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本月行业报告公开新政策2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

　　调查结果

　　(一)快递服务满意度

　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

　　涉及评价的5项二级指标中，投递环节满意度得分为86.3分，同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分，同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。

　　三级指标中上升的主要有：费用清晰准确满意度得分为85.7分，同比上升1.8分；送达质量满意度得分为86.0分，同比上升3.3分；投递方式确认满意度得分为85.6分，同比上升0.5分；按约定投递满意度得分为85.6分，同比上升0.5分。

　　下降的主要有：揽收服务专业性满意度得分为85.9分，同比下降0.2分；时效体验满意度得分为85.0分，同比下降1.5分；信息推送满意度得分为85.6分，同比下降0.7分；物流信息及时准确满意度得分为86.3分，同比下降0.2分。

　　在9家品牌中，快递服务公众满意度得分排名前两位的为：顺丰速运、京东快递。

　　(二)全国重点地区快递服务时限妥投率

　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

　　从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为8.83小时，同比缩短0.51小时；运输环节平均时限为30.96小时，同比缩短1.13小时；寄达地处理环节平均时限为11.30小时，同比延长1.29小时；投递环节平均时限为3.27小时，同比延长0.37小时。

　　72小时妥投率为82.28%，同比下降0.45个百分点。分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。

今日监管部门披露行业新变化2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分

　　6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息，为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下：

　　基本情况

　　2026年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

　　调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

　　满意度调查采用在线调查等方式，由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价，共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式，业务范围为国内异地快件，共获得有效样本183万个。

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　　调查显示，2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分，同比下降0.1分。

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　　2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时，同比延长0.03小时。

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中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者余冰玥）11月14日，由中国电视艺术委员会、贵州省广播电视局共同主办的电视剧《余生有涯》研讨会在京举行。

《余生有涯》改编自晋江墨书白同名小说，由李木戈执导，饶俊担任总编剧，张彬彬、毛晓彤领衔主演。剧集讲述了自幼在重男轻女家庭长大的叶思北与童年失亲的秦南因学生时代结缘，婚后共同面对原生家庭羁绊和突发职场性侵事件，通过司法程序伸张正义并重建家庭关系的故事。该剧将尖锐的社会议题与温暖的情感表达融为一体，探索了现实主义题材对于人性关怀与司法公正的内容边界。

研讨会现场。中青报·中青网记者余冰玥/摄

研讨会上，导演李木戈表示，剧集的创作核心是“没有不可跨越的苦难，没有不可渡过的绝望”。在李木戈看来，剧集并非要贩卖焦虑或制造性别对立，而是以温暖笔触探讨受害者维权路上的阻力与助力，突出普通百姓的善意与社会的温度。

导演李木戈在研讨会上发言。主办方供图

“通过这次创作，我深切地体会到，表演不仅是呈现，更是精神内核的传递，作为文艺工作者，我们必须肩负起自己的责任与担当。”剧中“叶思北”饰演者、演员毛晓彤表示，叶思北的遭遇与成长让她产生了强烈共鸣。“现实题材的意义在于让苦难被看见、被改变。”毛晓彤说，叶思北的故事鼓励观众在面对困境时勇敢说“不”，传递了“温柔不代表软弱，破碎后重建更显坚韧”的精神。“希望通过叶思北的故事，能够给更多身处黑暗的人力量。”

毛晓彤在研讨会上发言。主办方供图

“秦南”饰演者张彬彬分享，秦南的爱含蓄而深刻，是陪伴而非占有，希望通过这个角色传递“余生有无限可能，真正的强大是遍体鳞伤后依然拥有重新开始的勇气”的信念。

中国广播电视艺术资料研究中心研究员李京盛认为，《余生有涯》是一部有深度、锐度与温度的现实题材作品。深度体现在其揭示了生活表象之下隐藏的不公与挣扎；锐度在敢于书写法律面对犯罪时的“尴尬处境”，突破了同类题材的常规叙事；温度则体现在人性复归的主题表达。

“现实题材创作应向社会深度、生活深度、人性深度探索，加大对当下生活的表达，提升文化创造力与创新力。”李京盛说。【沈杰群郭韶明】

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