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售后服务上门服务电话，智能分配单据：租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

　　有消费者反映，租赁的手机本身质量不佳，使用后出现多种问题，退还时还遇到了麻烦。今年1月，网友李先生在一家手机租赁平台租用了一部手机，使用后发现存在发热异常、耗电速度快等问题，跟平台客服沟通以质量原因退回。“但平台否认手机有问题，也不提供检测报告，也没有联系我处理问题。只是一再发短信要求我支付租金和违约金。”李先生气愤地说。

　　还有网友反映，租赁的手机在使用时没有出现损坏，退回时却被要求支付维修金。“我租了3天，使用中无损，退回后平台却说拍照出现了黑点问题。”网友王女士说，“我多次跟平台沟通，最后对方认为是快递运损，但依然要求我先支付维修金，让我去找快递公司赔付。”

　　还有消费者反映手机监管锁问题。宋先生在一家平台租赁了一部手机，使用4个月后，对手机进行了一次性买断，可是手机监管锁却一直没有解除。还有消费者说，自己租赁的手机存在监管锁，一些功能受限，平台表示使用90天后才可解除，但手机使用超过90天后，仍未能解除监管锁。

　　“监管锁本来是一些企业为了批量管理设备而设定的远程手机管理功能，能够实现限制应用、远程锁死等操作。一些手机租赁平台为了降低风险而对租赁手机设置了监管锁。”中国人民大学法学院副教授黄尹旭说，“但是手机监管锁直接影响消费者使用权与个人信息安全，依据消费者权益保护法与个人信息保护法，必须在签约时以醒目方式明确告知并取得消费者同意。在消费者对租赁手机买断后，更应该无条件解除监管锁。未告知即安装监管锁构成对消费者知情权与隐私权的侵害，情节严重还可能涉嫌刑事违法。”

　　值得注意的是，一方面，有的商家以诱人广告、极低门槛吸引消费者。近日，记者随机打开了一家手机租赁平台的网站，立即弹出了客服对话框，在对话中，客服多次宣称“手机租赁分期，零首付，免押金，年龄介于18至40岁，即可办理租赁业务”。该平台网页并未显示任何手机租赁机型和价格，需要一对一私信对接相关业务。记者联系后，对方发送来一份手机租赁业务表，并询问记者“年龄是否在18至40岁之间；有无贷款逾期，是否无案底、无法院执行；是否有身份证及能收短信的银行卡；有无工作，大学生也可以申请”，并表示“哪一条不符合，都会尽力帮忙解决”。当记者追问，如果有不符合的情况如何解决时，对方并未给出详细回答。另一方面，一旦消费者还款不及时，商家即把消费者的个人信息泄露给第三方催收机构，通过短信骚扰其家人等非正常形式催款。

　　一些商家甚至直接推出“租机变现”业务。有读者反映，被“低门槛拿钱”宣传话术诱导，在一家平台租赁手机，客服明确告知仅需下单、无需收货，设备由其转卖变现。消费者在按要求完成下单后，在并未拿到租赁手机的情况下，获得了一次性放贷钱款，但计算每个月需要支付的租金，总额远大于所获贷款额度，犹如变相高利贷。

　　对此，专家认为，正规的租赁，支付租金后获得相应租赁物品的使用权，租期结束之后就要把物品归还。对于部分平台以租赁为名行借贷之实，通过高租金、“砍头息”、虚增债权等模式开展租机变现，黄尹旭认为，“这可能属于非法放贷，符合套路贷特征，无金融资质开展此类业务可构成非法经营罪。”

　　“手机租赁行业牵涉市场监管、金融监管、工信、税务及公安机关等多部门，市场监管部门涉及消费与合同监管，金融监管部门涉及金融属性业务监管，等等。但因行业定性模糊，可能存在一定监管盲区。”黄尹旭建议，通过穿透式监管厘清真租赁与真借贷，建立联合执法机制，规范手机租赁业务。

　　同时，消费者个人也应当提高警惕。今年3月，中国消费者协会发出消费提示，提醒消费者警惕手机租赁“高价租、乱扣费、监管锁”三大陷阱，呼吁消费者理性选择，按需消费，充分了解手机租赁可能产生的总成本，切勿冲动消费。同时，签约前务必仔细阅读每一项条款，特别是买断条件、总费用、违约责任、逾期处理、隐私政策等内容，对监管锁等技术控制手段要有清晰认知。

　　中消协的提示还明确，“如遇消费纠纷，可先与经营者协商，协商不成及时向有关行政部门举报或向消费者协会投诉，也可通过法律途径解决。提高警惕，对于打着租赁旗号进行高息放贷的行为要保持高度警惕，切勿参与。如发现涉嫌违法犯罪线索，应及时向公安机关举报。”

　　本报记者 赵 兵(吴嘉玮参与采写)

　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

今日官方通报行业政策变化租赁手机，小心暗藏玄机

　　租赁手机，小心暗藏玄机(百姓关注)

　　近年来，手机租赁业务悄然兴起，尤其受到喜欢新体验的年轻人的欢迎。然而，也有一些读者网友反映，在手机租赁中遭遇了手机质量差、退费难、价格高等问题。

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　　《人民日报》(2026年06月01日 第 07 版)

鲁网11月13日讯历时超一个月的“双11”大促正式落下帷幕。作为快手头部直播电商企业，辛选集团在新任董事长初瑞雪的带领下，交出了一份亮眼成绩单——销量突破3000万单，累计观看人数突破5亿。这场高成交、高人气的大促活动，不仅为辛选“2.0时代”拉开序幕，更给今年的消费市场注入了一剂强心针。

从第三方监测数据来看，辛选此次“双11”直播的市场热度与销售成果均表现抢眼。数据显示，其直播间上架产品链接超2.2万个，10场直播销售额破亿，合作品牌近2400家，其中达成销售额破亿品牌8个，破千万品牌84个，转化率较去年同比提升2.6%。

作为平台消费趋势的重要风向标，辛选直播间今年依旧以民生产品为核心发力点。民生产品上架链接占比超30%，稳居所有品类首位。因为遇上降温寒潮，消费者对各类保暖产品的需求显著提升。据统计，今年“双11”，辛选直播间御寒产品上架链接近3000个，成交订单量超450万单。

这一数据直观反映出当前市场对优质日用百货的旺盛需求，也凸显出辛选对消费者基础需求的精准把握。

与此同时，此次大促中，初瑞雪带来“女性视角”的选品调整值得关注。面向中年女性消费者的悦己类商品不仅占比提升，销售额表现也十分亮眼：珠宝首饰销售额占比高达37%，个护美妆品类占比达21%，服装鞋包占比14%，其中，美妆产品“Whoo后天气丹套盒”单品销售额更是突破3.46亿元。这些数据背后，清晰透露出“中女消费群体”正在加速崛起的市场新趋势。

主播运营层面，显而易见的变化是，辛选增加了主播唱跳娱乐内容、助播出镜频次，既活跃了直播氛围，也为新晋主播提供了成长空间，被网友亲切评价为“有爱辛选”。据悉，为进一步强化主播矩阵竞争力、激活主播活力，辛选已将与主播的合作模式从传统签约制升级为合伙制。本次大促，辛选共有31名主播参与直播，其中，腰部主播销售额同比增长29.68%。

作为辛选“2.0时代”战略落地后的首次大促实践，此次直播成功实现了“平台、品牌方、主播、消费者”的多方共赢。据了解，辛选集团此前明确“2.0时代”将围绕“专业选品、品牌共建、主播赋能、社会回馈”四大方向推进。此次双十一大促的成功，不仅验证了这一战略的可行性，更为整个直播电商行业提供了可参考的升级样本。（本网记者）

张乐群

参赛者必须年满55：周岁