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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

今日监管部门披露行业动向被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

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　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

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近日，以“量子计算+AI：重塑金融科技新范式”为主题的前沿科技研讨会在北京召开，本次研讨会由天阳宏业科技股份有限公司（以下简称“天阳科技”）主办，北京首都在线科技股份有限公司（以下简称“首都在线”）、某量子计算公司、深圳市魔数智擎人工智能有限公司（以下简称“魔数智擎”）与北京红马天安投资有限公司（以下简称“红马投资”）等企业参会。本次会议聚焦量子计算与AI技术在金融领域的深度融合，明确各方协同构建自主可控“量子金融”计算生态的核心路径，更从技术应用、行业变革、产业价值三维度释放关键信号，为金融科技下一代发展注入强劲动力。

赋能新质生产力，协同构建“技术-场景-算力”生态闭环

本次研讨会围绕两大核心主题展开，即“量子计算+AI：共筑金融市场的‘下一代引擎’”与“赋能新质生产力：打造量子科技产业军团”，各方结合自身优势展开深度对话，直指行业升级关键，为金融科技从“传统算力驱动”向“量子+AI融合驱动”转型提供清晰路径。

作为国内量子计算领域的龙头企业，依托其量子信息重点实验室，该量子计算公司在会上阐述了量子计算在金融风险评估、衍生品定价等核心场景的技术优势。相较于传统算力，量子计算凭借并行处理能力可实现指数级效率提升，能快速模拟复杂金融市场动态，精准解决期权定价、信用衍生品估值等传统方法难以突破的痛点，为金融行业“算力升级”提供核心技术支撑。

首都在线作为国内中立的全球云网一体化服务商，业务覆盖50多个国家，正全面推进智算云转型，其MaaS平台与边缘算力网络，能为量子节点提供弹性部署与全球调度支持，夯实云端基建底座。首都在线智算事业群总经理苏晋建议，各方合作推进的方向：一是升级风险防控体系，量子计算公司提供量子算力，天阳科技提供算法模型并对接金融行业客户输入金融数据，首都在线通过智算云实现实时预警，共同开发基于量子计算的风险评估模型，将信贷违约预判精度大幅提升；二是优化投资决策能力，联合打造量子投资组合优化系统，借助量子公司的并行计算能力破解高维度资产配置难题，经首都在线云平台分钟级输出方案，帮助金融机构应对市场波动；三是构建合规算力服务，依托量子计算公司的自主可控技术、天阳科技的金融合规经验与首都在线的全球云网资源，推出“量子算力+金融AI”合规云服务，适配监管要求。这一过程将努力实现“从经典算力到量子算力”的无缝衔接，为生态提供坚实的基础设施保障。

天阳科技发布“量子增强计划”，探索技术与金融业务的深度融合，金融市场领域作为公司未来的战略方向之一，已率先通过购买Algo市场风险软件及源代码在中国大陆地区的独家永久授权许可，并推出天阳科技信创版进入金融市场领域。天阳科技高级副总裁宋晓峰表示，以本次各方沟通合作为契机，将加大公司在未来新一代算力、人工智能领域的投入，增强公司在金融市场领域的竞争优势，同时通过深化同合作伙伴在半导体、人工智能等领域的合作，拓展公司在金融及相关产业链上的战略布局，为公司跨越式发展夯实基础，提升公司综合竞争能力。

与此同时，旗下子公司魔数智擎也在积极探索量子机器学习在金融场景的前沿应用。依托其在可解释AI领域的深厚积累，魔数智擎正开展量子算法与经典机器学习模型的融合研究，旨在将量子计算在复杂优化、高维数据处理上的潜在优势，转化为未来在智能风控、量化策略等核心领域的创新解决方案。这一前瞻性探索，将与公司整体的量子计算战略布局形成有效协同，共同夯实公司在下一代金融科技中的竞争优势。

多维度释放合作利好，高确定性创新增长范式获认可

本次研讨会及各方合作的推动，并非简单的业务叠加，而是形成了“量子计算公司主算力输出+天阳科技场景客户支撑+首都在线云端基建承载”协同架构的黄金闭环，这种协同模式不仅实现了“1+1>2”的资源整合效果，更让各方在技术研发、市场拓展、风险抵御等方面形成合力，为生态内企业提供持续创新与增长的动力，也为科技型企业整合资源、协同发展提供了可借鉴的范本。同时，进一步提升了金融科技前沿赛道的竞争水平，市场予以了高度关注。

特邀嘉宾红马投资董事长欧阳敬东表示，各方的合作商业化路径清晰，可以预见技术投入能够快速转化为业绩增量，非常具有前景。不同于“为技术而技术”的研发模式，各方合作直接瞄准金融业高价值痛点——从量子风险评估到AI辅助投资决策，每一项技术应用均对应明确的商业需求。以天阳科技为例，其“量子增强计划”将直接服务于银行、证券等金融机构的金融市场业务，依托已有的市场渠道与客户基础，技术落地后有望快速转化为收入增长，为公司业绩提供新引擎。

图：红马投资董事长欧阳敬东

会上，天阳科技首次系统披露其战略布局的协同逻辑，购买Algo市场风险软件及源代码在中国大陆地区的独家永久授权许可，战略投资AI独角兽魔数智擎，战略性入股首都在线，共同出资设立杭州天锐阳启科技有限公司等，市场动作环环相扣，围绕“数据+算法+算力”形成纵深布局，前期坚定的在关键业务领域、关键业务环节和关键科技领域进行高效部署，成为天阳科技推动量子技术落地金融场景的核心优势。

对此，天阳科技董事长兼总裁欧阳建平指出，行业竞争已从“单一产品、解决方案或技术竞争”，正式升级为“覆盖核心技术、场景应用、算力支撑与产业赋能的全产业链生态竞争”，我们需要具备前瞻性战略视野，完善产业链布局，构建较难复制的竞争壁垒，才能赢得未来。

图：天阳科技董事长兼总裁欧阳建平

据悉，在这一新范式下，天阳科技凭借“既有当前金融IT解决方案的领先市场地位，又精准卡位量子计算、AI等前沿技术”的综合优势，已占据通往未来的有利位置。多方共同构建的自主可控量子金融生态，也将进一步推动金融科技行业摆脱关键领域对外部技术的依赖，加速实现核心技术自主化、业务场景智能化、产业生态协同化，为金融行业高质量发展注入新动能。

展望未来，深度契合“新质生产力”“战略新兴产业”等国家战略导向，随着“量子计算+AI”技术在金融场景的落地，以及多方协同效应的逐步释放，金融科技行业将迎来新一轮变革浪潮，而以天阳科技为代表的生态创新者，有望在这一进程中持续引领行业发展，为股东与产业创造更大价值。

李景鑫

(中国银行)襄都：支行暖心服务获老人锦旗致谢