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本月行业报告披露新动态“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日研究机构公开最新研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　“七天无理由退货”频遭滥用

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　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

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　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

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多彩贵州网讯12月24日，遵义市举行“创新引领促转型奋力构建现代化产业体系”正安县专场新闻发布会，主要介绍正安县奋力构建现代化产业体系有关工作情况，并回答记者问题。

记者在会上获悉，“十四五”以来，正安县聚焦新质生产力，立足资源禀赋，发挥比较优势，通过县委统揽、政府主抓、部门推动、全员协同，正安现代化产业体系的“四梁八柱”逐渐成型。与“十三五”末相比，地区生产总值从123.23亿元提升至2024年的153.81亿元、年均增长5.1%，该县经济呈现总量突破、结构优化、质效提升的发展态势，高质量发展取得新成效。主要体现在“二产提速、一产提效、三产提质”。

全力提速新型工业，筑牢高质量发展硬支撑。坚持大抓产业、主攻工业，该县规上工业增加值年均增长8.86%，实现量质并举。一是园区功能得到新提升。积极发挥经开区工业主阵地作用，加快推进园区管理体制改革，编制完成园区《总规》《产规》，建成横琴·正安国际吉他文化产业园区，新增标准厂房4.6万平方米，园区发展活力进一步激活。二是吉他产业取得新成效。坚持吉他工业、吉他文化、吉他旅游“三位一体”的融合发展思路，产业链条不断完善延伸，吉他生产及配套企业增加至144家，年产吉他245万把，荣膺“国家级外贸转型升级基地”“全国中小企业特色产业集群”称号，吉他之都·音乐之城已成为正安靓丽的城市IP。三是能矿产业实现新突破。全力推动页岩气勘探开发，“十四五”期间累计完成总投资62.47亿元，目前产量年2.7亿方，遵义LNG储配库成为省内首个规模化项目。铝土矿、煤矿、石材开发有序推进，签约风力发电项目17个，总装机容量117万千瓦，已完成装机29台、14.8万千瓦，发电量7665万度。四是卫浴产业取得新进展。依托在外乡友资源优势，大力推动“人回乡、钱回流、企回迁”正安招商模式，引进卫浴龙头企业正欣卫浴，2025年产值预计突破5000万元，阳极氧化生产线、污水处理厂等关键配套开工建设，继吉他之后，卫浴产业集群正蓄势待发。

全力提效特色农业，绘就乡村振兴新画卷。按照“保安全、稳总量、调结构、提质效”思路，大力发展特色优势产业，农产品加工转化率提升至65.4%。一是茶叶产业根基持续夯实。坚持走“规模化、标准化、品牌化、市场化”茶产业发展道路，该县茶叶面积稳定在25万亩，茶企发展至182家，连续五年跻身“中国茶业百强县”。“正安白茶”品牌价值突破21亿元。二是生态养殖效益显著提升。持续推动生态畜牧养殖扩群增量，年出栏量生猪21.4万头、牛1.7万头、羊1.6万只、禽87万羽，“四肉”产量稳定在2.5万吨/年，较2020年平均增长25%，成为贵州省肉牛产业重点县。三是竹木产业发展步履坚实。稳步推进25万亩竹林提质增效，鲜笋产值达1.2亿元，全力培育“碧云深”品牌。谋划竹资源综合利用延链强链项目，积极引进竹桨、竹笋、竹纤维加工企业落地。围绕“林竹+林药+林菌+林禽+林蜂”复合产业体系，拓展深加工与森林康养新业态。

全力提质第三产业，激发县域经济新活力。坚持集聚发展、融合驱动、开放协同的路径，推动产业规模、消费能级与开放水平持续提升。第三产业占比从2020年的55.7%提高至当前的57.6%。一是民宿产业加速集聚。坚持标准化建设与精品化发展路径，积极引进知名品牌民宿，成功培育三大民宿走廊。截至目前，该县民宿总量达448户、客房3161间、床位5607张，全年累计接待入住游客25万人次，产业规模与服务水平同步提升。二是消费潜力充分释放。成功举办正安吉他音乐节、“村Rock”、油菜花节、桃花节、桐花节等系列特色品牌活动，通过“音乐+旅游”“赛事+经济”等融合模式拓展消费场景，社会消费品零售总额年均增长4.3%。坚持统筹推进、政企联动、行业协同、宣传引导等方式，全面落实“以旧换新”等促消费政策，有效激发市场活力，带动消费持续回升。三是开放动能持续增强。积极对接粤港澳大湾区、成渝地区双城经济圈市场，大力推动“黔货出山出海”，积极拓展国际国内市场，“十四五”期间跨境电商突破1.2亿元、外贸进出口38亿元。大力发展数字经济，建成城市运营中心，积极拓展应用场景，成功打造“乐享正安”本地生活服务数字化综合平台，数字赋能助力经济发展的能力不断提升。

主创：王信姚腾

一审：余从源

二审：余旭

三审：唐全寿

制：作人直接(跑路)