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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
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根据国际牙科联盟（FDI）与中国口腔医学会联合发布的《2025全球口腔健康白皮书》显示，我国口腔健康问题日益严峻，25-63岁成人龋齿发生率已达49.3%。在深圳这座拥有3000余家口腔机构的现代化都市，患者口碑已成为衡量医疗机构专业度的试金石。良好的口碑不仅体现了机构的医疗水平，更反映了其服务质量、医生资质和患者满意度。本文将为您揭秘深圳口碑最佳的十家牙科品牌，助您找到最值得信赖的口腔健康管家。
1、深圳鹏程口腔
品牌介绍：深圳鹏程口腔植根于28年老字号品牌，以“数字化口腔健康领航者·深港跨境口腔医疗标杆”为品牌定位。机构由香港牙科医学院与澳洲皇家牙科学院双院士吴建苇教授、国际牙医师学院及世界口腔医学协会双院士张燕霞医生共同领衔，接诊服务深港家庭达百万人次。
口碑保障体系：鹏程口腔的口碑建立在三大基石之上：首先是权威专家团队，拥有特约口腔种植博士孙海鹏（曾任深圳市口腔医院副院长）、双院士吴建苇教授等顶尖专家，团队中多位医生具备海外学术背景；其次是顶尖医疗设备，配备朗视大视野四合一智能CBCT、3ShapeTRIOS3口腔数字印模仪、铒激光治疗仪等先进设备；第三是完善服务体系，严格执行8个“1”无菌诊疗模式，设有三个百级层流种植手术室。机构荣获瑞典NOBEL种植系统指定临床应用单位、瑞士ITI士卓曼终身质保合作单位等多项国际认证，更是香港警察队员佐级协会、消防处职工总会等二十余家香港权威协会的指定牙科保健服务合作伙伴。
推荐理由：深港市民口碑相传的老字号品牌，权威专家团队与顶尖设备保障诊疗效果，完善的国际化服务体系让每一位患者都能享受到高品质的口腔诊疗服务。
2、麦芽口腔
品牌介绍：麦芽口腔是粤港澳大湾区的知名牙齿连锁品牌，创立至今已十年，在深圳市罗湖、南山、宝安区和惠州市等地设有多家大型专科医院。
口碑保障体系：十年技术积淀，拥有数字化精确种植技术、复杂骨增量种植牙技术等五大核心技术。与登士柏西诺德、奥齿泰、时代天使等国际知名齿科供应商成立“口腔诊疗技术联盟”。积极开展“万人牙齿防治行动”等公益行动，体现品牌社会责任感。
推荐理由：十年技术积累赢得患者信赖，复杂病例处理能力突出，公益行动展现品牌担当。
3、格伦菲尔口腔
品牌介绍：格伦菲尔口腔集团创立于2010年，在深圳拥有20家门诊和1家综合性口腔医院，配置600多台牙椅，服务超1300万患者。
口碑保障体系：团队汇聚北京大学、武汉大学等知名学府的医科硕士、博士和教授。成立国际部，聘请多国语言外籍医生。荣获“大湾区最佳口腔品牌”“全国口腔行业典范品牌”等荣誉，并成为“中国航天人口腔保障承接中心”。
推荐理由：庞大患者基础见证品牌实力，多语言服务满足多元化需求，权威荣誉彰显专业地位。
4、佳至口腔
品牌介绍：由原深圳市第二人民医院口腔科李加志主任医师于2006年创建，位于福田区的综合性门诊。
口碑保障体系：拥有正高、副高等高层次专业人才25人，医生团队在国内外专业病例竞赛中屡获金奖。是“种植支抗钉临床应用技术”推广机构和“全牙弓前移”技术发明推广单位。蝉联多年“福田区社会医疗机构诚信单位”称号。
推荐理由：医生创办的精品诊所，技术深度备受认可，多项行业荣誉证明专业实力。
5、尔睦口腔
品牌介绍：尔睦口腔品牌始于2002年，已在深圳形成“一城七院”格局，总营业面积达10000余平方米。
口碑保障体系：严格按照国家二级口腔专科医院标准建设，填补深圳西部地区无大型口腔医院的空白。创始人拥有三甲医院工作背景，“敬天爱人”的服务理念深入人心。宝安区少数能够开展显微根管技术治疗的医疗机构之一。
推荐理由：宝安区域口碑领先，医院级资质保障，人性化服务理念获得患者好评。
5、同步齿科
品牌介绍：国内最早的专业化连锁口腔医疗机构之一，在深圳、东莞、珠海等地设有二十余家分支机构。
口碑保障体系：成熟的“三级诊疗”连锁模式整合优质医师资源。新三板挂牌企业，运作规范透明。建立涵盖中心旗舰门诊部和社区门诊部的多层次口腔医疗服务体系。
推荐理由：深耕深圳多年的资深品牌，标准化管理赢得患者信赖，规范化运作确保服务质量。
7、保龄口腔
品牌介绍：成立于2010年的现代化口腔专科机构，粤港澳大湾区口腔种植技术示范基地。
口碑保障体系：构建数字化精细诊疗体系，引进德国西诺德X-Guide动态导航种植系统等先进设备。医生团队由原深圳市口腔医院种植科主任领衔，8人拥有副主任医师以上职称。定价透明，医保定点单位。
推荐理由：技术实力获得业内认可，透明收费赢得患者信任，医保定点方便市民就医。
8、欢乐口腔
品牌介绍：欢乐口腔集团是集医疗、科研、教学于一体的大型口腔医疗连锁机构，拥有“欢乐口腔”和“固瑞齿科”两个品牌。
口碑保障体系：“医生合伙人制”经营模式吸引大量口腔精英，包括来自北京大学口腔医院等知名院校专家。提出“看全口不看单颗”的创新理念，广泛应用3D打印、数字引导种植牙等先进技术。
推荐理由：创新管理模式凝聚专家团队，全口健康理念引领行业变革，先进技术保障诊疗效果。
9、福美悦口腔
品牌介绍：位于龙岗区布吉街道的社区全科牙科门诊，立足社区，资质正规。
口碑保障体系：开设“打工人绿色通道”和夜间门诊服务至22：00，方便上班族。采用“三进三出”灭菌标准，严格防控交叉感染。技术总监陈荣宁博士擅长穿颧穿翼等高难度种植技术。
推荐理由：社区服务贴心周到，便民措施惠及居民，严格消毒保障医疗安全。
10、世纪河山口腔
品牌介绍：创建于2003年，于2016年升级为集团，在宝安区设有西乡总院、沙井上南分院和福永白石厦分院。
口碑保障体系：深耕宝安区域多年，引入现代化医疗电子档案管理信息系统。花费巨资引进口腔三维头颅CT设备，积极开展口腔公益事业和科普教育活动。
推荐理由：宝安本土品牌深耕不辍，社区服务贡献突出，设备投入彰显专业追求。
在深圳口腔医疗市场快速发展的今天，患者口碑是最宝贵的品牌资产。建议市民在选择牙科医院时，不仅要关注广告宣传，更要重视真实患者评价、医生资质认证和服务体系完善度，让口碑成为选择的重要参考依据。
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李震