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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“出行套餐”再升级，新规新意暖人心
2026年6月1日起，新版《中国国家铁路集团有限公司铁路旅客运输规程》正式实施。此次推出的“出行套餐”共包含28处调整，涵盖学生优惠票升级、遗失物品快递寄送、联程出行保障等内容，将铁路部门近年来广受好评的服务新举措长效化、制度化。从购票到乘车，从线上到线下，新规为旅客出行带来实实在在的便利，勾勒出一幅更温暖、更从容的铁路出行图景。
新规升级，点亮学子便捷出行路。暑假临近，万千学子即将踏上归途，此次调整无疑是一份贴心大礼。从过去仅限于普通旅客列车硬座、硬卧和动车组列车二等座，扩大至动车组列车二等座、二等包座、多功能座、一等座和动车组卧铺各席别；学生可通过12306客户端线上办理优惠资质核验，修改优惠区间不再要求加盖公章，可根据实际家庭居住地随时调整；多段学生联程车票出行时间在5天以内只核减一次优惠次数……新规不仅让学生旅客有了更多高品质出行选择，而且以一系列“减负”举措精准回应学生群体出行需求，让青春之旅少了一份辗转，更多了一份从容。
与时俱进，彰显惠民利民的诚意。新版客规的亮点不止于学生优惠。针对旅客行程中常见的遗忘与不便，新规在遗失物品服务方面迈出了关键一步。在原有保管、认领服务基础上，增加遗失物品快递寄送服务，让落在车站或车上的物品能精准快递到家。行李运到期限的计算方式同步优化，由按运价里程改为按运输方案里程计算，更加契合实际运输场景。服务有温度，细节见真章。“失而复得”的快递之旅，生动诠释了铁路服务“以人为本”的温情，让旅客的遗憾少一分，踏实多一分。
用心用情，让小切口承载大民生。看似微小的调整背后，也是铁路部门对旅客日常出行痛点的精准洞察与切实回应。今年以来，铁路便民利民惠民举措密集推出，“轻装行”服务覆盖111座车站，实现行李“门到站”“站到门”；“静音车厢”服务拓展至超8000列动车组列车；老年旅客电话订票热线温情开通；误购车票限时免费退票制度常态化实施等。从行李重到电量荒，从数字鸿沟到无心之失，铁路部门正以一项项精准举措，将“人享其行”从理念转化为一个个可感可知的服务细节，构建起了覆盖全旅程的温情服务网络。
出行之路，连着千家万户的幸福期盼。一项项服务升级，让“诗和远方”不再遥远，也让每一次出发与抵达都更有了温度。新规开启新程，一个更加便捷、温馨、从容的铁路出行时代正朝我们阔步走来。
(中国江苏网 胡辉)
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(中国江苏网 胡辉)
“警察同志，我的手机好像被控制了，打不开...”近日，杨家埠辖区群众张先生（化姓）着急慌忙地到杨家埠派出所求助。
预警员曾德顺感觉张先生非常慌张，让他别着急慢慢把事情说清楚。但张先生支支吾吾似有难言之隐，曾德顺第一时间查看手机，发现其微信点进去就闪退，无法正常使用。曾德顺很警觉，低声问张先生近期是否有浏览违规网址或者下载陌生软件，张先生点头承认。进一步检查手机后发现其手机上下载了某APP，再三询问，张先生承认下载并浏览过该网站，且按照“客服”要求进行了操作。
“你的微信被不法分子远程操控了...”曾德顺说。
“那怎么办？我里面还有几十万，绑定了银行卡，不会被盗刷走吧？”张先生焦急地问预警员。
听到有大额资金，为了避免损失，曾德顺第一时间联系分局反诈中心给他的银行卡采取保护性止付。同时让张先生删除下载的APP，卸载微信、手机断网、拔卡，用另一个手机重新登录其微信并更改密码。
“微信可以用了，我里面的钱还在，真的谢谢你们，我刚才都吓死了。”看到微信恢复使用张先生连连感谢预警员。
“以后不要再点击陌生链接下载陌生软件了，里面有各种引流诈骗，手机会被植入木马病毒进行远程操作，你这次算运气好，对方刚开始操作，慢一点你就损失惨重了...”张先生不住地点头，称以后再也不乱下载软件了，感谢派出所！经过一系列措施，张先生微信账户内470418元成功保住了。
警方提醒：骗子诈骗花样多，陌生不明APP千万莫下载浏览，如有疑问及时拨打湖州市防诈中心电话或向当地派出所报警求助。（杨家埠派出所：钱澄）【吴一凡】