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全国服务区域:辽宁省锦州市义县,武清区汊沽港镇,云南省西双版纳傣族自治州勐腊县,辽宁省朝阳市北票市,上海市市辖区嘉定区,黑龙江省佳木斯市富锦市,山西省阳泉市平定县,福建省漳州市龙海市,百色市田林县,陕西省宝鸡市眉县,黑龙江省大兴安岭地区呼玛县,西青区精武镇,四川省广安市岳池县,山东省淄博市临淄区,甘肃省庆阳市镇原县,山东省潍坊市青州市,四川省乐山市,朝阳区豆各庄地区,福建省三明市梅列区,江苏省苏州市相城区,河东区大直沽街道,合肥市庐阳区,云南省丽江市宁蒗彝族自治县,密云区河南寨镇,丰台区右安门街道,防城港市东兴市,陕西省咸阳市兴平市,湖北省宜昌市西陵区,蓟州区东赵各庄镇,丰台区宛平城地区,甘肃省兰州市,元氏县,山西省朔州市山阴县,河东区东新街道,福建省南平市建瓯市,马鞍山市博望区,黑龙江省伊春市金林区,长安区广安街道,乌鲁木齐市沙依巴克区,内蒙古锡林郭勒盟镶黄旗,陕西省西安市未央区,钦州市,广东省惠州市龙门县,山西省长治市襄垣县,重庆市市辖区北碚区,陕西省宝鸡市千阳县,四川省成都市双流区,山东省泰安市泰山区,桥西区东华街道,辽宁省铁岭市清河区,昌平区阳坊镇,湖北省宜昌市夷陵区,阿克苏地区新和县,吉林省白山市浑江区,平顶山市湛河区,武清区上马台镇,甘肃省白银市景泰县,重庆市县巫山县,延庆区康庄镇,四川省凉山彝族自治州甘洛县,山西省晋城市高平市,辽宁省辽阳市白塔区,甘肃省陇南市武都区,喀什地区麦盖提县,北海市海城区,贵州省六盘水市水城县,山东省枣庄市台儿庄区,密云区高岭镇,银川市贺兰县,山西省晋中市太谷区,陕西省汉中市西乡县,巴音郭楞蒙古自治州和硕县,云南省大理白族自治州云龙县,江西省鹰潭市余江区,江西省景德镇市昌江区,福建省莆田市仙游县,塔城地区和布克赛尔蒙古自治县,淮南市大通区,江苏省徐州市新沂市,朝阳区小红门地区,山东省聊城市冠县,丰台区长辛店镇,云南省玉溪市新平彝族傣族自治县,桥西区苑东街道,蓟州区官庄镇,西藏山南市贡嘎县,静海区大邱庄镇,福建省厦门市湖里区,怀柔区宝山镇,江西省吉安市永新县,桥西区留营街道,四川省甘孜藏族自治州九龙县,四川省甘孜藏族自治州,蓟州区东施古镇,江西省九江市武宁县,门头沟区大峪街道,黑龙江省佳木斯市汤原县,山东省聊城市茌平区,内蒙古鄂尔多斯市鄂托克旗,四川省甘孜藏族自治州丹巴县,行唐县龙州镇,陕西省汉中市留坝县,湖北省恩施土家族苗族自治州恩施市,青秀区,平山县上观音堂乡,井陉县测鱼镇,无极县大陈镇,南开区长虹街道,朝阳区小关街道,西乡塘区,辽宁省沈阳市沈河区,陕西省汉中市南郑区,山西省吕梁市岚县,崇左市,河西区桃园街道,云南省普洱市景东彝族自治县,昌平区延寿镇,焦作市中站区
售后服务上门服务电话,智能分配单据:2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式,由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价,共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示,2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中,投递环节满意度得分为86.3分,同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分,同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有:费用清晰准确满意度得分为85.7分,同比上升1.8分;送达质量满意度得分为86.0分,同比上升3.3分;投递方式确认满意度得分为85.6分,同比上升0.5分;按约定投递满意度得分为85.6分,同比上升0.5分。
下降的主要有:揽收服务专业性满意度得分为85.9分,同比下降0.2分;时效体验满意度得分为85.0分,同比下降1.5分;信息推送满意度得分为85.6分,同比下降0.7分;物流信息及时准确满意度得分为86.3分,同比下降0.2分。
在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时,同比延长0.03小时。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.83小时,同比缩短0.51小时;运输环节平均时限为30.96小时,同比缩短1.13小时;寄达地处理环节平均时限为11.30小时,同比延长1.29小时;投递环节平均时限为3.27小时,同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%,同比下降0.45个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
本月行业协会传达重大通报2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分
6月1日电 据国家邮政局微信公众号消息,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2026年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。现将有关情况通告如下:
基本情况
2026年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
满意度调查采用在线调查等方式,由2026年使用快递服务的用户对下单、揽收、投递、信息交互和服务问题处理5个方面进行满意度评价,共获得有效样本45835个。时限测试采用系统数据抽样方式,业务范围为国内异地快件,共获得有效样本183万个。
调查结果
(一)快递服务满意度
调查显示,2026年第一季度快递服务公众满意度得分为84.8分,同比下降0.1分。
涉及评价的5项二级指标中,投递环节满意度得分为86.3分,同比上升1.7分。下单、揽收、信息交互、服务问题处理环节满意度得分分别为85.9分、86.1分、86.8分、79.4分,同比下降1.9分、0.1分、0.2分、2.7分。
三级指标中上升的主要有:费用清晰准确满意度得分为85.7分,同比上升1.8分;送达质量满意度得分为86.0分,同比上升3.3分;投递方式确认满意度得分为85.6分,同比上升0.5分;按约定投递满意度得分为85.6分,同比上升0.5分。
下降的主要有:揽收服务专业性满意度得分为85.9分,同比下降0.2分;时效体验满意度得分为85.0分,同比下降1.5分;信息推送满意度得分为85.6分,同比下降0.7分;物流信息及时准确满意度得分为86.3分,同比下降0.2分。
在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
(二)全国重点地区快递服务时限妥投率
2026年第一季度快递服务全程平均时限为54.37小时,同比延长0.03小时。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为8.83小时,同比缩短0.51小时;运输环节平均时限为30.96小时,同比缩短1.13小时;寄达地处理环节平均时限为11.30小时,同比延长1.29小时;投递环节平均时限为3.27小时,同比延长0.37小时。
72小时妥投率为82.28%,同比下降0.45个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。
戈壁滩的春风掠过酒泉卫星发射中心,神舟二十号载人飞船于2025年4月24日17时17分划破长空,在第十个“中国航天日”的历史坐标上,镌刻下又一枚闪亮的中国星痕。五十五年前,《东方红》的旋律首次从太空传回地球;五十五年后,空间站“天宫”的舱门向星辰敞开。从“一曲东方红”到“三舱筑天宫”,从“追赶者”到“领跑者”,中国航天用“精神密码”“硬核答卷”与“中国胸怀”,书写着叩问苍穹的时代篇章。
从“一曲东方红”到“天宫筑梦”,接续奋斗的“精神密码”始终未变。1970年4月24日,中国首颗人造卫星划破夜空,钱学森在《工程控制论》手稿上写下的“中国人一定能”终成现实,五十五年后的同一时刻,神舟二十号指令长陈冬第三次出征,累计在轨突破200天,成为中国航天史上驻留太空最久的“追星人”。回首杨利伟首飞时“我为祖国感到骄傲”的铿锵誓言,行至如今航天员“半年轮换”的常态化驻留,一代代航天人用“板凳甘坐十年冷”的坚守,将“特别能吃苦、特别能战斗”的精神熔铸进火箭的每一颗螺丝。中国航天精神如胡杨,深扎戈壁、栉风沐雨,却始终向着天空伸展枝干。
从“跟跑突围”到“领跑创新”,自立自强的“硬核答卷”愈发厚重。当神舟二十号机械臂精准捕获实验舱,中国航天员已实现单次9小时舱外作业的“太空漫步”。此次任务中,48段涡虫将在失重环境下揭开细胞再生之谜,高温超导材料若在太空制备成功,或将引发能源革命的“蝴蝶效应”。这些“从0到1”的突破,源于中国航天“十年磨一剑”的定力,深钻交会对接技术,终打破西方封锁,用“把关键核心技术掌握在自己手中”的执着,回应着技术难题的挑战。太空不会宽容毫厘误差,历史也不会辜负每滴汗水。
从“自力更生”到“命运与共”,开放包容的“中国胸怀”辉映星河。中国空间站不仅是科技实力的象征,更是人类共享的“太空家园”。港澳航天员预计2026年首飞,巴基斯坦启动航天员选拔,瑞士、波兰等国的科学载荷即将入驻……中国航天以开放姿态拥抱世界。神舟二十号任务期间,航天员将开设“天宫课堂”,让宇宙奥秘“飞入寻常百姓家”。与此同时,载人登月计划稳步推进,长征十号火箭完成试车,梦舟飞船、揽月着陆器进入初样试验,2025年将验证多项关键技术。航天技术从近地轨道飞向38万公里外的月球,中国航天正以“独行快,众行远”的智慧,践行“共同探索宇宙奥秘”的倡议。
星河璀璨,照亮奋斗者的征途。神舟二十号的尾焰在夜空画上金色轨迹,这是中国航天向新而行的崛起之路,也是对“人类命运共同体”的深邃思考。中国航天那抹东方红亮起于钱学森归国时穿越太平洋的海平线,如今跨越地月空间的“太空丝路”高悬天际,中国航天以“攀登者”的姿态亲身证明,真正的星辰大海,从来不是独行者的征程,而是人类共同仰望的方向。
稿源:荆楚网(湖北日报网)
作者:赵徐颖(武汉市青山区“青评调”网评团队)
责编:袁莉莉【责任编辑:伍佳佳】