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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
近日研究机构发布重磅研究成果“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
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(中国江苏网 胡辉)
12月17日，在安徽阜阳市颍上县慎城镇，一男孩在上学途中不慎坠河。危急时刻，多名路人挺身而出，接力将孩子从冰冷的河水中救上岸。
安徽阜阳市颍上县慎城镇的这条河，平均水深接近三米，河底全是淤泥，岸边也没有任何可攀爬的支撑点，男孩在水中非常危险。外卖员王长许是最先发现险情的。
外卖员王长许：当时我走到这里，几个小孩子在这里喊，掉水里了，我朝这一看，小孩就在这中间的闸口，看着人要掉孔里了。
王长许赶紧跑到旁边的商铺借了一根长绳，将绳子一端抛给落水男孩，孩子拉着绳子，但无法上岸。此时，又有几名热心路人加入救援，大家拉着绳子，也没能把孩子救上来。于是，王长许在大家的帮助下，把一条腿伸给了孩子。
外卖员王长许：我让他拽着我的脚，手也拉住了，就是实在提不起来。因为上面没有支撑点，使不上劲，再加上孩子身穿棉袄，一身都湿透了，更重。几回都没有提上来。
很快王长许就体力不支了，其中一名男子见孩子身体逐渐下沉，便毫不犹豫地跳入河水中，奋力将孩子托举起来，在众人的努力下，孩子被成功拉上岸。
此时，跳水救人的男子也无法从下水点上岸，他只能游到排泄孔，踩着金属栅栏，在大家的帮助下上岸。在确认孩子安全后，他便匆匆离开。
参与救援者许家永：我印象中跳水救人的男子后来拎着他的湿衣服，上车就走了，人就没吱声。
后经确认，跳水救人的男子是网约车司机李春磊。目前，获救男孩身体已无大碍。