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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

昨日行业协会公开最新成果花钱买“插队权”规则该优化了

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中国网上海11月4日讯（记者韩雅洁）第八届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）将于11月5日在上海开幕。作为全球首个以进口为主题的国家级博览会，进博会是中国着眼于推动新一轮高水平对外开放作出的重大决策，是中国主动向世界开放市场的重大举措。

第八届中国国际进口博览会将于11月5日在上海开幕。图为现场展板。上海对外经济贸易大学塔吉克斯坦留学生志愿者阿米尔摄

今年，3865名“小叶子”志愿者将在现场提供服务——引导咨询、展会注册管理、嘉宾联络接待等。本届进博会期间，中国网《YouthLens》栏目组联动上海团市委推出《“进宝”GOGOGO》系列短视频，以土耳其、俄罗斯、越南、塔吉克斯坦等国留学生志愿者视角，沉浸式探馆、在进博会“进宝”——发现进博会的“好看”“好吃”“好玩”，在拉近受众与进博会距离的同时，挖掘“世界看好中国市场”背后的奥秘。

第八届进博会志愿者服务团队文化墙。上海对外经济贸易大学塔吉克斯坦留学生志愿者阿米尔摄

上海交通大学医学院志愿者团队（左一为越南留学生志愿者阮雄英）。阮雄英在志愿工作中结交很多朋友，他们在语言上互相帮助，共同进步。上海交通大学医学部越南留学生志愿者阮雄英供图

第八届中国国际进口博览会3865名志愿者整装待发。上海交通大学医学部越南留学生志愿者阮雄英摄

来自上海师范大学的俄罗斯、多米尼亚、泰国留学生志愿者（右一为俄罗斯留学生志愿者斯巴达克）。上海师范大学俄罗斯留学生志愿者斯巴达克摄

第一次参与进博会志愿者工作的斯巴达克。上海师范大学俄罗斯留学生志愿者斯巴达克摄

完成一天工作后，“小叶子”们有序退场。上海交通大学土耳其留学生志愿者山恒夫摄

“小叶子”们收集的进博会主题徽章。图为山恒夫集的土耳其主题徽章。上海交通大学土耳其留学生志愿者山恒夫摄

编审：刘佳张艳玲王月博

【孙晓彤】

我和我的村一场红“色土地上”的：赶考