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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了
近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。
“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。
乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。
文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。
经济日报 卢杨静
今日研究机构传递研究成果花钱买“插队权”规则该优化了
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乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。
真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。
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经济日报 卢杨静
多彩贵州网讯在遵义职业技术学院第三次党代会即将召开之际，全校上下正以昂扬的姿态回顾发展历程、展望未来蓝图。总务处作为学院运行保障的重要部门，在“十四五”期间紧紧围绕学院发展目标，坚持以服务师生为中心，以提升保障能力为主线，在校园建设、餐饮服务、教学保障、制度创新、民生实事等方面取得了一系列扎实成效，为学院高质量发展奠定了坚实的后勤基础。
攻坚克难，校园建设实现新跨越
“十四五”期间，总务处积极争取建设资金1.4亿元，全力推进校园基础设施提质扩容。新建校舍面积达46194平方米，涵盖行政办公、图书馆、学术报告厅、幼儿园等多个功能区域，同步完成道路、供电、供水、安防等配套工程，实现校园视频监控全覆盖，有力提升了校园综合承载能力与安全治理水平。
提质增效，服务保障实现新突破
餐饮服务坚持“微利经营、爱心服务”原则，持续优化托管模式，强化食品安全监管，设立“3元爱心窗口”，丰富餐食品类，切实降低学生就餐成本。积极响应乡村振兴战略，食堂本省采购比例稳定在80%以上。五年来，食堂先后获得“贵州省首批营养健康餐厅”“遵义市餐饮服务食品安全百佳单位”“新蒲新区首批放心餐厅挂牌单位”“新蒲新区厉行节约(光盘行动)示范单位”等一系列荣誉，成为师生放心、舒心的“暖心厨房”。
心系师生，民生实事收获新好评
累计完成教学实训类采购项目416项，投入资金1.34亿元，补齐各院系教学设施设备短板，为学院师生提供优质教学环境。智慧教室、经世学堂、省级直播电商产业学院、中德职业教育合作项目等重点工程落地见效。
将学生宿舍第8栋108间寝室恢复为公租房，满足新入职教师的临时住房需求；在教室安装吊扇、在学院教学楼栋入口统一铺设防滑垫、新搭篮球场雨棚，改善学院办学条件；实施便捷工程，安装外挂电梯12台；改革热水经营体制，充分利用社会资源，全力提升保障能力，热水消费实现手机扫码、出水快、温度高、充值便捷的目标；主动对接新区供水公司，提升进水量和水压，同时水供水管道采用整段更换并减少填埋深度的办法，减少供水抢修次数；从合理配置用电负荷，安装空调和专业实训室的供电专线，全力保障电力供应，一系列便民工程，切实解决师生“急难愁盼”问题，获得师生广泛好评。
转型发展，后勤改革形成新格局
修订完善后勤管理制度8项，推动采购、维修、工程等项目实现制度化、规范化、透明化运作。通过节水改造、热水供应社会化改革等措施，预计节约资金达250万元，彰显管理创新的实际效益。
积极推进后勤服务社会化、专业化改革，通过引进专业公司托管餐饮、物业、热水等服务，逐步实现“管办分离”角色转型，有效化解各类风险，提升服务品质，构建起与现代高校治理相适应的后勤保障体系。
站在新的历史起点，总务处将进一步提升管理精细化、服务智能化水平，以更高标准、更实举措，为学校建设提供更有力的后勤支撑，在新征程上续写服务育人新篇章。
主创：姚腾
一审：余旭
二审：王信姚腾
三审：唐全寿