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售后服务上门服务电话，智能分配单据：部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 如何实现长效平衡？

　　部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 专家建议

　　严守流程规范倾听业主意见满足投放需求

　　法治日报记者 韩丹东

　　为持续提升城市精细化管理水平，优化人居环境，近年来，全国多地推行“撤桶并点(站)”，通过减少分散垃圾桶、合理设置集中投放点，引导居民定时定点分类投放，提升垃圾分类效率。

　　比如，山西运城盐湖区要求各乡镇(街道)科学优化垃圾桶布局，根据居民使用情况“撤桶并点”、增设垃圾桶。针对红白事这类易产生大量临时垃圾的情况，指导各村将相关管理纳入村规民约，要求提前向村红白理事会报备，并设置临时垃圾桶，由村里统一收集处置。

　　但在政策实施过程中，也有居民感到了不便。

　　江西吉安的刘女士所居住的小区垃圾桶“撤桶并点”后，每日清晨6点保洁清运垃圾桶的拖拽声、碰撞声准时响起；投放点紧邻居民楼，无密闭防护措施，夜间垃圾散落、杂物堆积，夏季容易滋生蚊虫，存在卫生与安全隐患。“小区白天看着整洁有序，可这份干净却是用深夜的脏乱和清晨的噪声换来的。”刘女士向《法治日报》记者道出了满心无奈。

　　受访专家认为，“撤桶并点”本身是优化垃圾分类、提升小区环境的良策，但执行中少数地区出现程序缺失、权责失衡、服务缺位的情况，导致公共管理成本单向转嫁给居民，便民举措异化为扰民负担。唯有以民主决策筑牢根基、以精细服务破解痛点、以多元共治实现长效，才能真正平衡管理效率与居民便利。

　　居民对此评价不一

　　采访时，刘女士告诉记者，她所在小区“撤桶并点”更像是“走过场”。物业公司一纸通知，把垃圾桶集中到几个点位，但是清运次数并没有增加，原来分散投放还能做到及时清理，可合并之后反而脏乱。

　　更令居民难受的是，其中一个垃圾投放点位紧贴着居民楼，因为时常出现垃圾袋破损、脏水四处飞溅的情况，难闻的气味会飘到低楼层居民家中。

　　“离点位近扔垃圾确实方便，但要面对噪声和气味的困扰。离点位远，扔垃圾要走挺远，一些腿脚不方便的老人，扔一次垃圾像是完成一件艰巨的任务。”刘女士说，“很多居民和我一样质疑，这样的‘撤桶并点’，是为了保护环境还是为了图省事？”

　　比噪声和臭味更让人无奈的，是“扔不上”的尴尬。

　　浙江杭州一小区“撤桶并点”之后，单元楼下空荡荡的，所有垃圾都必须送到几百米外的集中投放点，并且投放时间定在早上7点到9点、晚上6点到8点。对于上班族来说，这个时间并不十分友好。

　　“我早上7点半已经在地铁上了，晚上9点才能回到家，扔垃圾的时间点根本对不上”居民李女士无奈地说，夏天的厨余垃圾放家里一晚就发酸发臭，有时候实在没办法，只能先放在楼道里，等有时间再扔，结果又被物业公司工作人员指责。

　　有被居民抱怨的，也有被居民称赞的。

　　北京顺义一社区原来有14个垃圾投放站，“撤桶并站”之后精简到7个，数量少了一半，可居民的抱怨反而少了。社区没有简单地一撤了之，而是提前制定规划图，一步步调整点位，避开楼门口、紧贴绿化带；新站点全都装上了遮雨棚、照明灯、脚踏开盖等装置，空间干净又密闭。社区还设置了体验日，让大家提前熟悉路线，建立2小时响应机制，垃圾桶一旦满溢、破损就会马上处理。

　　“以前垃圾桶周围气味难闻，扔完垃圾后要捂着鼻子跑开，现在投放站干干净净、气味很小，距离也合适。”家住该小区的王女士笑着称赞，“真正的‘撤桶并站’不是少放几个桶，而是让人扔得放心、住得舒心。”

　　治理方式存在偏差

　　为何同样是“撤桶并点”的做法，在有些地方广受居民好评，在有些地方却不被认可？

　　北京恒都律师事务所合伙人高广童在接受采访时说，冲突的核心根源在于执行环节民事权利义务配置的失衡。一些小区未严格履行民法典的规定，投放点选址、投放时间、撤桶方案等涉及业主共有部分的重大事项，未提交业主大会表决，也未调研居民生活动线，而是以物业公告、社区通知代替民主决策，程序合法性先天不足。

　　“与此同时，公共管理效率提升的成本被单向转嫁给居民：高龄、残障群体承担额外出行成本，相邻住户承受噪声、异味等负外部性(一个人的行为给无关的第三方造成了损失、负面影响，但行为人不用为此担责)；而物业公司在清运频次、消杀标准、设施维护等方面的义务，在管理规约与物业服务合同中约定笼统，违约责任模糊，业主监督追责难度极大，长期忍受后自然对此不满，甚至可能导致纠纷产生。”高广童说。

　　厦门大学法学院副教授姜孝贤说，便民服务之所以异化为扰民负担，一个重要原因是社区、物业公司、居民三方权责不清，社区越权决策、物业敷衍履职、居民被动接受，形成“管理—抵触—乱象”的恶性循环，垃圾治理预期效果大打折扣。

　　“‘撤桶并点’的核心是环保与便民双赢，而非以牺牲居民权益换取管理便利。程序合法、需求导向、服务配套三者缺一不可，任何环节缺位，都会让良策变痛点。”姜孝贤说。

　　高广童说：“‘撤桶并点’落地遇阻，可能制约垃圾分类开展，造成环境受损、环卫成本上升。配套缺失易激化矛盾，加重调解压力，也让社区与物业公司工作人员持续忙于处置乱象，一线工作负担随之加重。”

　　构建长效平衡机制

　　如何让居民更易接受“撤桶并点”，实现管理与便民的长效平衡？

　　目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。

　　在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。

　　“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。

　　为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。

　　“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。

　　记者手记

　　小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。

　　然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。

　　广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。

今日监管部门发布重要研究成果部分地区垃圾分类“撤桶并点”使居民产生困扰 如何实现长效平衡？

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　　法治日报记者 韩丹东

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　　比如，山西运城盐湖区要求各乡镇(街道)科学优化垃圾桶布局，根据居民使用情况“撤桶并点”、增设垃圾桶。针对红白事这类易产生大量临时垃圾的情况，指导各村将相关管理纳入村规民约，要求提前向村红白理事会报备，并设置临时垃圾桶，由村里统一收集处置。

　　但在政策实施过程中，也有居民感到了不便。

　　江西吉安的刘女士所居住的小区垃圾桶“撤桶并点”后，每日清晨6点保洁清运垃圾桶的拖拽声、碰撞声准时响起；投放点紧邻居民楼，无密闭防护措施，夜间垃圾散落、杂物堆积，夏季容易滋生蚊虫，存在卫生与安全隐患。“小区白天看着整洁有序，可这份干净却是用深夜的脏乱和清晨的噪声换来的。”刘女士向《法治日报》记者道出了满心无奈。

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　　更令居民难受的是，其中一个垃圾投放点位紧贴着居民楼，因为时常出现垃圾袋破损、脏水四处飞溅的情况，难闻的气味会飘到低楼层居民家中。

　　“离点位近扔垃圾确实方便，但要面对噪声和气味的困扰。离点位远，扔垃圾要走挺远，一些腿脚不方便的老人，扔一次垃圾像是完成一件艰巨的任务。”刘女士说，“很多居民和我一样质疑，这样的‘撤桶并点’，是为了保护环境还是为了图省事？”

　　比噪声和臭味更让人无奈的，是“扔不上”的尴尬。

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　　有被居民抱怨的，也有被居民称赞的。

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　　目前，已有地方通过修改地方性法规的方式，健全“撤桶并点”配套规则。据广东省深圳市司法局官网消息，近日，深圳市司法局发布《关于公开征求〈深圳市生活垃圾分类管理条例(修正草案征求意见稿)〉意见的通告》。征求意见稿删除了原有“建立生活垃圾定时定点投放制度”的相关条款，调整为：除住宅区居住楼层以外区域，例如楼下或地下车库等公共空间，在保证环境整洁的前提下，均可设置生活垃圾投放点，并鼓励在住宅区、商场、超市、公园等场所广泛设置智能回收设施或便民回收点。

　　在高广童看来，必须严守业主共同决定的程序红线。投放点选址、投放时间、撤桶方案等重大事项，必须经业主大会表决通过，严禁物业公司、社区擅自决定，从源头保障政策的合法性。同时，建立公平成本分担机制，将“撤桶并点”节约的公共管理成本和小区公共收益，专项用于应急投放、投放点密闭改造等，避免成本单向转嫁。为高龄老人、残障人士等提供免费上门收运服务，设置24小时应急投放点、智能回收箱，确保“人人能投放、时时可投放”。

　　“要落实‘一小区一方案’，通过座谈会、问卷调查、入户走访等方式全面摸排需求，必要时引入第三方专业机构提供环评、空间规划建议，由社区联合专业力量科学选址，所有方案全程公示，以专业依据与透明流程化解争议。”姜孝贤补充道。

　　为此，高广童建议，应细化权责对等的合同约束。在物业服务合同、管理规约中量化清运频次、消杀标准、噪声管控、设施维护等义务，明确违约责任与业主监督渠道，让物业公司责任可落地、可考核，实现权利与义务对等、管理与服务同步。

　　“建议健全市、区、街道、社区四级联动体系，对‘撤桶并点’实施精细化管理，定期收集居民反馈、动态优化方案，让垃圾分类治理既有力度更有温度。”高广童说。

　　记者手记

　　小区里的垃圾桶，看似毫不起眼，却连接着千家万户的日常生活，也是基层垃圾分类治理中不可缺失的一环。“撤桶并点”是推进垃圾分类的重要举措，是一项优化人居环境、便利居民生活的惠民良策。

　　然而，记者在采访中发现，并非所有居民都发自内心地支持这项政策——症结在于，一些地区的落地细节做得还不够到位，一定程度上降低了居民的接受度。有居民坦言，自己并不反对定点投放，但目前部分小区投放点规划不尽合理：点位分布稀疏、高峰时段排队拥堵、配套设施不完善等。只要相关部门能结合小区实际，优化点位布局、兼顾不同人群的需求、完善配套设施，大家非常愿意主动配合。

　　广东深圳拟取消定时定点投放的硬性要求，正是“以人为本、精细治理”的生动注脚。可以说，“撤桶并点”绝不是“一撤了之”，而是一项必须便利居民生活、尊重居民感受、倾听居民声音的系统性工程。只有把民主决策做在前面，把精细服务落在实处，各方权责理得清楚，才能真正把居民的“烦心事”变成“舒心事”。最终，让每一个小区不仅干净、整洁、有秩序，更充满人情味。

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者鹿青松郭辰昊

8月20日凌晨，游戏科学（以下简称“游科”）在2025年科隆游戏展上惊艳全球，正式公布了《黑神话》系列第二部作品《黑神话：钟馗》。这部以中国民间传说中“捉鬼圣君”钟馗为主角的单机动作角色扮演游戏，瞬间引爆了玩家社区。

《黑神话：钟馗》官网首页宣传图

在“悟空热”“哪吒热”席卷全球的背景下，游科能否顺利刻画钟馗形象，打破此前的传播局限，使其成为下一个现象级传统文化符号？

“搁置”悟空，游科剑指新IP

在科隆游戏展开幕之夜活动的最后时刻，游戏科学团队压轴登场，出乎所有人意料地带来了全新作品《黑神话：钟馗》CG先导预告片。预告片从两个小鬼的视角展开，随后镜头平移，两名鬼怪模样的侍从肩扛钟馗的斩鬼剑，一头猛虎坐骑缓缓登场，骑虎者正是铁面虬髯、神情严肃威武的钟馗。这位民间信仰中镇宅辟邪、惩恶扬善的象征，以极具视觉冲击力的方式出现在全球玩家面前。

《黑神话：钟馗》CG先导预告片截图

当天凌晨4点，游戏科学创始人冯骥在微博发布长文，坦诚分享了团队选择开发新作而非《黑神话：悟空》DLC的心路历程。他提到，《黑神话：悟空》发售后，自己一度陷入“迷茫、虚无与惶恐”的情绪中。

转折点源于与游戏科学联合创始人杨奇的一次对话。当时杨奇约冯骥见面，称“有重要的事儿想请教”，没想到见面后冯骥直截了当地问：“你是不是不想做DLC，想做新的？”两人一拍即合，随后开始说服其他同事，最终决定开发《黑神话：钟馗》。

从影视到游戏，钟馗的“配角”状态

作为中国民间信仰中的重要角色，钟馗相传为唐初终南山人，其“打鬼驱邪、镇宅赐福”的核心设定深入人心，是传统文化中辨识度极高的符号。但长期以来，这一形象在文化IP开发中始终处于“配角化”状态，与孙悟空、哪吒等角色的“主角光环”形成鲜明对比。

在影视领域，钟馗的IP开发差距尤为明显。近年来，《哪吒之魔童降世》《哪吒之魔童闹海》《新神榜：哪吒重生》等哪吒IP电影斩获高额票房，不仅在国内引发观影热潮，更成功出海走向国际市场；孙悟空IP则依托《西游记》相关电视剧与电影的持续改编，长期占据大众文化视野，相关影视衍生品市场规模庞大。反观钟馗，虽有《钟馗降魔》《九叔之钟馗归来》等以其为主角的影视作品问世，却未能形成持续影响力，既无票房爆发力，也未实现破圈传播，与“悟空热”“哪吒热”的现象级效应相去甚远。

《哪吒之魔童闹海》电影海报

相较于影视领域的低迷，钟馗在游戏领域的表现相对活跃。在《王者荣耀》中，他以游走型英雄定位登场，是一位策略性极强的控制角色；《神都夜行录》将其设计为“SSR级”妖灵，为游戏注入浓厚文化氛围；此外，在《非人学园》《封神召唤师》《阴阳师》《梦幻西游》《大话西游》等多款游戏中，均有基于自身世界观打造的钟馗形象。不过这些角色虽覆盖范围广泛，却未形成足够的人气爆发力，也未能推动钟馗IP突破小众圈层。

押注钟馗，优势和挑战都不小

从《黑神话：悟空》的成功来看，游科无疑具备将传统神话角色“焕新升级”的强大能力，这也为《黑神话：钟馗》奠定了高期待基础。其核心优势集中在技术与创意两大维度。

《黑神话：钟馗》官网图片

在技术赋能上，游科掌握顶尖的图形渲染、动作捕捉技术，能够精准还原钟馗“虬髯怒目、豹头环眼”等外貌细节，通过细腻的光影效果与极具冲击力的视觉呈现，让角色既保留传统文化内核，又具备符合当代审美的质感，为玩家打造沉浸式游戏体验。

在内容创意上，游科擅长构建宏大的神话世界观与深度交互玩法，玩家可在开放地图中探索钟馗所处的神话世界，深度参与其斩妖除魔的故事线。这种互动体验远超传统影视的单向传播，能让玩家与角色形成更强的情感联结。

《黑神话：钟馗》官网问答

游科在官网问答中也明确表示：“这个新的游戏里，我们有信心做出清爽的变化与新意，也会狠狠反思过去的不足与遗憾。”这一表述进一步强化了外界对作品品质的期待。

但《黑神话：钟馗》面临的挑战同样不容忽视。一方面，钟馗“驱邪捉鬼”的形象已形成认知惯性，如何在保留角色核心设定的基础上打破固有认知，赋予其更立体的性格与更丰富的故事层次，成为游戏需要突破的关键；另一方面，游戏出海的文化适配难度较高，“驱傩”“冥判”等深植于中国民俗的概念，需要通过更通俗的叙事与视觉语言转化，才能让西方玩家理解其文化内涵，这对游戏的跨文化表达能力提出了更高要求。

有粉丝急问：《黑神话：悟空》DLC啥时候出？

《黑神话：钟馗》公布后，除了对新作的讨论，大批《黑神话：悟空》粉丝更关心这一前作DLC（可下载额外内容）的进展。

《黑神话：悟空》游戏壁纸

优质DLC往往能通过补充剧情、创新玩法延长游戏生命周期，如3A游戏大作《赛博朋克：2077》的DLC《往日之影》，以及《巫师3：狂猎》的两个DLC《石之心》《血与酒》均收获口碑与销量双丰收。因此，粉丝对《黑神话：悟空》DLC的期待由来已久，还希望游科能通过DLC呈现《黑神话：悟空》中未完全讲述的真正结局，补完游戏配角故事线。

对此，游科创始人冯骥在微博中给出回应：“DLC当然是个不坏的选择，但此时此刻，我们更想先做一款黑神话的新作。”这意味着《黑神话：悟空》DLC的发布，大概率会排在《黑神话：钟馗》之后。冯骥同时承诺：“悟空的传说在未来会以更完整更扎实的方式，准备妥当后，再正式回来。”短短几句话，引发粉丝诸多猜测：部分粉丝认为《黑神话：悟空》可能会以续作《黑神话：悟空2》的形式回归，也有粉丝结合游科“爱藏彩蛋”的传统，推测DLC或许会以惊喜形式突然公布。

尽管“悟空”IP的后续走向仍让粉丝牵挂，但游科转向《黑神话：钟馗》的选择，本质上是对《黑神话》系列IP矩阵的进一步拓展。值得一提的是，游戏科学已完成品牌升级，各大社交平台账号由“黑神话：悟空”更名为“黑神话”。一系列动作表明，从悟空到钟馗，不仅仅是一款新作的发布，更是一个东方神话宇宙的构建开端。若游科能在《黑神话：钟馗》的角色塑造、文化转化、游戏性打造上实现突破，或许在不久的将来，“钟馗热”会接棒“悟空热”“哪吒热”，成为中国传统文化IP在全球市场的又一张亮眼名片。

凉州新：“篇风云再”起