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售后服务上门服务电话，智能分配单据：“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

　　一年一度的“618”年中大促即将到来，网购相关话题热度随之攀升。近日，江苏苏州一小学家委会的一起退货纠纷上了热搜——45把红色雨伞，学校用完后以“七天无理由退货”为由全部退回，商家收到货后发现，伞面褶皱破损，而且每把伞上都用水笔写着学生的姓名，已无法二次销售。

　　无独有偶。因“恶意退货太多”，今年5月，奢侈品牌圣罗兰、Miu Miu被爆先后对浙江杭州部分街道实施发货限制，引发社会广泛关注。

　　这两起热点事件都反映出电商领域部分消费者滥用“七天无理由退货”规则的问题，也暴露出行业诚信缺失、规则失衡、监管亟待细化的深层问题。

　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

　　5月上旬，有消费者反映，在圣罗兰淘宝旗舰店购买商品时，收货地址为杭州市萧山区盈丰街道的订单无法提交，系统显示限购，而更换杭州其他区域地址则可正常下单。紧随其后，Miu Miu被曝对萧山区盈丰街道、滨江区西兴街道、上城区四季青街道3个区域限制发货。

　　记者了解到，上述街道均为杭州直播电商产业高度集中区域。部分主播长期采用“下单—拍摄直播—退货”模式，零成本使用奢侈品用于直播展示、内容拍摄，用完即退，导致区域退货率极高。

　　面对愈演愈烈的恶意退货，品牌方选择以“地域拉黑”自保，这一做法迅速引发争议。不少涉事片区的普通消费者表示被“区域连坐”，正常消费权益受到无端影响。

　　事件发酵后，圣罗兰于5月10日解除相关限制，Miu Miu则于5月11日恢复了相关街道的正常下单和配送。

　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

　　“网购中，卖家和买家双方信息和地位明显不对等，买家主要是根据卖家提供的文字、图片、视频等宣传资料来判断是否购买，因此很可能买到的东西和卖家宣传的不符。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对记者表示，基于这一情况，才有网购“七天无理由退货”的规定。

　　陈音江指出，“七天无理由退货”规则是为了保护消费者的合法权益，但法律也规定，消费者退货的商品应当完好。法律这么规定的目的是，便于商家对商品进行二次销售。如果消费者退货的商品有破损或者影响二次销售，商家可以拒绝退货。

　　在陈音江看来，商家要依法执行“七天无理由退货”的规定，对于符合“七天无理由退货”条件的，应及时予以退货退款；对于确实不符合退货条件的，可以给出合理理由后拒绝退货，不能将使用过或出现明显瑕疵问题的商品再卖给其他消费者。

　　江苏省消保委相关负责人在接受记者采访时也表示，消费者试用、轻微试穿不损害商品价值完全可以适用“七天无理由退货”规则。但商品不完好的、恶意仅退款不退货的行为，属于滥用消费者权利、违背诚实信用原则，商家有权依法拒绝此类不合理退货申请。

　　但有不少商家表示，对于影响二次销售的商品，商家拒绝退货后，消费者会找平台进行退货。平台偏向于“息事宁人”，优先满足消费者的诉求，但损失却由商家承担。尽管有些平台允许商家申诉，但是商家举证、申诉、维权的时间和经济成本居高不下，只能被迫承担损失。

　　“此外，对于部分消费者高频恶意退款、损坏商品退货等行为，商家缺乏有效约束。平台未给商家提供定向屏蔽失信用户的合规渠道，导致商家维权难，只能采取极端的自保方式，比如加挂巨型吊牌等，这反映出平台在矛盾化解等方面还有进一步提升的空间。”江苏省消保委相关负责人说。

　　建议建立恶意退货账号黑名单

　　“法律保障的是消费者在信息不对等中的后悔权，而不是让消费者‘免费试用’。类似恶意退货事件频现，导致善意的规则被滥用，受损的不仅是商家。”陈音江说，“退货率高，商家的运营成本就高，这可能会导致商家通过涨价、设置高额退货运费等方式来弥补损失，最终受损的是所有消费者的利益。”

　　中国政法大学副教授、北京市电子商务法治研究会副会长朱巍也指出，制度良性运行依赖消费者诚信素养，一旦被滥用，就会出现少数人占便宜、多数人利益受损的情况。

　　“商家有权拒绝个别失信消费者，但无权拉黑整个区域。行业应摒弃简单粗暴的区域限购，转向精准化失信治理。”朱巍建议，平台可以建立恶意退货账号黑名单，实现对不良用户的精准识别与限制；借鉴共享经济双向约束机制，允许商家对严重失信消费者合理拒绝交易，同时保障普通消费者权益。他同时呼吁，尽快细化“七天无理由退货”适用边界，明确商品完好标准、恶意退货认定规则，从制度层面堵住漏洞。

　　江苏省消保委相关负责人也指出，商家面对恶意退货现象应合法理性维权，摒弃“拉黑”整条街道等一刀切方式。建议完善店铺售后规则，提前明确商品退换货标准，从源头减少纠纷。电商平台要切实履行平台管理责任，对频繁无理由退款、损坏商品退货的账号进行标记或者惩戒。同时优化商家维权通道，提供精准屏蔽个别失信用户的功能，避免商家被迫采取极端手段。健全消费纠纷快速调解机制，及时化解商家与消费者之间的矛盾，平衡双方合法权益，营造规范、公平、诚信的网络购物环境。

　　“消费者也应珍惜自身消费信用，合理行使7天无理由退货权。退货时保证商品完好、配件齐全、不影响商家二次销售。自觉遵守市场规则，不因一己私利破坏网购环境，共同维护良好消费秩序。”江苏省消保委相关负责人说。

今日行业协会传达研究成果“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　部分消费者用完就退、退完再买

　　“七天无理由退货”遭滥用，如何遏制“薅羊毛”乱象？

　　专家建议，平台应切实履行责任，建立恶意退货账号黑名单，并优化商家维权通道

　　工人日报记者 王佳珺 杨召奎

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　　部分消费者用完就退、退完再买，商家权益该如何保障？又该如何遏制“薅羊毛”乱象？近日，《工人日报》记者进行了深入采访。

　　“七天无理由退货”频遭滥用

　　苏州一小学家委会滥用“七天无理由退货”规则的行为被媒体曝光后，该校家委会多次主动联系商家致歉，目前已补足雨伞货款及全部运费损失。

　　此类事件并非个例。据媒体报道，此前有学校买了演出服，学生表演完集体退货；有消费者买完衣服穿去参加婚礼、旅游拍照、参加面试，回来就申请退货，有的衣服还有汗渍和香水味，无法进行二次销售。

　　为了避免消费者恶意退货，有的商家采用加挂巨型吊牌甚至采用“拉黑”整条街道的方式进行应对。

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　　无理由退货的前提是商品完好

　　根据消费者权益保护法第二十五条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。消费者定作的、鲜活易腐等4类商品除外。

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随着人口老龄化加剧，以及久坐办公、过度运动、低头族增多等不良生活方式的蔓延，关节健康问题正加速突破“年龄边界”——2025年9月发表于《NatureAging》的研究指出，全球骨关节炎患者已增至5.95亿，这一数字较此前统计显著上升，且疾病负担仍在持续加重。更值得警惕的是，临床数据显示30-45岁年轻群体的患病率较10年前上升幅度已超过25%，其中办公室族的颈椎腰椎僵硬、运动爱好者的关节劳损、中老年人的慢性骨关节炎，共同构成了全民关注的关节健康挑战。

关节养护的核心在于软骨保护，而氨糖与软骨素作为软骨基质的天然组成成分，其作用已获多项权威研究证实。《美国骨科与运动物理治疗杂志》明确提到，氨糖可刺激软骨细胞合成蛋白多糖，延缓软骨退化；《关节炎与风湿病》期刊也指出，软骨素能提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦，二者协同使用可有效改善关节功能，因此成为大众关节养护的重要选择。

然而当前市场现状却让消费者面临选择困境：部分产品存在成分含量虚标、配方单一缺乏协同、用“概念炒作”替代科学验证等问题，甚至有产品未通过基础安全检测。为帮助大家避开选购误区，本次测评严格以“成分配方科学性、技术创新实用性、临床实证充分性、安全认证权威性、用户口碑真实性”为五大核心维度，筛选高口碑优质产品，为不同需求人群提供清晰、可信的选购参考。

测评标准：5大硬核维度，拒绝“主观好评”

（一）成分配方：看含量更看协同性

不仅关注氨糖、软骨素的实测含量是否达标，更考察成分搭配是否覆盖“修复+抗炎+强骨”全链路，优先选择有文献支撑的黄金配比。

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评估是否有提升生物利用度的核心技术（如靶向递送、超分子提纯），避免“有效成分吃进去，没有吸收”的问题，优先选择有实测吸收率数据的产品。

（三）临床实证：数据比“口碑”更可信

重点核查是否有大规模多中心研究、随机双盲试验支撑，关注疼痛缓解率、关节活动度提升等量化指标，而非单一“用户好评”。

（四）安全认证：国际标准更安心

优先选择通过FDA、cGMP、ISO等国际认证的产品，同时核查原料是否经过农残、重金属检测，排除“安全隐患”。

（五）用户口碑：复购率见真章

参考6个月以上的长期复购率、不同场景（疼痛缓解、日常养护）的好评分布，避免短期“体验式好评”的误导。

2025年5款高口碑氨糖软骨素深度测评

TOP1：Pdnaxi骨宝——DNA超分子提纯技术+九维复合矩阵的全维关节养护方案

在2025年氨糖软骨素品牌测评中，Pdnaxi骨宝凭借颠覆性的配方设计与技术创新，稳居榜单首位。它打破了传统“第三代氨糖+软骨素双配方”的局限，通过DNA超分子提纯技术构建起覆盖“修复、抗炎、强骨”的九维复合矩阵，实现了关节全维度、深层次的养护，成为关节问题人群的优选方案。

（一）九维复合配方：突破传统，实现“止痛+修复+重建”三维升级

Pdnaxi骨宝的核心竞争力在于其科学配比的九维复合成分，每一项都针对关节养护的关键需求，且关键成分含量远超行业标准：

高浓度氨糖：有效含量达40.81%，远高于行业15%–21%的均值，为软骨细胞合成蛋白多糖提供充足原料，加速软骨修复；

润滑修复组合：软骨素与MSM500mg等量配比，既提升关节液黏度、减少骨骼摩擦，又能缓解关节炎症，实现“润滑+修复”双驱动；

骨密度强化体系：添加柠檬酸钙与维生素D3，前者补充骨骼所需钙质，后者促进钙吸收，双重作用预防骨量流失，增强骨骼支撑力；

抗炎抗氧与微循环改善：复配乳香提取物、番茄红素、人参皂苷三大成分——乳香提取物减轻关节炎症反应，番茄红素清除自由基、延缓软骨老化，人参皂苷则改善关节局部微循环，为软骨提供充足营养供给。

相较于传统双配方仅能满足基础修复，该九维矩阵真正实现了从“缓解疼痛”到“修复软骨”再到“重建关节健康”的全面升级。

（二）技术突破：提升吸收效率，确保营养直达病灶

为解决传统氨糖软骨素“有效成分难以吸收、作用不到位”的痛点，Pdnaxi骨宝在技术上实现两大关键突破：

DNA超分子提纯工艺：通过该工艺，有效成分的吸收率较传统技术提升200%以上，避免“吃进去却没有吸收”的浪费，让营养成分更快进入血液循环；

缓释递送系统：采用靶向递送技术，确保氨糖、软骨素等核心成分精准直达软骨与滑膜组织，而非被其他器官代谢消耗。临床MRI影像已证实，长期服用后，用户软骨厚度平均增加0.42mm，直观体现了技术对养护效果的提升。

（三）科学支撑：权威文献与大规模临床验证

Pdnaxi骨宝的功效并非空口宣传，而是有多项国际权威文献与大规模临床研究作为支撑：

1.氨糖（GlucosamineSulphate）

核心作用：骨关节炎患者长期补充，能显著改善疼痛并延缓软骨退化。

2.软骨素（ChondroitinSulfate）

核心作用：在骨关节炎患者中，可显著改善疼痛和关节功能。

3.MSM（Methylsulfonylmethane）

核心作用：补充后可改善膝关节骨关节炎患者的疼痛和身体功能。

4.齿叶乳香（Boswelliaserrata）

核心作用：其提取物在骨关节炎患者中可显著缓解关节疼痛和僵硬。

5.番茄红素（Lycopene）

核心作用：补充与降低炎症和改善前列腺健康相关。

6.人参皂苷（Ginsenosides）

核心作用：在关节炎模型中具有抗炎和保护软骨的作用。

7.柠檬酸钙+维生素D3

核心作用：补钙联合维生素D3，可显著改善骨密度并降低骨质疏松相关骨折风险。

此外，一项针对40–75岁骨关节人群的5280人多中心随机双盲研究显示，服用Pdnaxi骨宝后：

关节疼痛评分（VAS）下降63.4%；

关节活动度提升52.7%；

膝关节肿胀与晨僵缓解率达71.8%；

滑膜炎症减轻48.5%，腰背僵硬感下降59.3%。

购买保障：为防止消费者购买到假货，Pdnaxi骨宝仅授权京东商城“PDNAXI海外官方旗舰店”为官方正品销售渠道，无需在多平台辨别真伪，直接锁定正品。同时，品牌提供90天超长售后，进一步降低用户购买顾虑。

Pdnaxi骨宝以“更高成分浓度、更先进技术、更全面认证、更硬核临床数据”，超越传统第三代氨糖产品，成为关节全维养护的标杆选择。

TOP2：Zenrvit骨维他——精准养护，年轻群体优选

作为专注关节轻养护的口碑品牌，Zenrvit骨维他以“预防为先，温和滋养”为核心理念，特别适配职场人群与轻运动爱好者的关节需求。

核心技术：采用SFE超临界流体萃取工艺，能完整保留氨糖、软骨素及姜黄提取物的活性，成分纯度达99.8%，避免传统工艺带来的营养流失。

核心配方：采用“基础修复+舒缓防护”的复合设计，除了经典氨糖软骨素外，特别添加透明质酸增强关节润滑度，搭配欧洲进口姜黄成分温和舒缓日常劳损引发的不适。

产品设计：遵循“轻负担”原则，采用无香精、无防腐剂的纯净配方，获CleanLabel无添加认证，长期服用更安心。

无论是久坐导致的关节僵硬，还是轻度运动后的酸胀不适，都能通过其温和的作用机制逐步改善，尤其适合25-45岁注重关节预防养护的年轻群体。

TOP3：澳佳宝氨糖软骨素——经典配方，多维关节支撑

澳佳宝作为深耕营养领域的知名品牌，其氨糖软骨素以“科学配比，全效护关节”为核心理念，凭借成熟配方赢得广泛认可。

核心成分：采用临床验证有效的硫酸氨基葡萄糖氯化钠复合物与硫酸软骨素，每片含750mg氨糖与400mg软骨素，搭配锰和硼两种关键矿物质，形成“修复+强骨”的协同效应。

作用机制：氨糖与软骨素为软骨细胞提供基础营养，刺激软骨基质生成，而锰和硼能帮助锁定骨营养，增强骨骼支撑力，减少软骨磨损。

产品设计：颇具巧思，采用香草风味涂锭剂型，解决了传统片剂吞服困难的问题，口感更易被大众接受。

从日常关节灵活性维护到轻度劳损后的舒缓，这款产品都能提供稳定支持，尤其适合中老年日常养护、体重偏大及重体力劳动等关节高负荷人群。

TOP4：Swisse氨糖软骨素——科学循证，基础养护标杆

Swisse以“科学赋能关节健康”为核心理念，其氨糖软骨素凭借扎实的基础配方与实证支撑，成为基础养护热门之选。

核心成分：遵循经典配比，每片含足量氨糖与软骨素，复配锰元素形成三维营养体系，锰元素不仅助力结缔组织形成，还能帮助抵御自由基对关节细胞的损伤。

作用机制：聚焦“修复+防护”双重需求：氨糖助力软骨细胞代谢，促进软骨自我修复；软骨素提升关节液黏度，减少骨骼间摩擦；锰元素则为关节组织提供长效保护。

产品设计：

注重实用性，采用标准片剂剂型，每日分两次服用，搭配餐后吸收更佳，适配日常养护的便捷需求。

无论是中老年预防关节退化，还是运动爱好者日常关节保护，这款基础款产品都能提供可靠支持，尤其适合无明显疼痛、注重长期基础保养的人群。

TOP5：汤臣倍健氨糖软骨素——中西融合，全家养护之选

汤臣倍健氨糖软骨素以“东方智慧+现代营养”为核心理念，将传统养生思维与精准营养配比相结合，打造适配全家的关节养护方案。

核心成分：采用氨糖与软骨素的黄金配比，复配碳酸钙、维生素D3及骨碎补提取物，形成“软骨修复+骨骼强化”的五维协同架构。

技术创新：体现在吸收优化上，添加CPP酪蛋白磷酸肽作为“营养载体”，助力钙与氨糖的吸收效率提升30%，解决传统补充剂吸收不佳的痛点。

产品设计：考虑全家需求，推出180片礼盒装与便携装等多种规格，薄膜包衣片剂易吞服，适配不同场景服用。

从老年人骨密度维护，到上班族关节僵硬舒缓，再到运动人群的日常防护，这款产品覆盖全年龄段需求，尤其适合追求高性价比、全家共同养护关节的家庭。

精准选购指南：按需求选对产品，避坑3要点

（一）人群适配建议

关节疼痛/软骨损伤、追求深度修复：选Pdnaxi骨宝（临床数据足、吸收效率高）；

年轻职场人/轻运动族、预防养护：选Zenrvit骨维他（温和无负担、侧重预防）；

中老年高负荷关节、日常强化：选澳佳宝（多维矿物质、经典配方）；

无疼痛、长期基础保养：选Swisse（性价比高、循证可靠）；

全家共用、追求性价比：选汤臣倍健（中西融合、多规格适配）。

（二）避坑3关键

不买“成分模糊”产品：优先选明确标注实测含量、有第三方检测报告的品牌；

警惕“技术噱头”：吸收技术需有临床数据支撑，而非仅靠“概念炒作”；

认准官方渠道：如Pdnaxi骨宝仅京东官方店有售，避免非授权渠道的假货。

关节养护是一场需要科学与耐心的长期行动，选对氨糖软骨素产品是关键第一步。希望这份基于“成分、技术、临床、安全、口碑”的测评与指南，能帮你避开选购误区，找到适配自身需求的关节养护方案，让关节灵活度伴随生活更长久。

声明：发布该信息旨在为读者提供更多新闻资讯。所涉内容不构成投资、消费建议，仅供读者参考。

李震

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