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售后服务上门服务电话，智能分配单据：花钱买“插队权”规则该优化了

　　近期，某热门景区内，一名家长在排队3小时后，因目睹购买“优速通”的游客优先进入而情绪失控，引发全网热议。网友的争论焦点，不是“付费服务该不该有”，而是“景区如何平衡付费服务与普通游客权益”。景区作为市场方，追求盈利本无可厚非，但前提是守住公平底线，兼顾人文温度。

　　“优速通”作为景区推出的增值服务，游客自愿付费享受少排队、更便捷的游览体验，是市场化服务的体现。合理的“优速通”服务，既能满足不同群体的多元需求，也能为景区增加盈利渠道，反哺提升基础服务水平，本是双赢之举。但如今，这一服务逐渐跑偏：部分景区急功近利，大幅增加类似“优速通”服务名额，导致普通游客排队时间成倍延长，基本游览体验被严重挤压；第三方平台趁机投机取巧，通过加价倒卖、虚假宣传等方式牟取暴利，进一步扰乱市场秩序；更有景区忽视基础服务保障，把精力全放在盈利溢价上，卫生间脏乱、指引缺失、配套不足等问题突出，让游客的体验感大打折扣。

　　乱象的滋生根源在于景区管理不善，叠加行业规范缺失、企业功利化导向等多重因素。从景区自身层面看，部分景区运营方为追求利润，盲目将“免排队”权益无限售卖，却未能同步建立合理的名额配比机制和现场秩序维护方案。同时，部分文旅企业过度追逐短期经济效益，将“盈利”置于“服务”之上，片面追求收益最大化，进一步加剧了景区运营的功利化导向。从行业层面来说，目前文旅行业也缺乏明确的行业规范，关于“优速通”等付费升级服务的边界、定价标准、名额比例、监管要求等方面没有统一规定，让各类违规乱象难以得到有效遏制。

　　真正合理的付费服务，应建立在不损害普通游客基本权益的基础上。付费游客享受的是专属引导、定制化讲解、快速通行等差异化增值服务，而非挤占普通游客的公共体验资源。这就要求景区做好精细化管理。比如，区分景区属性，结合景区承载能力，合理分配普通票与“优速通”名额，提升运营管理水平；明确定价标准，严禁第三方平台加价倒卖，公开透明公示相关服务信息；还要补齐基础服务短板，优化普通游客的排队体验，缓解排队焦虑，保障普通游客的基本游览权益。

　　相关部门可尽快出台关于付费服务的统一规范，要求景区在售票平台、现场显著位置公示付费与免费服务的权益差异，保障游客知情权，并通过常态化检查机制，做到“边界清晰、比例可控、信息透明、违规必究”。

　　文旅行业的发展从来不是单一的盈利竞赛，游客的体验决定了景区口碑。这就要求既保障普通游客公平权益，也兼顾不同群体的合理需求。唯有如此，付费服务才能真正回归“增值”本质，实现商业价值与社会价值的双赢。

　　经济日报 卢杨静

本周行业报告传达重要消息花钱买“插队权”规则该优化了

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　　经济日报 卢杨静

江南时报讯为秉承“党建引领、服务为民、多元参与、共建共享”的工作理念，苏州工业园区斜塘街道雪堂社区始终紧密围绕群众需求，于近日开展一系列有温度、有内涵的主题活动，切实将党的组织优势转化为社区治理效能，不断提升居民的获得感、幸福感、安全感。

非遗传承“钿”温情

为弘扬中华优秀传统文化，让非遗技艺“活”起来，雪堂社区精心组织“冬至嵌螺钿，流光暖襟间”非遗螺钿胸针DIY体验活动。

活动中，红管志愿者深入浅出地讲解螺钿工艺的千年历史与艺术价值，指导青年亲手完成从选材、拼贴到打磨、成型全过程。一片片普通的贝壳薄片，在青年的巧手创作下，化为一件件流光溢彩、独具匠心的胸针作品。

活动不仅提升了青年的审美素养与动手能力，更在一钉一钿间加深了对传统文化的情感认同，以“指尖艺术”凝聚起社区的文化向心力。

园艺共享“美”家园

围绕打造优美宜居环境，雪堂社区创新推出“文萃微花园”共建共治计划，于近日组织专项养护培训暨“青春共治·绿动未来”文竹盆栽手工活动，邀请园艺老师现场向物业、居民及青年志愿者传授植物养护知识和微花园景观营造技巧，并带领大家动手栽培、造型文竹盆栽。

活动有效提升了参与者的实践技能，激发了居民从“旁观者”转变为家园“建设者”与“维护者”的主人翁意识。为巩固共建成果，建立长效机制，社区、物业与学生志愿者代表还共同续签了《文萃微花园管护责任书》，进一步明确三方职责，确保绿植长期存活与景观持续美化。这一举措推动了社区“微更新”与“微治理”的良性互动，让绿色生活理念深入人心。

志愿先锋“益”同行

雪堂社区充分发挥党员先锋模范作用，广泛动员在职党员、居民骨干、热心青年，常态化、制度化开展“青春志愿手牵手，社区服务心连心”系列志愿服务活动。

从“清河护岸”的定期巡查，到“平安商户”的安全隐患排查；从“洁美家园”的环境卫生整治，到楼道公共空间的秩序维护，处处可见“红马甲”忙碌的身影。志愿活动不仅美化了社区环境、筑牢了安全防线，更在实践中培育了居民的公共精神，形成了“党员带头、群众响应、邻里互助、共建和谐”的社区治理新风尚，使志愿服务成为社区一道亮丽的风景线。

未来，雪堂社区将继续坚持党建引领，聚焦居民对美好生活的新期待，不断探索服务群众的新路径、新机制。通过优化活动设计、拓展参与渠道、深化共治内涵，着力构建“党组织引领、多元主体协同、居民广泛参与”的社区治理共同体，努力将社区建设成为更具温度、更有活力、更富魅力的幸福家园。管晨琪顾世强

鼓：“点里的尊”严