感痛心。我委已成立了调查组，相关涉事人员已停职接受调查，病历资料和监控视频已封存，市医学会已受理该医疗事故鉴定申请。调查组将本着实事求是、客观公正的原则，依法依规调查处理。后续情况将及时公布。

合肥市卫生健康委

2025年12月24日

另据此前《大河报》报道，12月22日，安徽合肥的陈先生反映，其出生仅27天的儿子在安徽省妇女儿童医学中心-西院（即合肥市妇幼保健院西区）治疗黄疸期间死亡。据死亡证明显示，死因系呼吸循环衰竭。陈先生在查看监控后发现，孩子曾在病床上面部朝下挣扎10多分钟后没了动静，约半小时后才被护士发现异常进行抢救。

陈先生介绍，孩子于10月27日在合肥市妇幼保健院西区剖宫产出生，出生后因黄疸未退，于11月20日到该院新生儿科住院，接受蓝光治疗。由于新生儿科实行封闭管理，不允许家属陪护，仅每周一、三、五通过电话告知孩子情况。

21日，医院电话告知孩子一切正常，黄疸值虽有反弹但无需担忧。但到了22日下午6点40分许，家属突然接到医院病危通知，称孩子突发肺出血，正在抢救。

家属赶到医院后，医生称，孩子病情罕见，血氨值很高、凝血功能差，血气检查结果不理想，因为不清楚发病原因，只能根据监护情况进行应对，考虑新陈代谢遗传、基因突变等罕见病，建议转院至安徽省儿童医院。安徽省儿童医院的工作人员表示，孩子转来时已经瞳孔放大，生命体征基本消失，最终孩子于11月24日宣告死亡。

陈先生提供的孩子生前照片

悲痛之余，家属对孩子的死因产生怀疑。11月26日，在民警的协助下，家属查看了事发监控视频。视频显示，11月22日17时50分左右，护士给孩子喂完85毫升奶后，将其侧放于床上，随后离开病房。

护士离开后，孩子自行蠕动至面部朝下姿势并开始挣扎，约13分钟后没了动静，直至18时34分才被护士发现，进行抢救。从孩子开始挣扎到被发现长达44分钟。其间，病房内仅有一名护士，其多次往返病房却未察觉孩子异常。

事发后，家属向合肥市卫生健康委投诉，并向辖区派出所报案。12月23日，家属及院方共同委托合肥市医学会进行医疗事故鉴定，目前合肥市医学会医鉴办已受理此案。23日下午，《大河报》记者联系到合肥市卫生健康委医政处，工作人员表示不便回复。

来源：观察者网

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