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售后服务上门服务电话，智能分配单据：被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

　　网格员工作负荷高

　　“90后”张路是一个常住人口超两万人社区的网格员，她从业6年多，服务500余户居民。“每天事务繁杂、连轴运转，虽然工作充实，但长期处于高强度状态，常常身心疲惫。”张路说，各部门任务层层下沉，网格员常常要在各项任务之间奔波，加上居民各类生活诉求交织叠加，邻里噪音、房屋漏水等邻里纠纷及矛盾调处、隐患上报等工作，都需跟进处置。

　　半月谈记者走访了解到，多地持续推进基层减负工作，统筹协调多部门参与基层治理，但在部分人口密集社区和山区乡镇，网格员群体仍面临事多、责重的现实困境。和张路同在一座城市的网格员杨浩，不久前调处了一起空调外机噪音扰民纠纷。双方各执一词、僵持不下，杨浩夹在中间多方协调，还特意邀请专业法律人士帮忙。

　　让基层工作者倍感压力的，更有工作中的不被理解。某山区县网格员李杨说，在开展信息采集、数据核查等基础性工作时，时常会出现部分居民不理解、不耐烦的情况。一方面是上级布置的任务必须按时完成，一方面是部分群众不配合，这让网格员左右为难。

　　半月谈记者调研了解到，在部分山区县，网格员薪酬待遇与保障水平有限，却长期面临事务繁杂、责任重大的工作压力，职业发展路径较窄。有的网格员身兼“数职”、疲于应对，缺乏职业归属感。

　　多重原因致网格员工作“压力过大”

　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

　　——权责边界模糊，网格员成为“全能兜底者”。中南大学人文学院副教授舒丽瑰说，一些地方的社区行政化倾向明显，大量任务压到网格员身上，网格员承担了众多超出职责范围的工作。

　　——社区治理体制不完善，治理力量薄弱。近年来，一些住宅小区步入“老龄化”阶段，物业管理等内部问题日益凸显。加之社区居民自组织能力缺乏，很多工作主要由少数网格员承担，工作压力集中。

　　赋能网格治理提质增效

　　完善协作机制，强化资源保障。近年来，多地在社区治理中积极搭建跨部门协同平台，有效凝聚基层治理合力，在提升服务效能等方面发挥了重要作用。舒丽瑰等受访人士建议，进一步深化“社区吹哨、部门报到”工作模式，推动力量下沉、资源下倾，并健全公安、司法等部门与社区常态化联动机制，助力提升基层治理效能。

　　激活社会力量，提升自组织能力。部分受访人士建议，探索将小区作为最小治理单元，动员小区老党员、老干部、志愿者等积极分子参与网格工作，形成“网格员+社会力量”的协同治理模式。

　　深化智能赋能，通过数字减负聚焦核心主业。多名社区工作人员呼吁，持续升级智慧网格治理体系，优化“AI网格员”智能应答系统、民生事项自助办理终端、线上诉求分流平台，将政策咨询、证明指引、常规答疑等标准化事务通过线上渠道分流办理，实现减负增效、专业履职。

　　半月谈记者：田中全 龚联康 张阳

　　原标题《权小责重，事繁人少 “万能”网格员成了“全能兜底者”》

本周相关部门发布重大报告被摊派压垮的基层网格员，谁来给他们减负？

　　社区网格员是基层治理的“神经末梢”，是破解民生难题、服务千家万户的关键力量。近年来，各地普遍推行社区网格化管理，组建了高素质的社区网格员队伍，持续推动基层治理体系和治理能力现代化。半月谈记者调研发现，主要承担服务社区居民等工作的网格员，大部分时间却被用来处理各部门布置的任务，一些网格员面临任务叠加、权责失衡等问题。

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　　——上级摊派任务繁重，多部门联动不畅。网格员承接了大量来自上级部门交办的任务，但权责不对等，工作“必须开展却难以有效开展”。部分受访网格员表示，在基层治理中，网格员主要承担协调联动的职责，许多事项需要联合职能部门共同处置。但在实际工作中，一定程度上存在“看得见的管不了、管得了的看不见”的困境。例如面对电动车违规上楼等问题，相关部门也难以彻底根治，最终问题仍落到网格员头上，只能反复劝说，陷入低效循环。

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中新网黑龙江新闻5月3日电(记者刘锡菊)5月3日，由哈尔滨市博物馆主办、韩建民中俄油画收藏馆承办的《丁香之城，春日花语》——当代俄罗斯著名艺术家油画展开幕。

丁⾹花是哈尔滨市花，每年5月开放。如今，这座以丁香为魂的城市，被百余幅油画赋予新的注脚。

为了让游客与市民们在今年“五一”期间有个好去处，韩建民中俄油画收藏馆特别将馆藏珍品——从20世纪50年代初至今的，百余幅俄罗斯艺术家创作的丁香花油画，再一次系统性展出。用丁香、城市、文化三条线索，为市民游客打造出“赏丁香、品名画”的双重文化盛宴。

艺术与观众的互动，在这里得到充分延展。伴随着悠扬的巴扬琴演奏曲《丁香波尔卡》，众多游客走进沉浸式体验区，在俄罗斯油画大师和雕塑大师工作室内，近距离参观俄式写生木箱、调色板等实物展陈。

驻足画前的观众里，香港游客陈福清的目光在《晚上的哈尔滨》上久久流连，该幅作品由俄罗斯联邦人民艺术家捷普洛夫·瓦列里·瓦西里耶维奇创作。“在哈尔滨，我不仅看到了如锦绣铺展的丁⾹花，还欣赏到了风格迥异且原汁原味的俄罗斯油画作品。不难看出，此次展览凝结着韩建民先生多年的心血浇筑。此次来哈尔滨度过‘五一’假期的选择实在是太对了。”陈福清表示。

此起彼伏的赞叹声与观众的热情反馈，印证了展览跨文化共鸣的成功。在韩建民先生的努力下，跨江而来的不只是艺术作品，还有俄罗斯艺术家们的热情参与。

“备感荣幸！”俄罗斯联邦功勋艺术家、俄罗斯联邦艺术科学院院士、现实主义风景画家莫尔恰诺夫·奥列格·伊万诺维奇告诉记者：“韩建民中俄油画收藏馆被俄罗斯国际文化艺术科学院指定为中国文化艺术基地，我多次应韩建民先生之邀，来这里进行文化交流。”他不远万里又一次来到哈尔滨，现场教授俄罗斯油画技法。

上海游客方敏一家在观展后，在留言簿上画下三朵丁香，并写道：“感谢韩建民先生花费大量金钱和时间举办了如此高规格的免费展览，让我们全家在艺术熏陶中度过有意义的劳动节。哈尔滨这座城市藏着我们这个春天最珍贵的记忆。”(完)返回搜狐，查看更多

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