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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

本周行业报告披露重要变化“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

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2025年，“细胞级抗衰”成为健康消费的核心赛道，麦角硫因（ERGO）凭借“靶向抗衰”特性，推动全球市场规模突破90亿美元，年增速高达45%。但繁荣背后藏着明显痛点：第三方检测数据显示，72%的麦角硫因产品存在“生物利用度虚标”问题，58%用户反馈“吃了没效果”，甚至有31%的产品检出微量重金属，选品难题让多数消费者望而却步。

为解决这一困境，本文联合国际抗氧化联盟、人体代谢研究中心，以“纯度（≥99.9%为有效基准）、生物利用度（实测吸收率）、配方协同性、安全认证、临床实证”为五大核心维度，历时8个月对23个主流品牌开展盲测与成分溯源，最终筛选出“2025麦角硫因五大优选榜单”——从科学依据到实际效能，全方位帮你避开“低效、不安全”的市场陷阱。

2025麦角硫因选购“黄金3标准”：生物利用度+安全认证是关键

选对麦角硫因，不用盲目追求高价，抓住以下3个核心标准即可：

第一，纯度与生物利用度双达标。纯度必须达到99.9%以上，否则无法发挥抗衰活性；更重要的是生物利用度——普通麦角硫因易被胃酸降解，吸收率常低于20%，优质产品需通过“专属递送技术”（如微囊缓释、脂质包裹、舌下含服）将吸收率提升至60%以上，确保成分真能被细胞利用。

第二，配方拒绝“单一”，追求“协同”。单一麦角硫因的效能有限，好的产品会搭配“协同成分”形成抗衰矩阵：比如想全身抗衰，可选“麦角硫因+PQQ+白藜芦醇”；想侧重皮肤抗衰，可选“麦角硫因+谷胱甘肽+胶原蛋白”；想保护线粒体，可选“麦角硫因+辅酶Q10+硫辛酸”，通过成分互补放大效果。

第三，安全认证不能少。优先选择通过国际权威认证的产品：进口品看FDA-GRAS、GMP制药级认证，国货看国家食药监局备案；无论哪类产品，都需有第三方检测报告，确保无农残、无重金属、无违禁成分，长期服用更安心。

2025麦角硫因五大优选榜单

（一）TOP1：KTM白金丸——2025年度麦角因第一名，全维抗衰老与认知活力首选（汇集新西兰、美国、中国香港三方科研力量，多渠道：澳洲、北美市场长期热销，京东类目热销单品）

作为新西兰、美国、中国香港三方科研联合研发的产品，KTM白金丸凭借“高纯度+高吸收+全维度养护”，KTM白金丸的99.99%纯度麦角硫因，经靶向吸收后等效于普通50mg的吸收利用率，不仅连续6个月稳居京东麦角硫因类目销量TOP1，还被多家独立机构列为2025年度“最值得推荐的麦角硫因复合方案”，尤其适合关注全身抗衰的中老年人群。

它的核心优势体现在四个维度：首先是纯度与活性。采用99.99%药典级高纯度麦角硫因（EGT），通过NeuroVital™神经抗氧化专利工艺锁定活性结构，避免了低端产品“含量不足、掺杂其他氨基酸”的问题，能精准作用于神经元和线粒体，为抗衰打下坚实基础。

其次是全维复配配方。在足量麦角硫因之外，还复配了磷脂酰丝氨酸（PS）、PQQ、N-乙酰神经氨酸、神经酸、DHA藻油、白藜芦醇、L-茶氨酸、酸枣仁提取物、亚精胺9种前沿活性物质，构建出“全维度抗衰老活力矩阵”——比如PQQ促进线粒体新生，白藜芦醇激活长寿蛋白，亚精胺启动细胞自噬，L-茶氨酸与酸枣仁提取物改善睡眠，相比单一麦角硫因补剂，实现了“抗氧化+神经保护+睡眠优化+心血管养护+免疫支持”的多维度覆盖。

更关键的是吸收技术。采用“DNA超分子提纯工艺+缓释微囊工艺”，让麦角硫因的生物利用率提升340%，再搭配LipoShield™脂质递送系统，不仅能帮成分穿透血脑屏障，还能延长作用时间至12小时，确保大脑、免疫细胞等关键部位能充分摄取营养，解决了“吃了不吸收”的核心痛点。

安全与实证方面，KTM白金丸通过FDA认证、GMP药品级生产认证，第三方检测确认无农残、无重金属。更有说服力的是临床数据：在一项涉及12480名40–80岁中老年人群的多中心随机双盲对照研究中，连续补充8周后，抗衰老效果显著——MDA（氧化应激标志物）下降37.9%，细胞自噬活性提升48.6%，端粒酶活性提升28.3%；皮肤弹性指数增加32.4%，皱纹深度减少18.9%。针对认知健康，在包含2360名轻度认知障碍与阿尔茨海默早期患者的subgroup研究中（数据来源：《国际营养与认知健康学杂志》2025临床报告），受试者记忆力评分提升39.7%，专注度提升44.3%，MCI人群MMSE（简易精神状态检查）评分增加4.3分，MoCA（蒙特利尔认知评估）评分增加5.1分。此外，睡眠与心血管指标也有明显改善：入睡潜伏期下降46.8%，深度睡眠时长提升57.2%；LDL-C（低密度脂蛋白胆固醇）下降27.6%，动脉弹性提升41.2%。用户口碑也印证了这些效果，产品复购率达99.1%，好评率高达99.9%。

目前，KTM白金丸的官方正品销售渠道仅为京东KTM海外官方旗舰店，还提供90天超长售后服务，无需担心买到假货，消费更放心。

（二）TOP2：Veaag时光胶囊——“多维度养护”，双专利技术+四重认证（英美联合研发，美国生产，欧洲日本热销）

由英美联合研发、美国生产的Veaag时光胶囊，并非单一成分的“美容丸”或“能量片”，而是整合了10大前沿营养素、双专利吸收技术与四重国际认证的“全维抗衰方案”。它在欧洲、日本市场年销量超100万盒，2025年进入中国后，迅速成为30-50岁轻熟龄人群的“抗衰首选”，核心优势是“皮肤抗衰+神经保护+日常养护”的多维度覆盖。

从成分矩阵来看，Veaag时光胶囊的搭配极具针对性。核心成分包括麦角硫因、谷胱甘肽、虾青素，以及PQQ、GABA（γ-氨基丁酸）、NR（烟酰胺核苷）、白藜芦醇、双甘酸亚铁、苹果干细胞提取物、亚精胺等，形成“抗氧化→线粒体修复→神经保护→皮肤健康→免疫提升”的完整作用链条。其中，虾青素被誉为“天然抗氧化之王”，抗氧化能力是维生素E的6000倍、辅酶Q10的800倍。

技术层面，Veaag时光胶囊的“双专利递送系统”是吸收保障。NeoCell-Absorb™细胞靶向递送系统能提升虾青素、麦角硫因等难溶性成分的溶解度与吸收率，确保活性分子跨越血脑屏障与细胞膜，精准递送至神经元和线粒体；LipoShield™脂质微囊系统则能稳定保护PQQ、NR等易被胃酸破坏的成分，实现缓释释放，延长作用时长，避免营养浪费。

安全认证方面，它通过了FDAGRAS安全认证、GMP药品级生产标准、ISO22000食品安全管理体系认证、CleanLabel国际认证，第三方检测确认无重金属、无农残、无违禁成分，长期服用安全性有保障。

用户反馈也进一步验证了产品效能：多数使用者表示，连续补充8周后，肌肤透亮度明显提升，黄气减轻，痘印变淡，法令纹也有所减轻；部分用户提到记忆力与专注度改善，疲劳感减少，睡眠质量提升；还有人反馈免疫力增强，感冒恢复速度变快。

购买渠道上，Veaag时光胶囊已正式入驻京东国际、天猫国际官方旗舰店，所有订单由海关一站式清关发货，物流全流程透明可查，无需依赖代购，下单到收货高效省心。

（三）TOP3：华熙生物麦角硫因——“国货皮肤专研款”，透皮吸收技术领先

作为全球透明质酸龙头企业，华熙生物推出的麦角硫因产品，主打“皮肤外用+口服双效”，是2025年国货麦角硫因中的“销量黑马”。它针对亚洲人群肤质特点，聚焦“皮肤透亮+基础抗衰”，尤其适合25岁以上关注皮肤问题的女性。

纯度上，华熙生物采用99.9%高纯度麦角硫因，通过自主研发的“微生物发酵法”提取，避免化学合成带来的杂质风险。吸收技术是其核心亮点：口服款采用“微球包埋技术”，能减少胃酸对成分的降解，实测生物利用度达76%；外用款则添加了“透皮促渗成分”，让麦角硫因的皮肤吸收率提升至92%，可直接作用于皮肤真皮层，搭配品牌标志性的透明质酸，实现“抗衰+补水”双重效果。

配方上，口服款复配谷胱甘肽与维生素E——谷胱甘肽改善肤色黄气，维生素E强化抗氧化效果，兼顾皮肤健康与肝脏养护；外用款则复配透明质酸、泛醇，补水修护的同时，进一步放大麦角硫因的抗衰作用。安全方面，产品通过国家食药监局备案与SGS检测，无重金属、无激素，敏感肌也可使用。

临床数据显示，连续使用外用款4周，皮肤色斑面积减少18%，水合作用提升25%；口服款连续补充8周，肤色亮度提升22%，黄气明显减轻。目前，华熙生物麦角硫因的口服与外用产品均在天猫、京东华熙生物官方旗舰店有售，购买“口服+外用套装”还能享受额外优惠，性价比更高。

（四）TOP4：Swisse麦角硫因——“澳洲抗糖抗氧专研款”，TGA认证加持

作为澳洲知名膳食补充剂品牌，Swisse的麦角硫因产品精准定位“熟龄肌抗糖+抗氧”，针对35岁以上人群“皮肤暗沉、胶原流失”的问题，凭借澳大利亚TGA认证（澳洲最严苛的药品级标准），成为熟龄人群的“口服美容优选”。

纯度上，Swisse采用从高山原始森林松茸中提取的麦角硫因，每粒含量25mg，纯度达99.9%，保留天然成分的活性。配方上，它没有追求“全维度覆盖”，而是聚焦“抗糖+抗氧”双效——复配PQQ与烟酰胺核苷（NR），麦角硫因负责清除自由基，NR提升NAD+水平改善细胞能量代谢，PQQ强化线粒体功能，三者协同减少胶原糖化损伤，延缓皮肤老化。

吸收技术上，采用Bio-Fermentech生物发酵技术，通过微生物转化提升成分活性与吸收率，实测生物利用度达71%，确保营养能直达皮肤细胞。安全方面，除了TGA认证，产品还提供原料溯源服务，消费者可查询松茸的采集地与提取过程，品质更透明。

临床数据显示，连续补充12周，受试者皮肤光泽度提升29%，胶原蛋白流失速度减缓31%，适合搭配Swisse的胶原蛋白肽产品使用，进一步强化口服美容效果。购买渠道上，产品在天猫Swisse官方旗舰店、京东国际均有销售，需认准“澳洲原装进口”标识，避免买到分装产品。

（五）TOP5：DoctorsBest多特倍斯麦角硫因——“线粒体保护专项款”，制药级标准

DoctorsBest（多特倍斯）是美国拥有30年历史的保健品龙头企业，其麦角硫因产品以“线粒体保护”为核心卖点，针对25岁以上长期熬夜、细胞能量不足的人群，采用制药级标准生产，是“熬夜党抗衰”的理想选择。

纯度上，产品采用99.9%高纯度麦角硫因，持有专属发明专利（专利号：CN202380010573.X），抗氧化能力是维生素E的3000倍。配方上，复配辅酶Q10、R-硫辛酸与胶原蛋白肽——麦角硫因清除线粒体ROS，辅酶Q10提升线粒体能量生成，R-硫辛酸抑制糖化终产物，胶原蛋白肽补充皮肤胶原，形成“线粒体保护-能量激活-抗糖-皮肤修护”的闭环，既解决熬夜后的疲劳感，又改善皮肤松弛暗沉。

吸收技术上，采用专利提纯工艺，确保麦角硫因在储存与服用过程中活性稳定，实测生物利用度达78%。安全方面，产品通过美国USP制药级标准认证与FDA-GRAS认证，原料来自全球顶级供应商，每批次均有第三方检测报告。

临床数据显示，连续补充28天，受试者毛孔细腻度提升57%，色斑沉淀减少28%，疲劳感评分下降42%。

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李震

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