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售后服务上门服务电话，智能分配单据：对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

　　经咨询，不同商家售卖的20寸行李箱尺寸并不完全统一，行李尺寸在民航业内通常按厘米数来计算，如果以20×40×55厘米标准来衡量，大小相当于20寸行李箱。

　　有些旅客疑惑，为什么一些航空公司会对随身携带的行李收费？中国民航大学航空经济与发展研究所所长李晓津分析，近年来，民航票价总体稳中有降，叠加近期航油价格上涨，航空公司运营面临成本压力。国内航空公司主要划分为全服务航空公司与差异化航空公司，前者提供的机票除了包含旅客运输服务，还包含机上餐食、免费行李额度等；后者提供的机票不再包含全部服务，主要是“卖座位”，餐食、行李额度等由旅客根据需要另行购买。对差异化航空公司而言，降低票价后，部分轻装出行的旅客可借此享受更低票价，对部分超限行李收取费用，则有助于缓解航空公司成本压力。

　　基于市场发展趋势与旅客多元出行需求，我国部分航空公司将机票里的行李额度、机上餐食等服务项目拆分后供旅客选购。旅客可依据自身行李携带情况和出行需求，选购对应客票产品与增值服务。祥鹏航空有关负责人建议，若旅客行李较少，可选择基础价位客票；若随身或托运行李超出对应舱位免费标准，也可在航班起飞前通过官方渠道购买行李额度。

　　有旅客疑惑，为何自己直到快登机了才得知要收取行李费？李晓津认为，相关企业在旅客行李服务告知等细节上需要改进。比如，一些旅客通过在线旅游平台购买机票，如果平台没有将航空公司有关超限行李收费的信息告知旅客，就会导致旅客到机场后才知道部分超限行李收费。

　　去哪儿旅行大数据研究院研究员陈晓双介绍，旅客在预订机票时，航空公司APP和购票平台应按要求清晰展示托运行李额度及手提行李的重量、尺寸等要求，提醒广大旅客在出行前仔细阅读行李规定。

　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

今日研究机构披露重要行业研究成果对随身登机行李收费，有依据吗

　　近日有旅客反映带20寸行李箱登机，被部分航空公司要求支付费用，且不同航空公司执行标准不一。航空公司对随身登机行李收取费用是否有依据？旅客该如何知晓哪些航空服务包含在票价内，哪些要额外收费？就此，记者采访了有关航空公司和业内专家。

　　根据中国民航局、国家发展改革委2017年印发的《民用航空国内运输市场价格行为规则》，以及交通运输部2021年公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》等，随身行李规格、免费行李额及超限行李收费标准由航司依法自主制定并对外公布。祥鹏航空有关负责人解释，航空公司可按不同票价，为购票旅客提供差异化服务。此次反映行李箱收费的旅客，购买的是该航空公司的普通经济舱机票，随身行李限1件、7公斤，尺寸不超过20×30×40厘米。如旅客选购公务舱机票，可携带2件行李、单件7公斤，尺寸放宽至20×40×55厘米；购买悦享经济舱或舒享经济舱机票，可携带1件7公斤行李，尺寸同样为20×40×55厘米。旅客也可选择升舱，享受对应舱位的手提行李额度。

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　　本报记者 邱超奕

　　《人民日报》(2026年06月02日 第 08 版)

胶东在线12月9日讯（通讯员曲佳）近日，烟台银行联合烟台市首个全年龄段社区服务综合体——“蔚蓝邻里中心”，特邀烟台毓璜顶医院多学科专家团队，成功举办“‘毓’见健康‘银’邻幸福”爱心义诊活动，以专业医疗服务与暖心金融服务相结合的方式，为社区居民送上暖心关怀。

此次义诊汇聚了毓璜顶医院疼痛科、神经内科、关节骨科、烧伤美容整形科、中西医结合科等多个热门科室的资深专家，针对老年人常见的颈肩腰腿痛、心脑血管疾病、关节疾病等健康问题，为居民提供“一对一”精准问诊服务。

活动现场暖意融融，烟台银行的工作人员已提前到位，有序布置义诊专区与金融服务专区，引导居民签到、排队，贴心地为等候的老人递上热水。烟台毓璜顶医院的专家们通过专业诊断，为居民解答健康困惑，普及秋冬季节疾病预防与科学养生知识，让居民在家门口就能享受到三甲医院专家的优质医疗服务。

活动现场在提供专业医疗服务的同时，烟台银行同步开设“金融服务驿站”，充分结合老年客户金融服务需求，安排专业理财经理为居民提供个性化理财规划、存贷款业务咨询等服务，重点介绍适合老年人的稳健型理财产品与便民金融服务。针对60周岁以上老年客户，烟台银行特别开通“时光悠享卡”绿色办卡通道，现场为老人办理专属银行卡，用贴心金融服务为老年客户的幸福生活“加码”。

“不用跑医院挂号，在家门口就能让大专家看病，还能顺便了解理财知识，烟台银行这活动真是太贴心了！”刚做完健康咨询的张阿姨拿着专家给出的健康方案，又成功办理了“时光悠享卡”，脸上满是笑容。

此次活动收获满满，共服务周边社区居民百余人。烟台银行芝罘支行行长周义锋表示：“作为扎根地方的金融机构，烟台银行将持续开展形式多样的金融服务活动，让市民享受到多元化的金融服务。”

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