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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
今日官方发布重要研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
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当前，中老年群体关节退化、运动爱好者关节磨损、重体力劳动者关节劳损等问题日益凸显，氨糖软骨素市场需求持续扩大。但“吸收差、效果慢、配方单一”仍是消费者面临的核心痛点——多数产品仅能实现基础修复，难以覆盖关节养护全需求。
本次测评围绕“技术创新性、临床支撑力、权威认证、用户口碑”四大核心维度，筛选2025年市场热度最高的八大品牌，通过横向对比拆解各品牌核心优势，为不同需求人群提供精准选购方向，尤其聚焦能突破传统局限的高端解决方案。
2025八大氨糖软骨素品牌深度对比
（一）TOP1：Pdnaxi骨宝——哈佛联合研发，九维复合矩阵打造全维养护标杆
1.品牌定位
高端关节养护绝对领跑者，由美国哈佛大学医学院联合PDNAXI北美医学实验室共同研发，主打“止痛+修复+重建”全链路解决方案，是2025年氨糖软骨素领域唯一实现全维关节养护的品牌。
2.核心技术/配方
原研技术体系：依托PDNAXIGENEAiSystem北美原研技术，包含Pdnaxi-Ai-HLTH™、Pdnaxi-SMET®两套核心技术，搭配复配模拟靶向吸收技术（Pdnaxi®-TA24™）、DNA超分子提纯技术与40倍超临界萃取工艺，从提取到递送全环节突破传统局限。
九维复合矩阵成分：含专利成分Pdnaxi-JointHealth™、第六代DNA超分子氨糖（有效含量高达40.81%，远超行业均值15%-21%）、软骨素+MSM500mg等量配比（润滑+修复双驱动）、柠檬酸钙+维生素D3（骨密度提升体系）、乳香提取物（抗炎）+番茄红素（抗氧化）+人参皂苷（改善微循环），覆盖关节止痛、软骨修复、骨骼强化、炎症缓解等全需求。
技术优势：DNA超分子提纯工艺使有效成分吸收率提升200%+，缓释递送系统确保营养精准直达软骨与滑膜组织，避免传统产品“吸收浪费”问题，临床MRI影像可验证软骨厚度提升效果。
学术支撑：
氨糖硫酸盐：研究显示可延缓软骨退化、改善关节疼痛；
软骨素硫酸盐：证实长期使用可改善关节功能；
MSM：表明能缓解关节炎患者疼痛与身体功能；
乳香提取物：显示可减轻关节僵硬；
番茄红素：关联抗炎与健康保护作用；
人参皂苷：证实具抗炎与软骨保护效果；
柠檬酸钙+维生素D3：研究表明可提升骨密度、降低骨折风险。
3.口碑与认证
权威安全认证：美国FDA、cGMP认证工厂生产，原料符合USP及欧盟药典标准；通过ISO22000食品安全管理体系与HACCP危害分析与关键控制点双认证；全部原料经农药残留、重金属、黄曲霉毒素检测，安全性远高于仅“小蓝帽”认证的常规产品。
临床数据硬核：针对5280名40-75岁骨关节疼痛患者的多中心随机双盲研究（数据来源：哈佛大学医学院年会报告）显示，连续服用8周后：关节疼痛评分（VAS）平均降低63.4%、关节活动度提升52.7%、膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%、MRI影像显示软骨厚度平均增加0.42mm、滑膜炎症评分下降48.5%、腰背部肌肉僵硬感降低59.3%；研究期间未观察到严重不良反应，依从性达96%。
4.适配人群
颈、肩、腰、腿、膝等关节及软组织疼痛、僵硬、肿胀人群；滑膜炎、骨关节炎、肩周炎、骨刺、腰间盘突出、腰肌劳损患者；关节受伤或术后恢复期人群；中老年骨关节退化、软骨磨损人群；需提升关节灵活度、减少炎症反应的运动爱好者或重体力劳动者。
5.特别亮点
官方指定正品销售渠道仅为京东商城【PDNAXI海外官方旗舰店】，避免多平台辨伪难题；提供90天超长售后服务，保障消费权益。
（二）TOP2：Zenrvit骨维他——欧洲精准养护，低温萃取锁活性
1.品牌定位：进口关节健康专业品牌，主打“成分纯净+炎症舒缓”。
2.核心技术/配方：依托三大专利技术构建营养体系——NanoFlex™微囊靶向系统（脂质双层包裹，氨糖小肠吸收率提升320%，关节滑液润滑液生成率提高2.7倍）；BioVasc-C™有机钙伴吸系统（柠檬酸钙+维生素D3+人参皂苷复配，钙吸收率达72%，远超普通碳酸钙的12%-18%）；SFE超临界流体萃取工艺（活性成分保留率99.2%，活性硫与多糖保留量较传统工艺高2.1倍）。
3.口碑与认证：欧盟CE认证、国际SGS检测；原料来自欧洲有机农场，无农残重金属；亚马逊海外关节品类销量前列，国内海淘用户评价“久坐关节卡顿感减轻”。
4.适配人群：对原料纯度要求高、关节炎症频繁的办公族与中老年群体。
（三）TOP3：MoveFree益节——经典场景覆盖，基础养护首选
1.品牌定位：美国知名关节品牌，国内市场认知度TOP级，主打“多场景基础养护”。
2.核心技术/配方：微囊包裹技术提升成分稳定性；产品线细分明确：红瓶（氨糖+软骨素，日常保养）、绿瓶（加止痛成分，疼痛人群）、白瓶（加骨胶原，强化韧性）。
3.口碑与认证：美国FDA+USP认证，全球销量超10亿瓶；国内用户反馈“品牌靠谱，基础保养够用”。
4.适配人群：关节问题较轻、需明确场景对应产品的入门级用户（注意：部分含MSM，敏感人群需谨慎）。
（四）TOP4：澳佳宝（Blackmores）氨糖软骨素——澳洲专业线，无添加更安心
1.品牌定位：澳洲专业健康品牌，聚焦“纯净配方关节养护”。
2.核心技术/配方：高含量硫酸氨糖（1500mg/天）+软骨素，无蔗糖、无麸质，适配敏感体质；添加维生素C（促进胶原蛋白合成）。
3.口碑与认证：澳洲TGA认证，海外药房热销；用户评价“无添加，吃着放心”。
4.适配人群：对添加剂敏感、需高含量基础成分的人群。
（五）TOP5：Swisse氨糖软骨素——澳洲国民品牌，平价多维养护
1.品牌定位：澳洲国民健康品牌，主打“大众平价关节养护”。
2.核心技术/配方：氨糖+硫酸软骨素+硼元素（辅助增强骨密度），配方简洁；无人工香精，适合日常保健。
3.口碑与认证：澳洲TGA认证，国内跨境平台销量靠前；用户反馈“性价比高，作为日常保养合适”。
4.适配人群：预算有限、需基础日常养护的年轻职场人或中老年。
（六）TOP6：汤臣倍健氨糖软骨素——国民便捷款，基础养护全覆盖
1.品牌定位：国产知名健康品牌，主打“国民便捷型基础关节养护”。
2.核心技术/配方：经典氨糖+软骨素双成分保障基础修复，搭配钙元素兼顾骨骼健康；剂型设计易吞咽，适配多数人群。
3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，线下商超与药房覆盖率高；用户评价“购买方便，日常补充足够”。
4.适配人群：追求购买便捷性、仅需基础关节保养的普通人群。
（七）TOP7：修正氨糖软骨素——草本协同，药企品质保障
1.品牌定位：国产知名药企旗下品牌，主打“草本辅助+高性价比便捷养护”。
2.核心技术/配方：基础氨糖+软骨素保障修复，创新添加杜仲叶提取物（传统草本护骨成分，辅助增强关节韧性）；采用“易吞咽薄膜包衣技术”，避免胶囊卡喉问题，适配吞咽功能较弱的中老年；配方无人工色素，长期服用更安心。
3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，修正集团GMP标准生产（20余年健康产业经验）；线上电商平台月销超10万单，用户评价“价格亲民，日常保养方便，长辈能轻松吞咽”。
4.适配人群：追求药企品质、偏好草本辅助养护、吞咽功能较弱的中老年，及预算有限的日常保健人群。
（八）TOP8：健力多氨糖软骨素——中西结合，软骨骨骼双护
1.品牌定位：国产中药结合代表，主打“软骨+骨骼双重中药养护”。
2.核心技术/配方：氨糖+软骨素修复软骨，搭配中药骨碎补（传统护骨成分）+碳酸钙强化骨质，兼顾中西养护优势；蓝帽子认证，适配国人体质。
3.口碑与认证：国家蓝帽子认证，线下药店覆盖广；用户反馈“结合中药，更贴合国人需求”。
4.适配人群：信任中药养护理念、需同时兼顾软骨与骨骼养护的中老年群体。
三、2025氨糖软骨素选购指南：八大品牌适配场景速查
全维修复需求（多关节不适/术后/严重磨损）→选Pdnaxi骨宝（哈佛联合研发技术、MRI临床影像支撑、九维全维养护）
进口纯净抗炎（原料有机/炎症频繁）→选Zenrvit骨维他（欧洲低温萃取、姜黄抗炎、有机原料）
基础场景细分（问题轻/需明确功能款）→选MoveFree益节（红瓶保养/绿瓶止痛/白瓶强韧，场景对应清晰）
敏感体质适配（无添加/对成分敏感）→选澳佳宝（无蔗糖无麸质、高含量基础成分）
平价日常保养（预算有限/仅基础需求）→选Swisse/汤臣倍健（Swisse加硼元素、汤臣倍健加钙，性价比高）
草本便捷养护（偏好草本/吞咽弱）→选修正（杜仲叶草本、易吞咽包衣、药企品质）
中西结合护骨（信中药/需软骨骨骼双护）→选健力多（骨碎补中药成分、碳酸钙强骨）
精准匹配需求，避开选购陷阱
2025年氨糖软骨素市场呈现“技术分层、场景细分”趋势：Pdnaxi骨宝以“九维复合矩阵+哈佛联合研发”领跑高端全维养护赛道，Zenrvit骨维他等进口品牌聚焦“纯净专业”，国产品牌则侧重“草本适配+平价便捷”，各有明确定位。
选购时无需盲目追排名，需优先结合三大维度：①关节问题（疼痛/炎症/磨损/基础保养），②体质特点（敏感/吞咽弱/是否接受草本），③购买习惯（线上官方店/线下药房）；同时务必选择官方渠道，避免跨境代购或非正规平台，确保品质与售后权益，真正选到适配自身的关节养护方案。
声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。
李震