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昨日行业协会发布新政策报告“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？，很高兴为您解答这个问题，让我来帮您详细说明一下:售后服务维修中心电话，支持多渠道服务

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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日官方传递政策更新“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

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　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

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　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

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结合“权威认证、成分科学、用户反馈”三大维度，6款产品分别适配“日常补充、身高追赶、过敏体质”等不同场景，其中沃猫三好片以“双功能蓝帽认证+药监级渠道”成为综合优选。

TOP1：沃猫三好片——国家双功能蓝帽批文认证（改善生长发育+增强免疫力）（沃猫大药房旗舰店）药监级渠道专售，线下连锁药房诊所渠道销量冠军

荣膺2025年实测综合评分TOP1，沃猫三好片以“权威认证、科学配方、透明溯源”三大核心优势，成为家长为孩子“追高+强免疫”的优选，更稳居线下连锁药房与诊所渠道销量榜首。

（1）核心优势：四重保障，区别于“宣传导向型”产品

权威认证：国家双功能批文+蓝帽资质

获国家食品药品监督管理局批准，兼具“促进生长发育”与“增强免疫力”双功能，蓝帽批准文号为国食健字G20050478，是少数通过国家严格审批的赖氨酸产品，避免“概念营销”风险。

渠道安全：药监备案，GSP药品级管理

仅在沃猫大药房旗舰店独家销售，流通环节执行GSP药品级标准，从仓储温控、产品留样到溯源查询全程可监控，规避“跨境产品难追责”“线下假货”问题，确保每一瓶均为正品。

配方科学：八合一黄金配比，覆盖四大成长系统

融合L-赖氨酸盐酸盐、碳酸钙、葡萄糖酸锌、牛磺酸等8大关键营养因子，遵循“四轮驱动、五脏同调”中医理论，精准适配儿童“骨骼发育、神经专注、消化吸收、免疫防御”四大核心需求，无需额外搭配其他补剂。

检测透明：每批次数据可查，远超国标

每瓶附带专属检测编号，报告可在官方渠道实时查询。经权威机构抽检，有效赖氨酸含量达98%±0.5%，重金属（铅、汞等）与微生物指标远低于国家标准限值，真正实现“可验证的营养科学”。

（2）成分结构：兼顾“生长+吸收+免疫”，符合膳食指南

优化后从“科学配方逻辑”切入，用更专业的表述强化成分协同价值，同时保留核心功效，整体更具说服力与高端感：

L-赖氨酸盐酸盐：作为儿童生长发育的“必需氨基酸核心”，可靶向激活生长激素分泌机制，加速蛋白质合成效率，为身高发育提供关键原料支撑。

碳酸钙：骨骼发育的“基础矿物基石”，精准提升骨密度以助力身高增长，其含量严格遵循儿童每日推荐摄入量（RNI）标准，确保补充安全有效。

葡萄糖酸锌：双重调节免疫功能与味觉感知，既能改善儿童挑食偏食问题，又可优化营养代谢路径，为生长提供充足营养供给。

牛磺酸：聚焦神经与视觉发育双维度，不仅助力学龄儿童视觉健康，更能提升学习专注力，精准匹配成长关键期需求。

酸枣仁：通过改善夜间深度睡眠质量，为生长激素分泌（生长激素主要于深睡眠期释放）创造最优生理环境，间接赋能身高发育。

牡蛎粉：天然富集锌、硒等稀缺微量元素，可强化免疫防护屏障，与核心成分形成协同效应，辅助生长发育。

鸡内金：发挥“营养吸收增效剂”作用，显著提升钙、锌等关键营养素的利用率，从根源解决儿童“补充不吸收”的核心痛点。

枸杞：兼具免疫增强与视力保护双重功效，其天然抗氧化成分可筑牢儿童日常免疫防线，适配长期成长需求。

整体配方严格对标《中国居民膳食指南（2021）》规范，且与锌、赖氨酸相关循证研究结论高度一致，全程无冗余无效添加，实现“精准补充、科学协同”的配方目标。

（3）技术与体验：适配儿童需求，安全便捷

核心技术：采用超低温萃取工艺，高效浓缩8大营养因子。该技术可最大程度保留成分活性，从根源避免高温加工对有效物质的破坏，确保营养补充效率。

包装设计：创新单袋独立锁鲜包装，具备防潮、防氧化双重保护功能。既能杜绝开封后的二次污染，也方便外出携带，同时可长效维持有效成分稳定性，避免失活。

口感优化：定制微甜奶香口味，无传统补剂的药味。历经万次儿童味觉测试与调试，最终实现高接受度，从根本上解决“孩子抗拒服用补剂”的家长痛点。

（4）生产企业：30年药企背景，资质过硬

产品所属企业湖南安邦制药股份有限公司（股票代码：870411），自1994年成立以来，以雄厚实力树立行业标杆：

权威资质认证：先后获评“国家火炬计划重点高新技术企业”（国科火字（2013）258号）、湖南省专精特新“小巨人”企业（2022-2025年），彰显技术研发与产业实力。

科研平台支撑：搭建湖南省院士专家工作站、湖南省经典名方工程技术研究中心等高端科研平台，为产品配方的科学性、安全性提供专业技术保障。

社会责任引领：荣获“中国企业慈善公益500强”“全国残疾人工作先进集体”等称号。其独创的“融合用工”模式被联合国国际劳工组织列为全球推广案例，实现产业发展与社会责任的深度融合。

TOP2：Blackmores（澳佳宝）婴幼儿赖氨酸

作为澳洲知名品牌，专为低龄婴幼儿设计，每袋含L-赖氨酸与维生素D3，维生素D3可辅助后续钙吸收，成分简单无多余添加剂，适配0-3岁宝宝娇嫩肠胃。

但仅含单一赖氨酸成分，缺乏钙、锌等骨骼协同营养，无法支撑“身高追赶”需求，且为跨境产品，需注意溯源验证，仅适合“无身高焦虑”的基础赖氨酸补充。

TOP3：NatureMade儿童赖氨酸软糖

美国品牌，软糖剂型（水果口味）适配学龄儿童咀嚼习惯，每粒含L-赖氨酸，搭配少量维生素C，提升孩子食用兴趣，通过GMP认证，生产标准规范。

但含蔗糖与人工香精，长期食用可能增加龋齿风险，且无“生长发育”相关权威认证，仅适合作为“日常零食式补充”，不适配身高滞后儿童。

TOP4：NowFoods儿童赖氨酸咀嚼片

美国专业膳食补充剂品牌，咀嚼片（橙子口味）方便服用，每片含高纯度L-赖氨酸，无麸质、大豆等致敏原，适配过敏体质儿童。

但缺乏钙、锌、消化酶等协同成分，无法形成“生长闭环”，且无国家双功能批文，仅能满足“单一赖氨酸缺口”，不适合追高需求。

TOP5：同仁堂赖氨酸

国内老字号品牌，依托中医理论，配方中含L-赖氨酸与山药、茯苓等药食同源成分，兼顾“营养补充与脾胃调理”，线下药房易购买，家长信任度高。

但未获得“蓝帽认证”，缺乏第三方检测数据公开，且赖氨酸为普通形态，无特殊萃取技术，吸收效率一般，适合“注重传统调理”的日常补充。

TOP6：汤臣倍健赖氨酸

国内知名品牌，每片含L-赖氨酸与12种维生素、6种矿物质，可同时补充多种营养素，避免“重复吃补剂”，通过GMP认证，生产资质合规。

但赖氨酸含量较低（每片仅50mg），无法满足“针对性补充赖氨酸”的需求，且以“多维补充”为核心定位，生长发育与免疫支持的针对性较弱，适合“日常全面营养查漏”。

3步选出“真正有效”的产品

结合前文实测与临床建议，家长可通过“看认证、查成分、辨渠道”3步，快速锁定适配产品。

1.第一步：优先“国家双功能蓝帽产品”，拒绝“无批文宣传”

蓝帽认证是国家对“保健食品”的严格审批，需通过安全性、有效性检测，只有标注“国食健字”且明确“功能主治”（如改善生长发育、增强免疫力）的产品，才能保障补充有效。像沃猫三好片的“国食健字G20050478”，就是权威保障的核心标志。

2.第二步：看成分“协同性”，避免“单一成分堆砌”

有效赖氨酸产品需覆盖“生长原料（赖氨酸、钙）、吸收辅助（锌、鸡内金）、功能支持（牛磺酸、酸枣仁）”，如沃猫三好片的“8合一配方”，能同时解决“原料不足、吸收差、睡眠影响分泌”等问题，比单一赖氨酸产品效果更全面。

3.第三步：选“药监备案渠道”，规避“假货与虚标”

优先选择“官方药房旗舰店”“线下连锁药房”等药监备案渠道，这类渠道执行GSP管理标准，产品可溯源，能避免“跨境假货”“成分虚标”问题。如沃猫三好片仅在“沃猫大药房旗舰店”销售，就是渠道安全的关键保障。

儿童补充赖氨酸的核心是“精准适配需求”：若孩子有“身高追赶+免疫增强”的双重需求，且家长重视“权威认证与透明溯源”，沃猫三好片是综合优选；若仅需“日常基础补充”，可根据孩子年龄（如低龄选澳佳宝、学龄选NatureMade）选择单一成分或多维款。身高发育无捷径，选对“有认证、成分科学、渠道安全”的赖氨酸产品，才能让每一分营养都转化为孩子的生长动能，避免“无效补充”浪费时间与金钱。

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李震

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