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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
部分消费者用完就退、退完再买
“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？
专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道
工人日报记者 王佳珺 杨召奎
一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。
无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。
这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。
部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。
“七天无理由退货”频遭滥用
苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。
此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。
为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。
5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。
记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。
面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。
事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。
无理由退货的前提是商品完好
根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。
“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。
陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。
在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。
江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。
但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。
“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。
建议建立恶意退货账号黑名单
“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”
中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。
“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。
江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。
“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。
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鲁网11月26日讯当全球虚拟现实产业正从“硬件突破”迈向“生态融合”，当人工智能不再只是辅助工具，而是重构虚实交互的“新操作系统”——一场由VR与AI共同驱动的产业变革，正在全球范围内加速演进。
11月21日-22日，2025青岛虚拟现实创新大会在青岛崂山举办。这不仅是国内行业的风向标，更是一次中国VR产业对接全球、对话未来的重要契机。而背后，是崂山区历时八年、持续深耕虚拟现实产业的战略定力与前瞻布局。
作为大会的发起地与持续承办地，崂山区始终坚持“以会聚智、以会促产、以会兴城”的发展路径，将大会打造为区域产业生态构建的关键支点。经过8年的产业精心培育，崂山区已形成从光学模组、传感器到整机集成、内容分发的完整产业链。2025年全区虚拟现实和人工智能两条产业链总规模将跨过600亿元台阶，带动数字经济核心产业规模达到近1200亿元。
八年筑基，从“试验田”到“产业地标”
自2016年开始布局虚拟现实产业以来，崂山区走过了一条从无到有、由弱趋强的进阶之路。育龙头、强招引、搭平台、优生态，在这样的链式发展思维推动下，崂山区已成为全省虚拟现实产业发展的先行区和主战场，先后斩获国家虚拟现实高新技术产业化基地、山东省“十强”产业“雁阵形”集群等多项重磅荣誉。
近年来，崂山区虚拟现实产业链纵深拓展成效明显。歌尔视界、歌尔光电等整机和核心器件项目顺利投产，成功引进视辰信息等26个软件/内容项目。小米AI眼镜在园区内大规模量产，歌尔硅基OLED显示模组项目完成试制，雷神、乐相AR/AI眼镜正式发布。芯格诺微电子的显示芯片，睦星科技的高精度定位芯片将有效填补智能可穿戴设备领域配套空白，格如灵科技则推动崂山区虚拟现实产业链向教育、培训等垂直领域延伸。
据统计，截至目前，区域内汇集虚拟现实相关企业148家，2024年全区虚拟现实产业规模突破220亿元，其中园区产业规模突破91亿元，同比增长71%，成为虚拟现实领域的“产业地标”。
精准卡位，抢占“VR+AI”融合制高点
在全球科技界热议“空间计算”与“具身智能”的今天，崂山已先行一步。
虚拟现实应用场景的落地，离不开算力中心等新型基础设施支撑。在崂山区，由中科曙光打造的6.8万平方米空间内高性能计算服务器产线和“海之心”AI计算中心投入运行。聚焦机器人整机及核心部件研发的青岛具身智能机器人创新中心也将于今年竣工。
此外，全省首个具身智能机器人公共训练场聚焦海洋、康养、制造、家居等领域，集成展示销售等六大服务，已于10月29日揭牌运营；1500平方米专业训练场完成场景搭建，后续将开放运营。
在硬件层面，歌尔集团推出的AI驱动XR光学方案，实现了动态注视点渲染与实时眼动交互，让设备“读懂”用户意图。在软件生态上，国家虚拟现实创新中心（青岛）正推动多模态大模型与VR系统的深度融合，探索“手势+语音+注视”的下一代人机交互范式。
“AI不是VR的插件，而是重构体验的底层逻辑。”有与会院士指出，崂山在硬件制造基础上，正向“软硬一体、交互智能”的产业高阶形态跃升，这正好卡在了全球产业演进的关键节点上。
面向未来：构建千亿级“VR+AI”融合体
面对全球VR内容生态仍显薄弱的共性难题，崂山选择以“平台+场景”破局。
新启用的青岛虚拟现实创享中心，整合了从虚拟拍摄到实时渲染、从数字孪生到AIGC内容生成的全链路技术设施。随着国家虚拟现实创新中心（青岛）检测能力获国内外双资质认定，其服务总时长突破11000小时，不仅服务国内企业，也吸引来自日、韩、德等国的团队前来合作。
“中国VR的标准化进程，正在影响全球。”中国电子技术标准化研究院专家在发布《XR产业与标准化研究最新进展》时表示。崂山，正成为国际VR标准制定与技术合作的重要参与方。
目前，崂山区已链接全国70%的虚拟现实科研力量。在人工智能领域，2025年崂山区人工智能产业获评省先进制造业集群、省战略性新兴产业集群、省未来产业加速园、省现代海洋特色产业（人工智能）集聚区。下一步，崂山区计划构建总规模近50亿元的产业基金组群，重点投向AIGC+VR内容生成、脑机接口与感知交互、轻量化光学模组等前沿领域，目标直指“双千亿”产业规模。（本网记者）
刘亮亮