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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

刚刚行业报告发布新变化2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

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杭州日报讯还没毕业就带队创业，把密码学原理变成孩子爱玩的闯关游戏。日前，在第十一届杭州市大学生科技创新大赛决赛现场，杭州电子科技大学在校生唐萌团队带来的“秘密传递小特工”项目，凭借“密码学+趣味游戏”的创新模式征服评委和投资人，现场与杭州市公安局反诈中心达成意向签约。

“我们的想法，就是把密码学这门专业知识，藏进小朋友喜欢的游戏里。”唐萌介绍，团队的灵感源于今年7月参观科普反诈体验馆的经历。他们发现，面向青少年的安全科普多以说教为主，抽象的知识难以被理解，于是萌生了“用密码学原理设计科普游戏，让孩子在玩中学”的想法。

从创意萌芽到成立企业，再到站上决赛舞台，短短4个多月，团队已开发出6款基于密码学原理的网页小游戏，以及2种沉浸式剧情任务。孩子们可通过拖拽字符、还原密文等互动方式，在游戏中掌握替换、移位等加密策略，让孩子在化身“安全小特工”闯关时建立安全思维。

本届杭州市大学生科技创新大赛暨科创陪跑计划决赛以“科创未来，向新而行”为主题，共收到全市20余所高校的443个项目，涵盖人工智能、智能制造、电子信息等多个领域。经过层层选拔，15个项目晋级决赛。

“在大赛现场抢人才、抢项目，是本届大赛的最大亮点。”杭州市科协常委、杭州市科技传播学会会长陈颖力表示，大赛已经举办10年，重点在于“把大学生的AI想法做成产品”，通过成果转化促进就业。

为此，活动现场邀请金融机构出台专属支持方案，后续还将推动浙江省科技传播协会与杭州职业技术大学建立产学研合作创新基地，从项目、企业需求到资金支持，形成完整的科创投资链，让大学生产品能顺利走向市场。

除“秘密传递小特工”外，基于深度学习的养殖废水处理、智能网捕无人机等多个优质项目同样备受关注，部分项目已与企业达成合作。杭州市科协党组书记、主席孙雍容表示：“大赛将持续为青年科创人才搭建展示与转化平台，推动更多科技成果落地，助力杭州打造创新型城市。”

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