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售后服务上门服务电话，智能分配单据：国台办回应台湾网红“馆长”在川渝直播参访

　　6月3日电 6月3日，国台办举行例行新闻发布会。有记者问：台湾网红“馆长”近期在川渝直播参访，打卡重庆抗战遗址博物馆、探访张雪机车工厂、观看川剧变脸和大熊猫，还有台湾网红登上178米俯瞰厦金大桥，到宜昌用双脚丈量三峡大坝。这些都受到两岸网友高度关注，请问发言人有何评论？

　　国台办发言人朱凤莲表示，这段时间，我们看到多位台湾网红朋友到重庆、四川、福建、湖北等地参访、直播，与岛内民众分享在大陆各地打卡美景、品尝美食、探寻博物馆和重大工程，了解历史、体验特色文化，融入大陆同胞日常生活，以及与大陆创业青年、企业家交流互动、畅谈合作的场景和感受。很多两岸网民特别是台湾网民对此予以热情回应，表示希望有更多类似的善意互动和客观推介。百闻不如一见，见面三分情。我们欢迎包括台湾网红在内的台湾同胞多来大陆走走看看，用各种方式了解大陆、介绍大陆，与更多朋友分享在大陆的真实见闻和发展机遇。(“燕新台”工作室)

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中国消费者报重庆讯（宋卫涛记者刘文新）重庆市大渡口区尚美型象理发店在未告知消费者的情况下关门停业，且拒绝退还未消费的美发服务费，构成根本违约。重庆市大渡口区消费者权益保护委员会支持11名消费者提起集体诉讼。经大渡口区人民法院审理调解，该理发店负责人贺某近日将2749元未消费的美发服务费退还给了11名消费者。

消费者罗女士告诉《中国消费者报》记者，她于2023年1月19日在尚美型象理发店充值300元。作为会员，她在店里消费时可享九折优惠。2024年4月底，该理发店突然关门停业，将门店转让给AJ潮牌理发店。不久，AJ潮牌理发店也关门停业了。罗女士的会员卡上还剩服务费255元。

消费者陈女士同样遭遇这种情况。她在2023年10月26日、11月9日先后两次在该理发店充值1300元。该理发店关门停业时，她卡上还剩有服务费451元。

罗女士、陈女士等11名消费者多次尝试联系该理发店负责人贺某，但始终联系不上。无奈之下，消费者集体向大渡口区消委会投诉。

大渡口区消委会联系到贺某后，要求他到消委会参加调解，将服务费退还给消费者。贺某一直拒绝参加调解，后来又拒绝接听电话，导致调解工作陷入僵局。

经统计，11名消费者共有未消费的服务费2749元。为了维护消费者合法权益，大渡口区消委会于今年9月支持消费者向大渡口区人民法院提起集体诉讼，并协调重庆志和智律师事务所律师廖叶免费为消费者提供法律服务。

法院立案后，也无法联系到被告贺某。如果将相关的法律文书以公告形式通知被告，将产生额外的公告费，这笔费用只能由消费者预缴。为不增加消费者的诉讼成本，大渡口区消委会工作人员与法院的承办法官一起，通过线索摸排和细致走访，在12月1日找到被告贺某所就职的公司，告知贺某拒绝退款、逃避责任可能面临的法律后果，与他一起商讨退款方案，引导他诚实守信，不要成为失信人员。

“你们为了消费者的权益，一次次的来找我，让我感到很羞愧，也意识到了自己的错误。”贺某表示愿意将剩余的服务费退还给消费者。

随后，贺某来到法院，在消委会工作人员、承办法官和代理律师的见证下，以手机转账方式，将剩余的服务费全部退还给了消费者。

12月3日，两位消费者代表给大渡口区消委会送来锦旗，并感慨地说：“如果没有消委会的支持与努力，我们的钱肯定就打水漂了。”

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