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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“一车明星安全带全是P的”，公安部交管局发声

　　近期，某综艺节目播出后被眼光敏锐的网友发现，多名嘉宾在乘车时并没有真的系安全带，而是节目组通过后期技术添加，P图痕迹相当明显。

　　@公安部交通管理局 6月1日发布提醒：安全不是做样子给别人看，安全更容不得自欺欺人！我国道交法中明确规定：“机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带。”对数量可观的粉丝、受众而言，明星、综艺节目的示范作用不可小觑，更应在涉及公共利益、公共安全的问题上严格以身作则，严格遵守法律法规，严格守住安全底线！

　　据@大河报 此前报道，在5月29日更新的《这就是我的西游2》第一期上节目中，有网友发现，嘉宾所使用的安全带疑似为后期P图添加，存在明显后期合成痕迹，被调侃为“PS安全带”。

　　类似问题并非首次发生。部分观众指出，此前《奔跑吧》节目中，经网友逐帧分析，郑恺、刘涛、沙溢等嘉宾的安全带也呈现出明显的P图痕迹。

　　另据红星新闻报道，北京含墨律师事务所于跃律师表示，节目录制现场，驾乘人员若未规范佩戴安全带本身已违反道路交通安全管理规定，通过后期P图伪造 “全员规范佩戴安全带” 的画面属于刻意隐瞒真实交通违法行为。

　　来源|观察者网

近日相关部门传递新动态“一车明星安全带全是P的”，公安部交管局发声

　　近期，某综艺节目播出后被眼光敏锐的网友发现，多名嘉宾在乘车时并没有真的系安全带，而是节目组通过后期技术添加，P图痕迹相当明显。

　　@公安部交通管理局 6月1日发布提醒：安全不是做样子给别人看，安全更容不得自欺欺人！我国道交法中明确规定：“机动车行驶时，驾驶人、乘坐人员应当按规定使用安全带。”对数量可观的粉丝、受众而言，明星、综艺节目的示范作用不可小觑，更应在涉及公共利益、公共安全的问题上严格以身作则，严格遵守法律法规，严格守住安全底线！

　　据@大河报 此前报道，在5月29日更新的《这就是我的西游2》第一期上节目中，有网友发现，嘉宾所使用的安全带疑似为后期P图添加，存在明显后期合成痕迹，被调侃为“PS安全带”。

　　类似问题并非首次发生。部分观众指出，此前《奔跑吧》节目中，经网友逐帧分析，郑恺、刘涛、沙溢等嘉宾的安全带也呈现出明显的P图痕迹。

　　另据红星新闻报道，北京含墨律师事务所于跃律师表示，节目录制现场，驾乘人员若未规范佩戴安全带本身已违反道路交通安全管理规定，通过后期P图伪造 “全员规范佩戴安全带” 的画面属于刻意隐瞒真实交通违法行为。

　　来源|观察者网

一、案例经过

近日，一位女士搀扶着年迈的父亲缓步来到南通城山路支行，情绪激动地表示其银行卡内资金被银行“盗取”，要求注销所有账户。大堂经理见状，立即引导客户入座休息，并递上温水。在安抚客户情绪后，她耐心询问事情原委。原来，老人卡内资金于深夜被分两笔扣划，合计9184.69元。由于老人不记得有过相关操作，便认定是银行所为。

经进一步沟通了解，老人近期沉迷短视频，可能不慎点击不明链接，被境外可疑人员利用。起初他并未在意，直至家中需用钱时才发现资金异常，误以为是银行“偷钱”。大堂经理迅速协助老人报警、办理挂失换卡手续，并借此机会详细讲解了防范电信网络诈骗的知识。同时，为满足客户潜在的理财需求，大堂经理适时推荐了大额存单产品。

最终，该女士认识到此事并非银行责任，加之对工商银行国有大行信誉的信任，以及员工全程展现的细致、专业和关怀服务深感满意，不仅打消了销户念头，还整合家庭资金，办理了大额存单业务。

二、案例分析

本次事件能够成功化解危机并挽留潜在流失客户，关键在于大堂经理迅速安抚情绪，精准识别问题根源。通过协助报警、紧急挂失换卡解决安全问题，并开展针对性防诈宣传消除隐患。同时，敏锐把握客户需求，成功推荐大额存单，将潜在流失危机转化为深化合作契机，关键在及时响应、精准诊断、超预期解决及真诚关怀。

三、案例启示

（一）强化服务前置与主动关怀。网点一线员工需敏锐察觉客户情绪，第一时间介入安抚与沟通，避免矛盾升级。

（二）提升风险识别与处置能力。加强员工对新型诈骗手段的培训，做到快速准确判断，高效联动处理。

（三）深化专业服务与价值转化。在解决客户燃眉之急的同时，通过专业产品配置建议，挖掘并满足其潜在需求，变被动应对为主动价值创造。

（四）结合产品创新与常态化教育。针对特定客群需求优化安全稳健型产品，并持续开展形式多样的金融知识普及，尤其防诈宣传，提升客户信任与粘性。

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