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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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11月20日，是仁怀市老年大学建校三十周年华诞，仁怀市老年大学学员和仁怀市诗联书画研究会会员以笔墨抒怀，用诗词庆贺这一重要时刻。共收到33位作者的49首诗词楹联作品，赞颂学校三十载春风化雨、润物无声的办学历程，礼赞老有所学、老有所乐的时代风尚。作品或豪放或婉约，字里行间饱含深情，既展艺术才情，更抒银龄心声，为校庆增添了浓厚的文化韵味与诗意光辉。其中不乏耄耋老者伏案疾书的身影，笔锋流转间，将三十年课堂春秋、师友情深一一凝于诗行。其作品如下：
沁园春·贺仁怀市老年大学建校三十周年
戴婷玉
卅载韶光，赤水欢歌，翰墨飘香。
看乌巾霜鬓，诗田种玉；朱颜鹤骨，舞榭霓裳。
笔走龙蛇，声穿云岫，琴韵棋枰伴夕阳。
新时代，更相携吟啸，尽抒疏狂。
黉门别样轩窗，引无数耆英醉典章。
叹谪仙词魄，苏辛气概；
桓伊笛怨，伯玉诗肠，墨润千笺，歌飞九陌，
笑倚东风桃李芳，期颐路，待重斟菊酒，再续华章。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
何凤
默默躬耕三十春，桃蹊李径已成荫。
园中熠熠桑榆暖，堂上谆谆志趣真。
彩袖翻飞云外鹤，清歌婉转水之滨。
回眸云帱千峰秀，更谱华章万木新。
步韵何凤先生《贺仁怀市老年大学建校三十周年》
母光信
秋兰卅载每迎春，夏馥冬馨草色茵。
墨润桑榆情未老，诗裁岁月意尤真。
弦歌久润茅台埠，舞袖长萦赤水滨。
更待期颐重把酒，同君共赏四时新。
卜算子·贺仁怀市老年大学成立三十周年
母光信
卅载杏坛骄，绛帐培才俊。酿得诗香浸赤河，更比茅台润。
红叶醉秋山，晚照熔金韵，种玉黉园赋咏篇，笑指青云近。
贺市老年大学建校三十周年
李光佑
钟鼓麓庭寒起灶，银龄圆梦满园芳。
管弦袅袅萦云帱，舞蹈翩翩誉贵阳。
胜景楠竹精艺苑，新楼璞玉缀华章。
符阳又展青云路，色彩斑斓史册光。
鹧鸪天·贺仁怀市老年大学建校三十周年
冯梅
三秩弦歌润酒乡，仁怀耆耋乐同窗。
昔时两课萌新绿，今岁盈庭绽艳芳。
三十艺，百花香，桑榆焕彩韵悠长。
初心未改情依旧，再谱秋光锦绣章。
贺仁怀市老年大学成立三十周年
程远芳
三十芳华硕果稠，老年学府乐悠悠。
毫端墨韵描新景，弦上诗声启慧眸。
太极舒怀承雅态，旗袍曳影伴清讴。
登台汇演倾情艺，醉赏银龄映晚秋。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
曹正强
卅载耕耘业绩优，黉门重焕少年游。
诗书漫卷云霞色，歌舞频消岁月愁。
墨海挥毫惊宿鹭，琴台振羽引清鸥。
竹林奏响青春曲，万里长空一鹤遒。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
冯世林
黉门三易证沧桑，卅载峥嵘岁月长。
黄树培根初立础，广场传艺暂栖堂。
终归竹苑涵清气，更伴松涛谱隽章。
莫道桑榆云色晚，书声琴韵自悠扬。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
程天一
卅载耕耘桃李芳，精神矍铄聚黉堂。
琴棋养性歌声悦，书画怡情翰墨香。
舞剑迎风身飒爽，吟诗对月韵悠长。
桑榆未晚霞光灿，再谱华章福寿康。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
楹联
卅载耕耘，老圃春深枝叶茂；
众师浇灌，桑榆景美果花芳。
育李培桃，多位恩师酬壮志；
吟诗作对，群贤艺苑著华章。
市老年大学建校三十周年贺
程波
黉门而立峙黔疆，风雨薪传韵自扬。
楠竹浮窗融翠色，银龄舞墨沁幽香。
诗书漫卷云山阔，琴剑吟怀水月长。
悦看桑榆添雅趣，心田种玉续华章。
仁怀市老年大学建校三十周年贺
李一
黉门卅载为谁开？学海行舟理棹洄。
老骥尚存千里志，壮心未改少年怀。
崇文厚德翻经籍，健体强身上舞台。
欲唱桑榆高格调，不妨走近这边来。
沁园春·仁怀市老年大学建校三十周年贺
李一
邑外公园，霭绕岚萦，荡涤尘嚣。
步观云楼下，回廊曲径；环湖柳岸，水榭虹桥。
鹤啸松枝，鱼翻藻鉴，曾把诗俦几度撩。
金风起，恋多情桂子，是处香飘。
悠闲翁媪相邀，又欢聚黉门志趣高。
学管弦丝竹，精神愉悦；诗词书画，陶冶情操。
淡抹浓妆，轻歌曼舞，眷恋当年腼腆娇。
凭谁去，把无边风月，绘入诗钞。
贺市老年大学建校30周年二首
杨照城
一
和风拂煦百花妍，楠竹林中聚圣贤。
老骥扬蹄途暮路，轻舟漫渡访青莲。
歌声朗朗添神韵，翰墨幽幽润古宣。
鼓乐琴箫传弄玉，春光一缕绿窗轩。
二
晨操太极伴霞生，暮弄琴弦逗鸟鸣。
赤水流香融墨浪，茅台酿韵触诗情。
桑榆不叹斜阳晚，玉扇遮春笑靥迎。
喜看竹林欢聚处，秋光胜似早春晴。
满庭芳•咏市老年大学三十周年
杨照城
赤水掀波，茅台溢韵，黉门三十春秋。
霜腮珠艳，笑语满层楼。
墨染丹枫竞秀，琴弦奏，雅韵长流。
诗为伴，桑榆未晚，握管赋乡愁。
悠悠追蝶梦，宵风拂面，乐此遨游。
展胸襟，操觚吮墨怀柔。
莫叹韶华美景，银髯素，意气方遒。
同欢庆，梨园换彩，皆老夙情俦。
楹联
杨照城
墨染幽篁，卅秩黉门培儒秀；
歌飞酒邑，满堂鹤发竞风流。
贺仁怀市老年大学三十华诞
周德利
杏坛耆宿聚茅台，三十春秋育俊才。
翰墨飘香盈校舍，弦歌绕柱动春陔。
丹心未改青云志，皓首犹存赤子怀。
更待黉门添锦绣，桑榆晚景映霞开。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
雷鸿鸣
竹阁芳菲荡晓烟，春秋卅载育英贤。
非关墨韵兴时尚，为恋诗书续雅篇。
诚谱符阳新乐府，还吟酒国故情缘。
高歌一路千重景，追赶红旗破险滩。
临江仙·仁怀市老年大学三十周年校庆
雷鸿鸣
暮掩华楼红瓦，庭藏芳露祥烟，老年遐想展新颜。
阔原寻野趣，吟友学诗仙。
国是描来肩挺，民情看去心连，挥毫写意话从前。
晋风雄气在，盛世乐无边。
鹧鸪天·祝贺老年大学建校三十周年
熊代端
楠竹林中建校园，荒凉一遍现晴天。
书声朗朗琴音荡，管乐悠悠笛韵绵。
钻字画，舞蹁跹，人才涌出有文贤。
艰辛历届勤官付，带给仁怀福锦篇。
贺仁怀市老年大学三秩华诞
杨科杰
楠竹林阴耀紫光，黉门卅载铸辉煌。
初心笃定明宗旨，雅韵纷呈育俊良。
笔走龙蛇描胜景，诗吟风月寄情长。
弦歌婉转清音远，舞袖蹁跹雅态扬。
艺苑耕耘收硕果，耆英向学逐朝阳。
乡村振兴添强力，文化传承续锦章。
岁月如歌凝壮志，流年若水润书香。
今朝共庆千秋业，再谱华章誉八方。
仁怀市老年大学三十周年庆
刘远望
黄树庄前薪火燃，黉门三易志犹坚。
幽篁弄笔霜添鬓，筚路启程霞满天。
墨润赤河千卷秀，琴鸣云帱九歌传。
卅年耕得桑榆茂，再展风帆续锦篇。
仁怀市老年大学成立三十周年礼赞
刘远望
黉门卅载历沧桑，砥砺前行意气扬。
黄树庄前兴骏业，广场院内续荣光。
终临楠竹熏风劲，近傍仙湖柳色长。
校舍含情迎雅客，林园着彩溢清香。
退休翁妪寻幽境，逐梦银龄醉暖阳。
弄管弹琴传艺韵，吟诗作赋谱华章。
弦歌乐舞精神爽，太极柔球毅力张。
老运新开添意趣，青春常驻绽芬芳。
园丁勤育花千树，学子深耕果满仓。
捷报频传赢赞誉，层楼再上更辉煌。
仁怀市老年大学建校三十周年贺
刘清方
谁为银霜大学开，卅年聚老泛舟洄。
不沽雁塔名墙誉，只效先师断简怀。
燕舞莺歌萦宇院，诗飞韵荡绕楼台。
寒窗纵我生狂兴，问道求知去复来。
赞仁怀市老年大学
胡朝政
中国酒都楠竹林，老年大学正青春。
吟诗绘画练歌舞，太白嫦娥也入群。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
李占勇
赤水扬波凝浩气，酱香溢味谱霞章。
长征烽火红魂铸，改革春风锦绣装。
黉塾三旬传雅韵，诗城千叟筑文光。
后生续志勤耕作，共绘仁怀富与康。
贺仁怀市老年大学成立三十周年
陈惠林
拓荒授业赋新篇，丝管吟风颂大千。
云帱参天撑月砚，亹河流韵涌骚坛。
歌池起舞春秋乐，艺苑弹琴翁妪欢。
绛帐传薪垂硕果，红城跃马著先鞭。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
母先炯
历经三十载，慰藉老年心。
授业传经远，寄情入韵深。
霜枫红染色，景象绿幽林。
踏破风云路，沿途把酒斟。
咏老年大学
江守忠
不论年庚与诞辰，课堂相聚就开心。
敲诗酌对晨昏倒，泼墨挥毫气运存。
劲舞热歌遵韵律，欢声笑语长精神。
此间春色人人有，你我共窗睿共云。
风雅校园（咏仁怀市老年大学）
江守忠
卅载躬耕不畏难，杏坛学子在成年。
花香自有群蜂恋。硕果原来余热鲜。
国粹传承张特色，中华血脉赖英贤。
夕阳最美霞光灿，风雅黉门正向前。
卜䈿子·寒冬走进楠竹林仁怀老年大学
江守忠
济济一堂中，听见人声沸。
讨论师生乐翻天，好似长江水。
室外天气寒，屋内添知慧。
要学知识在今朝，夕阳尤可贵。
燕春台·仁怀市老年大学建校三十周年庆
江守忠
岁月峥嵘，老年大学，迎来三十华龄。
但看酒都，文光熠熠辉增。百花开放繁荣。
奋群情，千诗潮涌，总总林林。
涂鸦作赋。硕果沉沉。
繁花一派，雨润风清。
曲承斑马，戛玉敲舍。
兰芳吐蕙，新花古卉兼存。
举红旗，坚持五老多奉献，任重万钧。
助力圆梦，不改初心。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
杨科伦
鬓染书香三十春，黉门灿灿聚星辰。
笙箫韵出韶华梦，岁月催开万象新。
一曲霓裳寻雅趣，九歌学识展芳身。
诗心爱润桑榆老，再谱文章献锦珍。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
朱永杰
翁媪觅良师，余辉洒雅居。
卅年传博古，四季诵清词。
墨染丹青秀，诗吟皓首痴。
艺坛春永驻，情趣满花池。
楹联（黉门情趣）
朱永杰
志催老骥，心领词源，贯通艺术修身性；
足踏余晖，手牵舞伴，绚染光阴度华年。
水调歌头·贺仁怀市老年大学成立三十周年
莫论章
几多光阴急，三十度华年。
依稀驹隙记忆，须发被霜颜。
可以弹弦舞蹈，吟唱清歌妙曲，洪亮破云端。
更有闲情意，松下弄诗笺。
心怡悦，身康健，更挥鞭。
逍遥晚景自在，逸兴佐清欢。
当颂神州盛景，描绘蒸蒸日上，老骥据征鞍。
任尔风云变，共祝国平安。
贺仁怀市老年大学建校三十周年（新韵）
班奎
老来就盼事如愿，打发闲余助子孙。
欲识古人添盛锦，肯将衰朽建黉门。
八方志士勤求教，几代英名倍感恩。
花甲之年文对酒，桑榆莫道乐良辰。
临江仙•竹林秋实
——贺仁怀市老年大学建校三十周年
罗登永
三十春秋耕杏雨，霜丝漫拂清风。诗词书画趣无穷。
竹林吟啸处，一纸墨香融。
酱酒盈樽斜照里，鹤颜醉染春红。桑榆非晚乐相逢。
痴心犹未老，长在月明中。
贺仁怀老年大学三十华诞
蒲修羽
三十春秋喷晚芳，妪翁相约聚文堂。
墨香漫染诗心润，乐韵悠扬雅趣长。
解惑传知承正道，修身养性沐春阳。
杏坛再续新篇展，笑对霜华意气扬。
柳梢青·仁怀市老年大学建校三十周年
敖相阳
金风荡笛，莺歌盛世，卅年风雨。
举步维艰，符阳争艳，红城崛起。
诗词歌赋传承，研平仄，殊荣几许。
一路走来，辉煌金碧，登峰造极。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
叶远福
卅载年华校绩彰，流香酱味润黉堂。
师怀敬业倾囊授，翁抱虚心逐梦忙。
墨映晚霞添意趣，歌吟盛世溢芬芳。
初心不改宏图展，再续辉煌耀酒乡。
踏莎行·贺仁怀老年大学三十华诞
李朝华
雨沐黉门，风培杏苑，卅年垦拓群英建。
丹心几任旅征途，霜丝织就霞天灿。
弦绕歌台，墨挥玉案，耆英逐梦情无倦。
今朝雅集唱清明，新程再展宏图卷。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
潘明虎
杏坛播雨沐芳春，霜鬓裁风境自茵。
墨染丹青情愈炽，诗讴盛世意弥真。
弦歌曼舞符阳畔，揽胜寻芳赤水滨。
卅秩耕耘呈硕景，桑榆焕彩岁华新。
鹧鸪天•贺仁怀老年大学三十华诞
潘明虎
竹旺黉园三十春，耆年逐梦意谆谆。
笛吹晓日晴光暖，画染秋霜气色新。
研古韵，习斯文，寸心未改少年真。
相逢莫道桑榆晚，把酒同欢贺寿辰。
鹧鸪天·贺仁怀老年大学三十华诞
潘明虎
三秩弦歌润鬓霜，黉园桃李竞芬芳。
墨研岁月裁新句，乐伴晨昏觅雅章。
书壮志，舞斜阳，童心未泯韵飞扬。
杏坛不老春常在，再续风华绘锦章。
鹧鸪天·贺仁怀老年大学三十华诞
潘明虎
卅载耕耘育晚芳，银丝映笑满庭香。
琴音绕殿惊鸿影，笔底生花绘盛唐。
修太极，赋新章，悠然岁月自悠长。
今朝共贺千秋业，更待来年再举觞。
贺仁怀市老年大学建校三十周年
徐武后
卅年春夏校门开，霜鬓青丝入课台。
书画琴棋添意趣，芸章舞墨育英才。
曾培桃李千枝秀，陶冶情操自乐哉。
莫道桑榆霞色晚，芳华再续畅盈怀。
仁怀市老年大学
编辑蔡义桂
二审凌洁
三审杨艳